Jeśli masz problemy z odnowieniem subskrypcji platformy Microsoft 365, wybierz jedną z poniższych często zadawanych pytań.
Sprawdź stan odnowienia.
Po odnowieniu subskrypcji możesz sprawdzić, czy subskrypcja została odnowiona.
Przejdź na stronę Usług konta Microsoft & subskrypcji. Pamiętaj, aby używać tego samego konta Microsoft, które zostało użyte do odnowienia subskrypcji.
Jeśli rozliczanie cykliczne jest włączone, zobaczysz datę odnowienia subskrypcji.
Jeśli rozliczanie cykliczne jest wyłączone, zobaczysz datę wygaśnięcia subskrypcji.
Porada
Aby uzyskać więcej informacji o rozliczeniach cyklicznych, zobacz Włączanie lub wyłączanie rozliczania cyklicznego.
Nadal jest wyświetlany komunikat "Odnów subskrypcję".
Po odnowieniu platformy Microsoft 365 w górnej części aplikacji pakietu Office może zostać wyświetlony komunikat "Odnów subskrypcję" na żółtym pasku ostrzegawczym.
Dlaczego tak się dzieje: Twoja subskrypcja platformy Microsoft 365 wkrótce wygaśnie przed odnowieniem.
Jak wyłączyć tę funkcję: Po odnowieniu subskrypcji zamknij wszystkie otwarte aplikacje pakietu Office i otwórz je ponownie, aby zacząć z nich korzystać. Może być konieczne ponowne zalogowanie się przy użyciu konta Microsoft skojarzonego z subskrypcją. Jeśli nie chcesz martwić się o wygaśnięcie subskrypcji platformy Microsoft 365 w przyszłości, rozważ włączenie rozliczeń cyklicznych.
Otrzymuję komunikat "Subskrypcja wygasła".
Po odnowieniu platformy Microsoft 365 może zostać wyświetlony komunikat "Subskrypcja wygasła" na żółtym pasku ostrzegawczym u góry aplikacji.
Dlaczego tak się dzieje: Twoja subskrypcja platformy Microsoft 365 wygasła przed odnowieniem.
Jak wyłączyć tę funkcję: Po odnowieniu subskrypcji zamknij wszystkie otwarte aplikacje platformy Microsoft 365 i otwórz je ponownie, aby zacząć z nich korzystać. Może być konieczne ponowne zalogowanie się przy użyciu konta Microsoft skojarzonego z subskrypcją. Jeśli nie chcesz martwić się o wygaśnięcie subskrypcji platformy Microsoft 365 w przyszłości, rozważ włączenie rozliczeń cyklicznych.
Czy w przypadku wcześniejszego odnowienia stracę nieużywany czas?
Podczas odnawiania nie utracisz żadnego nieużywanego czasu. Data wygaśnięcia zostanie przedłużona o jeden miesiąc lub rok, w zależności od wybranej opcji.
Chcę tylko korzystać z aplikacji pakietu Office bez subskrypcji platformy Microsoft 365.
Subskrypcje platformy Microsoft 365 obejmują najnowsze aktualizacje funkcji, uaktualnienia do przyszłych wersji, bieżącą pomoc techniczną i nie tylko. Jeśli jednak postanowisz, że usługa subskrypcji nie jest dla Ciebie, możesz kupić pakiet Office jako jednorazowy zakup. Porównaj i kup produkty pakietu Office.
Chcę przełączyć się na inną subskrypcję platformy Microsoft 365.
Jeśli masz Microsoft 365 Personal i chcesz Microsoft 365 Family, aby udostępnić subskrypcję maksymalnie 5 osobom, lub chcesz przełączyć się z Microsoft 365 Family, aby Microsoft 365 Personal to możliwe. Zobacz Przełączanie do innej subskrypcji platformy Microsoft 365.
Pojawia się komunikat o błędzie "Produkt został dezaktywowany".
Aby nadal korzystać z aplikacji platformy Microsoft 365, musisz ponownie aktywować subskrypcję. Aby uzyskać pomoc, zobacz Po otwarciu aplikacji platformy Microsoft 365 pojawia się powiadomienie o subskrypcji.
Podczas próby odnowienia otrzymuję komunikaty o błędach i muszę od razu korzystać z platformy Microsoft 365.
Jeśli platforma Microsoft 365 wygasła i musisz od razu użyć aplikacji, takiej jak Word, Excel lub PowerPoint, przejdź do microsoft365.com i użyj platformy Microsoft 365 dla aplikacji sieci Web w przeglądarce sieci Web. Na tej stronie możesz też otworzyć usługę OneDrive. Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft, aby uzyskać pomoc dotyczącą błędu odnawiania.
Odnowiono w sklepie detalicznym i naliczono opłatę za kartę kredytową, ale platforma Microsoft 365 nadal nie działa.
Aby zakończyć odnawianie, musisz przejść do Microsoft365.com/setup i wprowadzić klucz produktu w sklepie lub postępować zgodnie z linkiem w potwierdzeniu wiadomości e-mail. Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia wiadomości e-mail, sprawdź folder wiadomości-śmieci.
Może być również konieczne wykonania czynności opisanych w artykule Odnawianie przy użyciu klucza produktu kupionego w sklepie powyżej.
Chcę odnowić platformę Microsoft 365 w innym kraju niż ten, w którym została kupiona oryginalna subskrypcja.
Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft.
Odnowiłem subskrypcję, ale nie mogę zainstalować aplikacji platformy Microsoft 365
Sprawdź stan odnowienia, aby upewnić się, że subskrypcja została odnowiona i jest teraz aktywna. Jeśli jest aktywna, a przycisk Zainstaluj nie działa, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft.
Przejdź do swojego konta Microsoft na stronie Rozliczanie & płatności.
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zaloguj się i wprowadź konto Microsoft oraz hasło skojarzone z subskrypcją platformy Microsoft 365.
Przejrzyj szczegóły subskrypcji platformy Microsoft 365.
- Jeśli widzisz pozycję Ma rozliczenia cykliczne, oznacza to, że subskrypcja jest skonfigurowana do rozliczania cyklicznego w widocznym dniu, chyba że klikniesz pozycję Zmień i wyłącz rozliczenia cykliczne lub anuluj je wcześniej.
- Jeśli zobaczysz pozycję Wygasa dnia [data], Twoja subskrypcja wygaśnie w tym dniu, chyba że odnowisz subskrypcję.
Uwaga
Aby uzyskać pomoc w zrozumieniu dat odnawiania i rozliczania wszystkich subskrypcji Microsoft, zobacz Cykl subskrypcji konta i daty rozliczania.
Nie pamiętam hasła do konta Microsoft lub adresu e-mail.
Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto Microsoft, większość problemów można zidentyfikować za pomocą narzędzia pomocnik logowania.
Narzędzie wyświetli monit o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego, za pomocą których próbujesz się zalogować, i sprawdzenie podanych szczegółów. Jeśli wykryjemy problem z Twoim kontem, poinformujemy Cię, co należy zrobić, aby rozwiązać ten problem. Jeśli nie wykryjemy żadnego problemu, przeprowadzimy Cię przez proces samodzielnej pomocy.
Kliknij przycisk, aby rozpocząć:
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do pozycji Kontakt z pomoc techniczna firmy Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.
W celu uzyskania pomocy przedsprzedażowej lub w kwestiach związanych z zakupem skontaktuj się z działem wsparcia sprzedaży.