Subskrypcje zakupione bezpośrednio od firmy Microsoft mogą kwalifikować się do zwrotu kosztów, w zależności od terminu anulowania, typu subskrypcji i kraju zakupu.
Uwaga
- Jeśli subskrypcja Microsoft została kupiona w sklepie Google Play lub sklepie z aplikacjami Firmy Apple, skontaktuj się z działem obsługi klienta w celu anulowania lub zwrotu kosztów. Aby uzyskać informacje na temat zakupów w Sklepie Play, zobacz Informacje o zasadach zwrotu kosztów w Sklepie Google Play. W przypadku zakupów apple App Store poproś o zwrot kosztów od pomocy technicznej Apple.
- Jeśli subskrypcja została zakupiona w Niemczech, możesz ją anulować bez logowania się na koncie Microsoft. W tym celu potrzebujesz kilku informacji. Anulowanie subskrypcji Microsoft nabytej w Niemczech.
- Aby uzyskać informacje dotyczące zwrotu kosztów subskrypcji Xbox, zobacz Anulowanie subskrypcji Xbox i zwroty kosztów.
Okno zwrotu kosztów subskrypcji Microsoft
W większości przypadków możesz otrzymać zwrot kosztów w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu lub przed pierwszą datą rozliczania cyklicznego (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), anulując subskrypcję w krokach opisanych w sekcji Jak zażądać zwrotu kosztów.
Ponadto masz prawo do zwrotu ostatniej opłaty za rozliczenia cykliczne, jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu 30 dni od uiszczenia płatności. To prawo do zwrotu kosztów jest ograniczone do jednego czasu na konto Microsoft dla każdego produktu subskrypcji.
Te zasady zwrotu kosztów nie mają wpływu na żadne dodatkowe prawa, które mogą przysługiwać Ci na mocy obowiązującego prawa i nie mają zastosowania do przedpłaconych kodów subskrypcji detalicznych, które podlegają zasadom zwrotu sprzedawcy detalicznego, u którego zakupiono kod.
W niektórych krajach firma Microsoft może zaoferować proporcjonalny zwrot kosztów w przypadku anulowania kwalifikującej się subskrypcji po rozliczeniu zgodnie z lokalnymi przepisami ochrony konsumentów. Dostępność zależy od regionu i warunków subskrypcji — zobacz poniżej, aby uzyskać szczegółowe informacje:
subskrypcje usług Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive i ClipChamp
| Kraj/region | Okno zwrotu kosztów | |
|---|---|---|
| Kanada Dania Faroe Islands Francja Gujana Francuska Polinezja Francuska Grenlandia Gwadelupa Izrael Korea |
Martynika Majotta Nowa Kaledonia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Turcja Wallis & Futuna |
Aby otrzymać proporcjonalny zwrot kosztów, anuluj subskrypcję w dowolnym momencie. |
| Wszystkie pozostałe kraje | Nie są dostępne zwroty proporcjonalne. |
subskrypcje Microsoft Copilot Pro i Microsoft 365 Premium
| Kraj/region | Okno zwrotu kosztów | |
|---|---|---|
| Kanada Dania Faroe Islands Francja Gujana Francuska Polinezja Francuska Grenlandia Gwadelupa Izrael Korea |
Martynika Majotta Nowa Kaledonia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Turcja Wallis & Futuna |
Aby otrzymać proporcjonalny zwrot kosztów, anuluj subskrypcję w dowolnym momencie. |
| Wszystkie pozostałe kraje | Aby otrzymać proporcjonalny zwrot kosztów, anuluj subskrypcję w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu. |
Jak żądać zwrotu środków pieniężnych
Ważne
- Nie wszystkie anulowania skutkują zwrotem kosztów.
- Uprawnienia są określane automatycznie podczas procesu anulowania.
- Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft użytego do dokonania zakupu.
- Dostęp do platformy Microsoft 365 zazwyczaj trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, jeśli nie zostanie wydany zwrot kosztów.
Zaloguj się do swojego konta Microsoft, przejdź do pozycji Usługi & subskrypcje, wybierz subskrypcję, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj , a następnie anuluj.
Podczas anulowania wskażemy, czy subskrypcja kwalifikuje się do zwrotu kosztów, i przeprowadzimy użytkownika przez kolejne kroki.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Microsoft 365 Basic użytkownicy osobisti i rodzinni mogą również skorzystać z poniższego narzędzia samoobsługowego, aby poprowadzić Cię przez odpowiednie kroki.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do pozycji Kontakt z pomoc techniczna firmy Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.