Bateria urządzenia Surface nie ładuje się lub urządzenie Surface nie działa w przypadku zasilania z baterii

Jeśli bateria urządzenia Surface nie ładuje się lub system Windows jej nie rozpoznaje, ten artykuł może pomóc. Może wystąpić jeden z następujących problemów:

• Występuje błąd niskiego poziomu naładowania baterii, taki jak:

  • Podłączona, nie ładuje się
  • Nie wykryto baterii
  • Nie podłączone
  • Podłączona, ładuje (nie działa na zasilaniu bateryjnym)

• Surface wyłącza się po odłączeniu zasilania.

• Urządzenie Surface ładuje się, ale tylko do 50% lub 80%.

Rzeczy do sprawdzenia w pierwszej kolejności

Sprawdź, czy nic nie blokuje ładowania urządzenia Surface:

• Spróbuj podłączyć się do innego źródła zasilania.
• Upewnij się, że wszystkie połączenia kablowe są prawidłowe.
• Jeśli zasilacz Surface Connect ma port ładowania USB, upewnij się, że nic nie jest do niego podłączone.
• Upewnij się, że używasz zasilacza, który spełnia wymagania ładowania dla używanego modelu Surface.
• Odłącz akcesoria, które zużywają dużo energii, aby sprawdzić, czy urządzenie Surface ładuje się bez nich.

Jeżeli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia gniazda ładowania, złącza zasilania lub przewodu zasilającego, skontaktuj się z nami.

Jeśli próbujesz ładować przy użyciu portu Surface Connect, dioda LED powinna świecić po podłączeniu złącza zasilania do urządzenia Surface. Jeśli kontrolka LED nie świeci się, być może występuje problem z zasilaczem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co zrobić, jeśli zasilacz lub ładowarka urządzenia Surface nie działa.

Jeśli próbujesz ładować przez port USB-C, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z portem USB-C w urządzeniu Surface

Wymuszenie ponownego uruchomienia

Wybierz ikonę Start>zasilania> przycisku zasilaniaIkona zamknięcia i poczekaj chwilę, aż urządzenie Surface się wyłączy. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund. Jeśli po kilku sekundach pojawi się ekran logo, przytrzymaj go przez pełne 20 sekund, aż ponownie pojawi się ekran logo. Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.

Ewidencjonowanie w aplikacji Surface

Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.

1. W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
2. Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
3. Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.

Sprawdź stan ikony baterii urządzenia Surface

Jeśli powyższe rozwiązania nie rozwiążą problemu, istnieją dodatkowe rozwiązania, które można wypróbować w zależności od stanu ikony baterii na pasku zadań systemu Windows.

Sprawdź ikonę Bateria po prawej stronie paska zadań. Spójrz lub umieść wskaźnik myszy na ikonie baterii, aby wyświetlić stan baterii w obszarze powiadomień na pulpicie. Nad ikoną baterii może być widoczny symbol, który zawiera więcej informacji o bieżącym stanie ładowania. Wybierz poniżej sekcję, która najlepiej pasuje do tego, co widzisz na ekranie.

Podłączona, nie ładuje się (symbol błyskawicy lub wtyczki zasilania)

Jeśli widzisz ten symbol nad ikoną baterii na pasku zadań, a urządzenie Surface nie ładuje baterii, wypróbuj następujące rozwiązania.

Rozwiązanie 1: Sprawdź, czy używasz zasilacza przeznaczonego do urządzenia Surface

Odpowiedni zasilacz sprawia, że urządzenie Surface jest wystarczająco zasilane, aby obsługiwać urządzenie i naładować baterię. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Zasilacze i wymagania ładowania urządzeń Surface .

Rozwiązanie 2: Odłącz podłączone akcesoria

Jeśli podłączono akcesoria, które zużywają dużo energii, odłącz je i sprawdź, czy urządzenie zaczyna się normalnie ładować.

Rozwiązanie 3: Usuń sterownik baterii i zainstaluj aktualizacje

1. Podłącz urządzenie Surface do zasilania.

2. Na pasku zadań wybierz pozycję Wyszukaj, wprowadź frazęmenedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.

3. Wybierz strzałkę obok kategorii Baterie.

4. Naciśnij dwukrotnie lub kliknij dwukrotnie pozycję Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery lub Surface Battery, wybierz kartę Sterownik i wybierz opcję OK Odinstaluj urządzenie>.

   Możesz również kliknąć prawym przyciskiem myszy pozycję Bateria Microsoft Surface o metodzie kontroli zgodnej z ACPI lub Bateria urządzenia Surface, a następnie wybrać pozycję Odinstaluj urządzenie.

5. Wybierz komputer w górnej części wszystkich kategorii, wybierz menu Akcja, a następnie wybierz pozycję Skanowanie w poszukiwaniu zmian sprzętu.

6. Wybierz ikonę Start> logo systemu Windows > przyciskuZasilanie .

Nie wykryto baterii (czerwony symbol X)

Jeśli na ikonie baterii na pasku zadań znajduje się znak X, urządzenie Surface wykryje zasilacz, ale nie będzie w stanie wykryć baterii. Jeśli po odłączeniu urządzenie Surface wyłącza się, przejdź do usługi Serwis i naprawa urządzeń w celu uruchomienia zlecenia serwisowego.

