Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniem Surface

Jeśli urządzenie Surface nie działa zgodnie z oczekiwaniami, aplikacja Surface i inne narzędzia mogą pomóc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu typowych problemów. Jak to zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź aktualizacje w aplikacji Surface

Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.

1. W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
2. Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
3. Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.

2. Korzystanie z narzędzi diagnostycznych i do naprawy urządzenia Surface

W zależności od urządzenia Surface możesz użyć jednego z dwóch narzędzi: narzędzia do naprawy urządzenia Surface lub zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.

Narzędzie do naprawy tabletu Surface obsługuje najnowsze modele tabletu Surface. Po uruchomieniu narzędzie automatycznie sprawdza, czy urządzenie jest zgodne. Jeśli Twoje urządzenie nie jest obsługiwane, użyj zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.

Uruchom narzędzie do naprawy urządzenia Surface

1. Wybierz Start , wyszukaj aplikację Surface Repair Tool, a następnie wybierz ją z listy wyników.
   Jeśli nie jest zainstalowany, pobierz go ze sklepu Microsoft Store.

   Pobierz narzędzie do naprawy urządzenia Surface

2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z narzędzia do naprawy powierzchni

Uruchamianie zestawu narzędzi diagnostycznych Surface

1. Wybierz przycisk Start , wyszukaj Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface, a następnie wybierz go z listy wyników.
   Jeśli nie jest zainstalowany, pobierz go ze sklepu Microsoft Store.

   Pobierz Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface

2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.

3. Resetowanie tabletu Surface

Spróbuj zresetować tablet Surface. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz temat Resetowanie lub odzyskiwanie urządzenia Surface i postępuj zgodnie z zalecanymi krokami lub zobacz Tworzenie i używanie dysku odzyskiwania USB dla urządzenia Surface w celu zresetowania ustawień fabrycznych i sterowników.  

Jeśli po zresetowaniu tabletu Surface nadal występują problemy, musisz przesłać zlecenie serwisowe.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?