Urządzenie Surface włącza się, ale blokuje się na ekranie odzyskiwania
Jeśli tablet Surface włączy się i zostanie wyświetlony ekran Odzyskiwania dla pliku Danych konfiguracji rozruchu lub BCD, wykonaj następujące czynności.
Te kroki działają na wszystkich urządzeniach z systemem Windows.
Rozwiązanie 1: Przejdź do środowiska odzyskiwania systemu Windows
Wyłącz urządzenie i spróbuj uruchomić ponownie.
Spróbuj ponownie uruchomić urządzenie. Po dwóch nieudanych próbach uruchomienia urządzenie powinno automatycznie przejść do środowiska odzyskiwania systemu Windows (WinRE).
Uwaga
Aby uzyskać więcej informacji na temat zamknięcia urządzenia, zobacz Wymuszanie zamknięcia i ponowne uruchamianie urządzenia Surface.
Rozwiązanie 2: Przejdź do wiersza polecenia
Z menu Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy z>opcjami zaawansowanymi>Wiersz polecenia.
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, a następnie wprowadź następujące polecenia w wierszu polecenia:
- Cmd>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- Cmd>bootrec /fixboot
Sprawdź, czy system Windows jest uruchamiany:
- Jeśli zostanie uruchomiony system Windows: Zainstaluj najnowsze aktualizacje tabletu Surface i systemu Windows, aby zapobiec wystąpieniu problemów w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.
- Jeśli nie można uruchomić systemu Windows: przejdź do Rozwiązania 3.
Rozwiązanie 3. Zresetuj urządzenie Surface przy użyciu dysku odzyskiwania USB.
Uruchom urządzenie Surface przy użyciu dysku USB odzyskiwania. Do portu USB tabletu Surface włóż dysk USB odzyskiwania, a następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności, jednocześnie naciskając i zwalniając przycisk zasilania.
Kiedy pojawi się logo Surface, zwolnij przycisk zmniejszania głośności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie i używanie dysku odzyskiwania USB w urządzeniu Surface.
Sprawdź, czy system Windows jest uruchamiany.
- Jeśli zostanie uruchomiony system Windows: Zainstaluj najnowsze aktualizacje tabletu Surface i systemu Windows, aby zapobiec wystąpieniu problemów w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.
- Jeśli system Windows nie uruchamia się: Przejdź do obszaru Serwis i naprawa urządzeń.
Nadal występują problemy?
Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te rozwiązania nie rozwiązały problemu, dostępne mogą być opcje obsługi i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.
Uwaga
Jeśli Twoje urządzenie Surface jest urządzeniem biznesowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe tabletu Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
Wyślij do firmy Microsoft
Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz sprawdzić gwarancję na urządzenie, utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową.
Znajdowanie bezpośredniej pomocy technicznej
W niektórych krajach firma Microsoft oferuje centra serwisowe osobiście. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.
Samodzielna naprawa
Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft udostępnia szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych umożliwiających wykonanie napraw.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.