You have multiple accounts
Choose the account you want to sign in with.

Wsparcie z przewodnikiem może zapewnić cyfrowe rozwiązania problemów związanych z urządzeniami Surface

Wypróbuj wsparcie z przewodnikiem

Porada: Masz problemy ze swoim urządzeniem Surface? Spróbuj rozwiązać ten problem za pomocą zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.

Masz problemy z klawiaturą Surface Type Cover lub klawiaturą zwykłą? Wypróbuj następujące rozwiązania. 

Zanim rozpoczniesz

Odłącz i ponownie podłącz klawiaturę Type Cover lub klawiaturę zwykłą 

Poniższe instrukcje nie mają zastosowania do urządzenia Surface Laptop. Odłącz tablet Surface od gniazdka i odłącz klawiaturę Type Cover. Upewnij się, że nie ma żadnych zanieczyszczeń, uszkodzeń lub niczego, co może przerywać połączenie. Następnie przyłącz klawiaturę Type Cover ponownie, upewniając się, że wszystkie magnesy dotykają dolnej krawędzi tabletu Surface.

Sprawdź dostępność aktualizacji i uruchom ponownie urządzenie Surface

Mogą istnieć dostępne lub oczekujące na ponowne uruchomienie aktualizacje sterowników sprzętowych. Zaktualizowanie urządzenia Surface może rozwiązać występujące problemy. Aby sprawdzić dostępność aktualizacji, w menu Szukaj wpisz Sprawdź aktualizacje, wybierz pozycję Najlepsze dopasowanie, a następnie wybierz Sprawdź aktualizacje. Informacje na temat innych sposobów aktualizacji urządzenia Surface można znaleźć w temacie Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface

Po zainstalowaniu niezbędnych aktualizacji uruchom ponownie (nie wyłączaj) urządzenie Surface. Kliknij przycisk Uruchom > Zasilanie > Uruchom ponownie (lub przycisk Aktualizuj i uruchom ponownie).
 

Jeśli nadal występują problemy z klawiaturą Surface Type Cover lub klawiaturą zwykłą, wykonaj następujące kroki.

Zidentyfikuj problem

Wybierz problem, aby rozwinąć jego bardziej szczegółowy opis. Jeśli pasuje do Twojego problemu, wypróbuj zalecane rozwiązanie.

  • Klawiatura lub klawiatura Type Cover wydaje się rozłączać lub przestawać odpowiadać losowo.

  • Klawiatura lub klawiatura Type Cover na przemian działa i przestaje działać.

Krok 1: Wymuszanie ponownego uruchomienia urządzenia Surface

Znajdź model urządzenia Surface, aby wyświetlić szczegółowe instrukcje.

Jeśli masz urządzenie Surface Pro 5 lub nowsze, Surface Book 2 lub nowsze, dowolny model Surface Laptop, Surface Go lub Surface Studio:

  1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie Surface zostanie zamknięte i ponownie uruchomi się.

  2. Zostanie wyświetlony ekran Windows logo (około 20 sekund), a następnie zwolnij przycisk zasilania.

Jeśli masz urządzenie Surface Pro 1-4, Surface Book 1, Surface 2, Surface 3, Surface RT:

  1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż ekran zostanie wyłączony (około 30 sekund), a następnie zwolnij go.

  2. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przycisk głośności i przycisk zasilania, aż ekran zostanie wyłączony (około 15 sekund), a następnie zwolnij oba przyciski.                 
    Ekran będzie migał w logo urządzenia Surface, ale nadal trzymaj przyciski w dół przez co najmniej 15 sekund.

  3. Po zwolnieniu przycisków poczekaj 10 sekund.

  4. Naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby ponownie włączyć urządzenie Surface. Powinno być widać logo Surface.

Krok 2: Potwierdzenie połączenia

Naciśnij kilka razy klawisze „Caps” i „Fn” na klawiaturze Surface Type Cover lub klawiaturze zwykłej, aby sprawdzić, czy włączają się diody LED.

Jeśli włącza się dioda LED, problem może leżeć po stronie systemu Windows, a nie samego urządzenia. Następnym krokiem jest zresetowanie urządzenia Surface. Poniżej opisano, jak to zrobić:

  1. Przejdź do Start, wpisz reset na pasku zadań, a następnie wybierz Resetuj ten komputer jako najlepsze dopasowanie.

  2. Wybierz Resetuj ten komputer > Zachowaj moje pliki > Pobierz w chmurze i postępuj zgodnie z pozostałymi komunikatami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli diody LED nie włączają się, może występować problem sprzętowy. Aby to sprawdzić, wykonaj następujące czynności:

  1. Włącz urządzenie Surface i odczekaj 10 sekund.

  2. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przycisk zwiększania głośności, naciśnij i zwolnij przycisk zasilania.

  3. Na ekranie pojawi się logo Microsoft. Przytrzymaj przycisk zwiększania głośności. Zwolnij przycisk, gdy zostanie wyświetlony ekran UEFI.

