Poniżej znajdują się informacje, które pomogą przywrócić działanie systemu Windows na urządzeniu Surface jeśli uruchamia się i działa wolno lub przestaje odpowiadać (zawiesza się).
Jeśli system Windows jest zablokowany
Wymuś zamknięcie i ponowne uruchomienie
Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie Surface zostanie uruchomione ponownie i ponownie wyświetlony zostanie ekran z logo systemu Windows (około 20 sekund), a następnie zwolnij przycisk zasilania.
Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.
Więcej rozwiązań
Jeśli system Windows przestaje odpowiadać kilka razy lub problem wydaje się być związany z określoną aplikacją, wypróbuj następujące rozwiązania:
Jeśli system Windows przestaje odpowiadać więcej niż jeden raz
Jeśli system Windows przestaje odpowiadać więcej niż raz i nie wygląda na to, aby problem był związany z konkretną aplikacją, wypróbuj poniższe rozwiązania.
Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
Uwaga
Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz przycisk Start, wyszukaj urządzenie Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Skanowanie urządzenia Surface za pomocą zabezpieczenia Windows
Aby uzyskać informacje na temat korzystania z Zabezpieczenia Windows na urządzeniu Surface, zobacz Pomoc & informacje dotyczące zabezpieczeń firmy Microsoft
Aby uzyskać informacje o sposobie uruchamiania skanowania w Zabezpieczeniach Windows, zobacz Dbaj o bezpieczeństwo za pomocą aplikacji Zabezpieczenia Windows.
Wyłącz uruchamianie niepotrzebnych aplikacji
Podczas włączania urządzenia Surface niektóre programy są uruchamiane automatycznie i działają w tle. Można wyłączyć uruchamianie tych programów podczas rozruchu w celu skrócenia czasu rozruchu i poprawienia ogólnej wydajności systemu.
Aby sprawdzić, jak to zrobić, zobacz Konfigurowanie aplikacji startowych w systemie Windows.
Zwolnij miejsce na dysku w systemie Windows
Możesz zmniejszyć liczbę niepotrzebnych plików na dysku, aby przyspieszyć działanie urządzenia Surface. Możesz usunąć pliki tymczasowe i systemowe, opróżnić Kosz i usunąć inne elementy, które nie są już potrzebne.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Zwalnianie miejsca na dysku w systemie Windows.
Przestroga
Domyślnie system Windows wybiera wstępnie typy plików które nie są niezbędne. Jednak przed kontynuowaniem upewnij się, że nie potrzebujesz plików wybranych do usunięcia. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych osobistych.
Optymalizowanie (defragmentowanie) dysku twardego
W większości przypadków system Windows automatycznie obsługuje optymalizację dysków danych. Jeśli jednak martwisz się o ich wydajność, możesz sprawdzić ręcznie. Aby zobaczyć, jak to zrobić, odwiedź stronę Defragmentowanie / optymalizowanie dysków z danymi w systemie Windows.
Identyfikowanie problemów sprzętowych
Aby łatwiej zidentyfikować problemy sprzętowe w urządzeniu Surface, spróbuj użyć następujących narzędzi diagnostycznych systemu Windows.
Uruchom narzędzie Diagnostyka pamięci systemu Windows, aby określić, czy pamięć urządzenia Surface działa prawidłowo.
- Wybierz ikonę wyszukiwania na pasku zadań, wpisz pamięć i z listy wyników wyszukiwania wybierz Diagnostyka pamięci systemu Windows.
- Wybierz opcję Uruchom ponownie teraz i sprawdź występowanie problemów (zalecane).
- Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface narzędzie diagnostyki uruchomi i wyświetli na ekranie stan testu. Choć test może wydawać się nieaktywny, to jednak wciąż działa. Po zakończeniu testu system Windows automatycznie uruchomi się ponownie.
Uruchom narzędzie Sprawdzanie błędów, aby sprawdzić błędy na dysku twardym.
- Otwórz Eksploratora plików na pasku zadań i wybierz Ten komputer.
- Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) Windows (C:), a następnie wybierz Właściwości.
- Wybierz kartę Narzędzia , a następnie w obszarze Sprawdzanie błędów wybierz pozycję Sprawdź i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Przywracanie systemu lub resetowanie urządzenia Surface
Jeśli nadal występują problemy, przywróć ustawienia tabletu Surface lub zresetuj go. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface w systemie Windows.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli te rozwiązania nie pomogły w rozwiązaniu problemu, być może dostępna jest samodzielna naprawa, zlecenie serwisowe lub osobista pomoc techniczna. Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
| Opcje | |
|---|---|
|
Samodzielna naprawa Masz doświadczenie techniczne i odpowiednie narzędzia? Firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają samodzielne wykonanie niektórych napraw. |
|
Wyślij do firmy Microsoft Aby wysłać urządzenie do naprawy, musisz utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu gwarancji i przygotowywaniu urządzenia do wysyłki do firmy Microsoft. |
|
Uzyskaj osobistą pomoc techniczną W niektórych krajach lub regionach firma Microsoft współpracuje z autoryzowanymi usługodawcami, oferując osobistą pomoc techniczną i naprawy. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu. |
Jeśli system Windows przestaje odpowiadać podczas korzystania z niektórych aplikacji
Jeśli system Windows przestaje odpowiadać podczas korzystania z niektórych aplikacji, wypróbuj następujące rozwiązania:
Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
Uwaga
Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz przycisk Start, wyszukaj urządzenie Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj aplikację
Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji i, jeśli to konieczne, odinstaluj, a następnie ponownie zainstaluj aplikację.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji ze sklepu Microsoft Store, zobacz temat Naprawianie problemów z aplikacjami pochodzącymi ze sklepu Microsoft Store
Skontaktuj się z wydawcą aplikacji
Aby skontaktować się z wydawcą aplikacji:
- Naciśnij przycisk Start i wybierz pozycję Microsoft Store.
- Wyszukaj aplikację i wybierz ją.
- Przewiń do pozycji dodatkowe informacje na stronie opisu aplikacji, a następnie w obszarze Dowiedz się więcej, wybierz link pomoc techniczna dla aplikacji. Kliknięcie linku spowoduje otwarcie wiadomości e-mail umożliwiającej skierowanie problemu do działu pomocy technicznej lub przekieruje Cię do strony pomocy technicznej.
Tematy pokrewne
- Co należy zrobić, gdy tablet Surface działa wolniej niż wcześniej
- Urządzenie Surface nie włącza się lub nie uruchamia się
- Naprawianie problemów z aplikacjami pochodzącymi ze sklepu Microsoft Store
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
