Błędy „Produkt bez licencji” i błędy aktywacji w pakiecie Office

Krok 1. Zaloguj się za pomocą właściwego konta

Spróbuj zalogować się za pomocą wszystkich swoich osobistych adresów e-mail, w razie gdyby pakiet Office został kupiony przy użyciu innego adresu e-mail. Jeśli jesteś w pracy lub w szkole, być może musisz zalogować się za pomocą konta służbowego, zamiast osobistego.

Aby sprawdzić, czy Twoje konto Microsoft jest skojarzone z pakietem Office, zaloguj się w witrynie Subskrypcje. Twój produkt pakietu Office lub subskrypcja usługi Microsoft 365 powinna być tam widoczna. Jeśli nie jest, nie możesz zalogować się do pakietu Office za pomocą swojego adresu e-mail.

Krok 2. Sprawdzanie, czy nie ma wielu kopii platformy Microsoft 365 lub pakietu Office

Aktywacja może zakończyć się niepowodzeniem, jeśli masz zainstalowanych wiele kopii pakietu Office platformy Microsoft 365. Zanim będziemy kontynuować rozwiązywanie problemów, odinstalujmy wszystkie wersje platformy Microsoft 365 lub pakietu Office, których nie używasz.

1. Otwórz Panel sterowania, wykonując poniższe czynności odpowiednio do systemu operacyjnego.

   • Windows 11 lub Windows 10 : Na pasku zadań systemu Windows wpisz Panel sterowania w polu Wpisz tutaj, aby wyszukać, wybierz pozycję Panel sterowania w wynikach wyszukiwania, a następnie wybierz pozycję Programy i funkcje.

   • Windows 8.1 lub Windows 8: Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start (w lewym dolnym rogu), wybierz pozycję Panel sterowania, a następnie wybierz pozycję Programy i funkcje.

   • Windows 7: Wybierz pozycję > Panel sterowania > Odinstaluj program.

2. W polu Przeszukaj: Programy i funkcje (w prawym górnym rogu) okna Programy i funkcje wyszukaj wyraz office.

   Być może zobaczysz zainstalowanych kilka wersji, tak jak tu:

   

   Jeśli jest wyświetlana więcej niż jedna wersja, kliknij prawym przyciskiem myszy wersję, której nie używasz, i wybierz pozycję Odinstaluj.

   Jeśli na liście znajduje się tylko jedna wersja, możesz przejść do kroku 3: Sprawdź stan swojej subskrypcji platformy Microsoft 365.

3. Po zakończeniu odinstalowywania uruchom ponownie komputer.

4. Otwórz platformę Microsoft 365 lub aplikację pakietu Office i zaloguj się, jeśli zostanie wyświetlony monit.

5. Jeśli usługa Microsoft 365 lub pakiet Office nadal nie zostaną aktywowane, spróbuj uruchomić naprawę online zgodnie z opisem w artykule Naprawianie aplikacji pakietu Office , aby naprawić pozostałą instalację platformy Microsoft 365 lub pakietu Office. Jeśli nadal nie możesz aktywować, przejdź do następnego kroku.

Krok 3. Sprawdź stan swojej subskrypcji usługi Microsoft 365

Jeśli masz subskrypcję usługi Microsoft 365 dla użytkowników domowych, upewnij się, że subskrypcja jest nadal aktywna, a w razie potrzeby odnów ją.

Jeśli nie masz usługi Microsoft 365, możesz przejść do sekcji Krok 4. Rozwiąż problemy z aktywacją pakietu Office.

1. Zamknij wszystkie aplikacje platformy Microsoft 365.

2. Przejdź do strony Subskrypcje.

3. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zaloguj się i wprowadź adres e-mail i hasło do konta Microsoft skojarzonego z subskrypcją usługi Microsoft 365.

