Surface pokazuje ekran Wybierz opcję
Jeśli tablet Surface włączy się i zostanie wyświetlony ekran Wybierz opcję z opcjami, takimi jak Kontynuuj i Rozwiązywanie problemów, oto kilka rozwiązań do wypróbowania.
Rozwiązanie 1: Przejdź do systemu Windows
Wybierz pozycję Kontynuuj, aby zamknąć ekran opcji i przejść do systemu Windows.
- Jeśli zostanie uruchomiony system Windows: Zainstaluj najnowsze aktualizacje tabletu Surface i systemu Windows, aby zapobiec wystąpieniu problemów w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.
- Jeśli nie można uruchomić systemu Windows: przejdź do Rozwiązania 2.
Rozwiązanie 2: Naprawa tabletu Surface
Na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów.
Wybierz pozycję Opcje> zaawansowaneNaprawa systemu podczas uruchomienia i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. System Windows spróbuje znaleźć i rozwiązać problem.
- Jeśli zostanie uruchomiony system Windows: Zainstaluj najnowsze aktualizacje tabletu Surface i systemu Windows, aby zapobiec wystąpieniu problemów w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.
- Jeśli nie można uruchomić systemu Windows: przejdź do Rozwiązania 3.
Rozwiązanie 3: Przeprowadzić przywracanie systemu
Podczas wykonywania operacji przywracania systemu Windows tablet Surface zostanie przywrócony do stanu z wcześniejszego punktu w czasie, gdy system Windows działał poprawnie.
Uwaga
- Przywracanie systemu nie powoduje zmian w plikach osobistych, ale może spowodować usunięcie niedawno zainstalowanych aplikacji i sterowników.
- Upewnij się, że masz dostęp do kluczy produktów i plików instalacyjnych wszystkich aplikacji klasycznych (np. pakietu Microsoft Office) zainstalowanych po punkcie w czasie, do którego przywracasz tablet.
Poniżej opisano, jak przeprowadzić przywracanie systemu tabletu Surface:
Na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy z>opcjami zaawansowanymi.
Wybierz Przywracanie systemu i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
- Jeśli zostanie uruchomiony system Windows: Zainstaluj najnowsze aktualizacje tabletu Surface i systemu Windows, aby zapobiec wystąpieniu problemów w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.
- Jeśli nie można uruchomić systemu Windows: przejdź do Rozwiązania 4.
Rozwiązanie 4: Zresetowanie tabletu Surface
Proces resetowania powoduje wykonanie następujących operacji:
Operacja resetowania powoduje ponowne zainstalowanie systemu Windows i aplikacji, które były pierwotnie zainstalowane na tablecie Surface
Usunięcie wszystkich ustawień osobistych.
Usunięcie wszystkich aplikacji zainstalowanych przez użytkownika.
Dostępne są opcje zachowania lub usunięcia plików osobistych albo zresetowania do ustawień fabrycznych:
- Zachowaj moje pliki: powoduje usunięcie aplikacji i ustawień, ale pozwala zachować pliki osobiste.
- Usuń wszystko: spowoduje usunięcie wszystkich plików osobistych, aplikacji i ustawień.
- Upewnij się, że masz dostęp do kluczy produktów i plików instalacyjnych aplikacji klasycznych (np. pakietu Microsoft Office), które zamierzasz zainstalować ponownie po wykonaniu resetowania. Dotyczy to między innymi aplikacji klasycznych zainstalowanych z witryn internetowych lub dysków USB.
Sposób resetowania urządzenia Surface:
Na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy zresetowaniem ustawień >do stanu początkowego i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Jeśli znowu pojawi się ekran Wybierz opcję, wybierz Kontynuuj.
- Jeśli zostanie uruchomiony system Windows: Zainstaluj najnowsze aktualizacje tabletu Surface i systemu Windows, aby zapobiec wystąpieniu problemów w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.
- Jeśli nie można uruchomić systemu Windows: Jeśli ponownie pojawi się ekran Wybierz opcję, tablet Surface wymaga naprawy. Przejdź do obszaru Serwis i naprawa urządzeń.
Nadal występują problemy?
Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te rozwiązania nie rozwiązały problemu, dostępne mogą być opcje obsługi i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.
Uwaga
Jeśli Twoje urządzenie Surface jest urządzeniem biznesowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe tabletu Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
Wyślij do firmy Microsoft
Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz sprawdzić gwarancję na urządzenie, utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową.
Znajdowanie bezpośredniej pomocy technicznej
W niektórych krajach firma Microsoft oferuje centra serwisowe osobiście. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.
Samodzielna naprawa
Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft udostępnia szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych umożliwiających wykonanie napraw.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.