Urządzenie Surface włącza się, ale blokuje się na ekranie odzyskiwania

Jeśli urządzenie Surface włączy się i zostanie wyświetlony ekran odzyskiwania dla danych konfiguracji rozruchu lub pliku BCD, wykonaj następujące czynności.

Te kroki działają na wszystkich urządzeniach z systemem Windows.

Rozwiązanie 1: Przejdź do środowiska odzyskiwania systemu Windows

1. Wyłącz urządzenie i spróbuj uruchomić ponownie.

2. Spróbuj ponownie uruchomić urządzenie. Po dwóch nieudanych próbach uruchomienia urządzenie powinno automatycznie przejść do środowiska odzyskiwania systemu Windows (WinRE).

   Uwaga

   Aby uzyskać więcej informacji na temat zamknięcia urządzenia, zobacz Wymuszanie zamknięcia i ponowne uruchamianie urządzenia Surface.

Rozwiązanie 2: Przejdź do wiersza polecenia

1. Z menu Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów>z opcjami> zaawansowanymiWiersz polecenia.

2. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, a następnie wprowadź następujące polecenia w wierszu polecenia:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Sprawdź, czy system Windows jest uruchamiany:

   • Jeśli zostanie uruchomiony system Windows: Zainstaluj najnowsze aktualizacje tabletu Surface i systemu Windows, aby zapobiec wystąpieniu problemów w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.
   • Jeśli nie można uruchomić systemu Windows: przejdź do Rozwiązania 3.

Rozwiązanie 3. Zresetuj urządzenie Surface przy użyciu dysku odzyskiwania USB.

1. Uruchom urządzenie Surface przy użyciu dysku USB odzyskiwania. Do portu USB tabletu Surface włóż dysk USB odzyskiwania, a następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności, jednocześnie naciskając i zwalniając przycisk zasilania.

2. Kiedy pojawi się logo Surface, zwolnij przycisk zmniejszania głośności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie i używanie dysku odzyskiwania USB w urządzeniu Surface.

3. Sprawdź, czy system Windows jest uruchamiany.

   • Jeśli zostanie uruchomiony system Windows: Zainstaluj najnowsze aktualizacje tabletu Surface i systemu Windows, aby zapobiec wystąpieniu problemów w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.
   • Jeśli system Windows nie uruchamia się: Przejdź do strony Serwis i naprawa urządzeń.

Nadal występują problemy?

Jeśli te rozwiązania nie pomogły w rozwiązaniu problemu, być może dostępna jest samodzielna naprawa, zlecenie serwisowe lub osobista pomoc techniczna. Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.

Opcje
	Samodzielna naprawa Masz doświadczenie techniczne i odpowiednie narzędzia? Firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają samodzielne wykonanie niektórych napraw.
	Wyślij do firmy Microsoft Aby wysłać urządzenie do naprawy, musisz utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu gwarancji i przygotowywaniu urządzenia do wysyłki do firmy Microsoft.
	Uzyskaj osobistą pomoc techniczną W niektórych krajach lub regionach firma Microsoft współpracuje z autoryzowanymi usługodawcami, oferując osobistą pomoc techniczną i naprawy. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?