4. Przejrzyj szczegóły pod nagłówkiem Subskrypcje lub Anulowane subskrypcje.

   

5. Jeśli Twoja subskrypcja wygasła, możesz ją odnowić, wykonując czynności opisane w artykule Odnawianie subskrypcji platformy Microsoft 365 Family.

6. Po odnowieniu subskrypcji możesz w razie potrzeby ponownie uruchomić aplikacje platformy Microsoft 365. Jeśli nadal nie można aktywować platformy Microsoft 365, przejdź do następnego kroku.

Krok 4. Rozwiązywanie problemów z aktywacją platformy Microsoft 365 lub pakietu Office

Wybierz swoją wersję platformy Microsoft 365 lub pakietu Office, aby uzyskać instrukcje rozwiązywania problemów:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 i Office 2016

Microsoft 365: użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z aktywacją Microsoft 365

Narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją Microsoft 365 działa na komputerach z systemem Windows i może pomóc w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów z aktywacją w Microsoft 365.

1. Wybierz poniższy przycisk, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365. 

   Start

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z monitami, aby rozwiązać problem z aktywacją pakietu Office.

Jeśli po uruchomieniu narzędzia do rozwiązywania problemów nadal nie można aktywować platformy Microsoft 365, możesz samodzielnie usunąć błędy "Produkt bez licencji".

Samodzielne usuwanie błędów „Produkt bez licencji”

Jeśli po wypróbowaniu wcześniejszych kroków rozwiązywania problemów platforma Microsoft 365 nadal jest nielicencjonowana, możesz samodzielnie rozwiązać problemy z błędami aktywacji.

Sprawdzanie daty, godziny i strefy czasowej na komputerze

Jeśli te ustawienia są niepoprawne, aktywacja platformy Microsoft 365 lub pakietu Office może zakończyć się niepowodzeniem. Wykonaj poniższe czynności odpowiednio do systemu operacyjnego.

Windows 11 lub Windows 10

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.

3. Wybierz pozycję Ustawienia daty i godziny.

4. Wybierz pozycję Automatyczne ustawianie czasu i pozycję Automatyczne ustawianie strefy czasowej (jeśli jest wyświetlana). Jeśli nie masz możliwości automatycznego ustawienia strefy czasowej, upewnij się, że w polu Strefa czasowa jest wyświetlana lokalna strefa czasowa.

5. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

Windows 8.1 lub Windows 8

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.

3. Wybierz pozycję Zmień ustawienia daty i godziny.

4. Jeśli data lub godzina jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień datę i godzinę, a następnie popraw ustawienia daty i godziny.

5. Jeśli strefa czasowa jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień strefę czasową i wybierz lokalną strefę czasową.

6. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

Windows 7

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.

3. Wybierz pozycję Zmień ustawienia daty i godziny.

4. Jeśli data lub godzina jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień datę i godzinę, a następnie popraw ustawienia daty i godziny.

5. Jeśli strefa czasowa jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień strefę czasową i wybierz lokalną strefę czasową.

6. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

Uruchamianie platformy Microsoft 365 lub pakietu Office jako administrator

Uruchomienie platformy Microsoft 365 lub pakietu Office jako administrator pomaga rozwiązać problemy z uprawnieniami, które mogą powodować niepowodzenie aktywacji platformy Microsoft 365 lub pakietu Office. Wykonaj poniższe czynności odpowiednio do systemu operacyjnego.

Windows 11 i Windows 10

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. Naciśnij przycisk Start w lewym dolnym rogu ekranu.

3. Wpisz nazwę aplikacji, na przykład Word. Ikona programu Word zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Word, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

5. Wybierz przycisk Tak, aby zezwolić na uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora.

Windows 8.1

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W systemie Windows 8.1 kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie wybierz polecenie Wyszukaj.

3. Wpisz nazwę aplikacji, na przykład Word. Ikona programu Word zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Word, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

5. Wybierz przycisk Tak, aby zezwolić na uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora.

Windows 8

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W systemie Windows 8 przesuń wskaźnik myszy do prawego górnego rogu ekranu, aby otworzyć pasek paneli funkcji, a następnie wybierz ikonę Wyszukiwanie.