Nie podłączone (brak symbolu na ikonie baterii)

Jeśli ikona baterii nie ma symbolu ładowania lub błyskawicy nad baterią na pasku zadań, nawet gdy zasilacz jest podłączony i świeci się dioda złącza zasilania, urządzenie Surface nie wykrywa zasilacza i nie ładuje baterii.

Rozwiązanie 1: Zmień orientację złącza ładowania

Możesz podłączyć złącze ładowania zasilacza Surface do gniazda Surface Connect w urządzeniu Surface dowolną stroną.

1. Odłącz złącze ładowania od tabletu Surface, obróć je i podłącz ponownie. Sprawdź, czy połączenie jest pewne i lampka złącza zasilania jest włączona.
2. Poczekaj 10 minut, a następnie sprawdź, czy urządzenie Surface jest ładowane.

Rozwiązanie 2: Usuwanie sterownika baterii i instalowanie aktualizacji

Aby usunąć sterownik baterii:

1. Podłącz urządzenie Surface do zasilania.

2. Na pasku zadań wybierz pozycję Wyszukaj, wprowadź frazęmenedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.

3. Wybierz strzałkę obok kategorii Baterie.

4. Naciśnij dwukrotnie lub kliknij dwukrotnie pozycję Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery lub Surface Battery, wybierz kartę Sterownik i wybierz opcję Odinstaluj urządzenie>OK.

   Możesz również kliknąć prawym przyciskiem myszy pozycję Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery lub Surface Battery i wybrać polecenie Odinstaluj urządzenie.

5. Wybierz komputer w górnej części wszystkich kategorii, wybierz menu Akcja, a następnie wybierz pozycję Skanowanie w poszukiwaniu zmian sprzętu.

6. Wybierz ikonę Start> logo systemu Windows > przyciskuZasilanie .

Podłączona, ładuje się (symbol błyskawicy lub wtyczki zasilania)

Jeśli widzisz ten symbol nad ikoną baterii na pasku zadań, a bateria pokazuje stan naładowania, urządzenie Surface wykrywa zasilacz i próbuje naładować baterię. 

Oczyść złącza zasilacza

1. Odłącz zasilacz od gniazdka sieci elektrycznej.
2. Wyczyść styki złącza gumką do ołówków. Potrzyj styki gumką.
3. Nasącz alkoholem końcówkę patyczka higienicznego. Oczyść styki długiej, wąskiej części ładowarki podłączanej do urządzenia Surface.
4. Upewnij się, że wszystkie styki na złączu są suche, podłącz zasilacz do ściany, a następnie podłącz złącze z powrotem do urządzenia Surface.

Ładowanie do 80% (symbol serca)

Jeśli ikona baterii ma symbol serca nad baterią na pasku zadań, a bateria jest ładowana, ale zatrzymuje się na poziomie 80%, może to być spowodowane inteligentnym ładowaniem.

Aby uzyskać informacje na temat inteligentnego ładowania urządzenia Surface, zobacz Inteligentne ładowanie na urządzeniu Surface.

Ładowanie do 50%

Jeśli bateria jest ładowana, ale zatrzymuje się na poziomie 50%, może być włączony limit baterii.

Aby uzyskać informacje na temat funkcji Limit baterii, zobacz Ustawienie limitu baterii tabletu Surface.

Podłączona, ładuje się (symbol wykrzyknika)

Jeśli ikona baterii ma wykrzyknik nad baterią na pasku zadań, oznacza to, że urządzenie Surface ma zasilanie, ale to nie wystarczy do naładowania baterii. Urządzenie Surface działa najlepiej, gdy korzysta się z zasilacza zaprojektowanego dla urządzenia Surface, co zapewnia, że urządzenie Surface jest wystarczająco zasilane, aby obsługiwać urządzenie i naładować baterię. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Zasilacze i wymagania ładowania urządzeń Surface .

Jeśli nie używasz zasilacza zaprojektowanego dla urządzenia Surface, zmień go na taki. Jeśli korzystasz z zasilacza dostarczonego z tabletem Surface, spróbuj uruchomić go ponownie, wybierając ikonę Start>ZasilanieIkona Uruchom ponownie >

Jeśli urządzenie Surface nadal się nie ładuje, prześlij zlecenie serwisowe

Jeśli te rozwiązania nie pomogły w rozwiązaniu problemu, być może dostępna jest samodzielna naprawa, zlecenie serwisowe lub osobista pomoc techniczna. Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.

Opcje
	Samodzielna naprawa Masz doświadczenie techniczne i odpowiednie narzędzia? Firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają samodzielne wykonanie niektórych napraw.
	Wyślij do firmy Microsoft Aby wysłać urządzenie do naprawy, musisz utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu gwarancji i przygotowywaniu urządzenia do wysyłki do firmy Microsoft.
	Uzyskaj osobistą pomoc techniczną W niektórych krajach lub regionach firma Microsoft współpracuje z autoryzowanymi usługodawcami, oferując osobistą pomoc techniczną i naprawy. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.

Tematy pokrewne

• Co zrobić, jeśli zasilacz lub ładowarka urządzenia Surface nie działa
• Zasilacze i wymagania ładowania urządzeń Surface
• USB-C i szybkie ładowanie urządzenia Surface
• Jak naładować urządzenie Surface

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?