3. Wpisz nazwę aplikacji, na przykład Word. Ikona programu Word zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Word, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

5. Wybierz przycisk Tak, aby zezwolić na uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora.

Windows 7

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. Naciśnij przycisk Start w lewym dolnym rogu ekranu.

3. W polu Wyszukaj programy i pliki wpisz nazwę aplikacji, na przykład Word. Ikona programu Word zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Excel, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

5. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz przycisk Tak, aby zezwolić na uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora.

Aktualizowanie pakietu Office

Najnowsze aktualizacje pakietu Office mogą zawierać rozwiązania problemów z aktywacją. Aby dowiedzieć się, jak zaktualizować pakiet Office, zobacz Instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Sprawdzanie zapory

Zaporę systemu Windows można włączyć lub wyłączyćdla systemów Windows 11 i Windows 10. Jeśli korzystasz z zapory innego producenta, odwiedź jego witrynę internetową, aby uzyskać informacje o tymczasowym wyłączaniu zapory.

Sprawdzanie oprogramowania antywirusowego

Aby uzyskać informacje o tym, jak wyłączyć oprogramowanie antywirusowe, sprawdź witrynę internetową jego producenta. Odinstalowanie oprogramowania antywirusowego również może pomóc. Nie zapomnij o ponownym zainstalowaniu go (i włączeniu, jeśli zostało wyłączone) po zainstalowaniu pakietu Office.

Jeśli nie masz pewności, jakie oprogramowanie antywirusowe posiadasz, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby przejść do Panelu sterowania i sprawdzić nazwę zainstalowanego oprogramowania antywirusowego.

1. W menu Start w systemie Windows 10 lub Windows 11 wprowadź tekst Panel sterowania w polu wyszukiwania i wybierz pozycję Panel sterowania w wynikach.

2. Wykonaj jedną z następujących czynności:

   • W widoku Kategoria wybierz pozycję System i zabezpieczenia > Zabezpieczenia i konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.

   • W widoku Duże ikony lub Małe ikony wybierz pozycję Zabezpieczenia i konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.

Jeśli system Windows może wykryć oprogramowanie antywirusowe, jego nazwa jest wyświetlana w obszarze Ochrona przed wirusami.

Sprawdzanie ustawień serwera proxy

Jeśli korzystasz z urządzenia w domu i w pracy, przed zainstalowaniem pakietu Microsoft 365 spróbuj wyłączyć ustawienia serwera proxy w programie Microsoft Edge lub Internet Explorer. Jeśli używasz innej przeglądarki, sprawdź jej pomoc, aby dowiedzieć się, jak wyłączyć ustawienia serwera proxy.

Microsoft Edge

1. Kliknij przycisk Start (w lewym dolnym rogu) i wybierz pozycję Ustawienia.

2. Wybierz pozycję Sieć & Internet, a następnie kliknij pozycję Serwer proxy.

3. W obszarze Automatyczna konfiguracja serwera proxy automatycznie wykryj ustawienia lub użyj skryptu konfiguracji, przesuwając przełącznik do pozycji Włączone lub Wyłączone.

4. W obszarze Ręczna konfiguracja serwera proxy możesz wybrać opcję używania serwera proxy. Z reguły ta opcja będzie wyłączona, ale jeśli przesuniesz przełącznik do pozycji Włączone, pamiętaj o wybraniu przycisku Zapisz. Jeśli przed włączeniem opcja była domyślnie wyłączona, po zakończeniu jej używania pamiętaj o przesunięciu przełącznika z powrotem do pozycji Wyłączone.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli mimo wypróbowania wszystkich czynności w tym artykule nadal potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z pomocą techniczną pakietu Office.

Artykuły pokrewne

Przycisk Aktualizuj licencję w aplikacjach platformy Microsoft 365