  4. Naciśnij klawisze i sprawdź, czy problem nadal występuje.

    1.                 Jeśli klawisze działają poprawnie: Problemem jest oprogramowanie zainstalowane na urządzeniu Surface. Więcej informacji na temat ponownej instalacji systemu Windows można znaleźć w temacie Tworzenie i używanie dysku odzyskiwania USB dla urządzenia Surface.

    2.                 Jeśli klawisze nadal nie działają poprawnie: Konieczne jest złożenie zlecenia serwisowego. Przejdź do kroku 4.

Krok 4: Przesyłanie żądania naprawy

Za pomocą konta Microsoft możesz zażądać naprawy lub wymiany klawiatury Type Cover. 

  1. Przejdź do menu Usługi urządzenia i zaloguj się za pomocą konta Microsoft.

  2. Wybierz menu Informacje i pomoc techniczna dla urządzenia, na którym chcesz przesłać żądanie usługi.

  3. W sekcji Zakres urządzenia wybierz pozycję Rozpocznij zamówienie i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ukończyć proces przesyłania.

Pamiętaj, że aby przesłać żądanie naprawy, urządzenie musi zostać zarejestrowane za pomocą konta Microsoft. Możesz zarejestrować swoje urządzenie, przechodząc do strony Usługi urządzeń i wybierając pozycję Zarejestruj urządzenie w górnej części strony.

  • Klawiatura odpowiada wolniej, niż piszesz.

  • Kluczowe wpisy w aplikacjach następują po dłuższej chwili od naciśnięcia przycisku na klawiaturze fizycznej lub Type Cover.

  • Kliknięcia płytki dotykowej lub ruchy kursora są powolne lub są opóźnione w stosunku do Twojego ruchu.

Jeśli klawiatura lub płytka dotykowa wolno odpowiadają, jest to najprawdopodobniej spowodowane problemami z przetwarzaniem aplikacji i usług na urządzeniu Surface. Upewnij się, że urządzenie Surface ma wystarczającą ilość zasobów, aby wykonać funkcję wpisywania lub przesuwania kursora.

Zobacz, jak zoptymalizować urządzenie Surface pod kątem wydajności oraz poznaj inne wskazówki, przechodząc do Co zrobić, jeśli urządzenie Surface działa wolniej.

Czy to zadziałało? Przetestuj klawiaturę w dostępnej aplikacji, takiej jak Microsoft Sticky Notes lub Notatnik.

  • Klawisz, który naciskasz fizycznie, nie odpowiada temu, co jest wyświetlane w aplikacji, której używasz.

  • Naciśnięcie numeru lub litery powoduje wyświetlenie na ekranie nieoczekiwanej litery, liczby lub symbolu.

  • Kombinacje przycisków Shift i numerów powodują wynik inny od oczekiwanego.

Sprawdź ustawienia języka klawiatury

  1. Wybierz przycisk Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia  > Czas i język > Język.

  2. Upewnij się, że język używany na klawiaturze (język układu klawiatury) jest zgodny z tym, którego używasz na komputerze (język wyświetlania). Aby uzyskać najlepsze wyniki wpisywania, klawiatura i język wyświetlania powinny być zgodne.

    Przykład: Jeśli używasz angielskiej klawiatury amerykańskiej, język wyświetlania powinien być angielski (Stany Zjednoczone).

  3. Po potwierdzeniu, wybierz język, wybierz Opcje i upewnij się, że poprawny układ klawiatury jest dodany. Aby upewnić się, że język jest dostępny dla systemu Windows, sprawdź listę pakietów językowych.

    Oto jak dodać język wprowadzania i przełączać się między językami.

Czy to zadziałało? Przetestuj klawiaturę w dostępnej aplikacji, takiej jak Microsoft Sticky Notes lub Notatnik. Jeśli nadal występują problemy, następnym krokiem będzie sprawdzenie ustawień ułatwień dostępu.

Sprawdź ustawienia ułatwień dostępu

Jeśli klawisze trwałe, klawisze filtru lub inne ustawienia klawiatury zostaną zmienione, mogą zmienić sposób działania klawiatury. Jeśli jest to niezamierzona zmiana, może wydawać się, że klawiatura nie działa poprawnie.

Aby sprawdzić opcje ułatwień dostępu, wykonaj jedną z następujących czynności:

  •                 Dla systemu Windows 11: Przejdź do menu Ustawienia > Ułatwienia dostępu >Klawiatura. (Klawiatura znajduje się w sekcji Interakcja). Aby dostosować ustawienia, włącz lub wyłącz ustawienie.

  •                 Dla systemu Windows 10: Przejdź do menu UstawieniaUłatwienia dostępu  > Klawiatura . (Klawiatura znajduje się w sekcji Interakcja). Aby dostosować ustawienia, wystarczy włączyć lub wyłączyć ustawienie.

Czy to zadziałało? Przetestuj klawiaturę w dostępnej aplikacji, takiej jak Microsoft Sticky Notes lub Notatnik. 

  • Klawisze funkcyjne nie działają lub nie reagują zgodnie z oczekiwaniami po naciśnięciu.

  • Klawisze multimedialne (tj. głośność w górę, głośność w dół) nie reagują zgodnie z oczekiwaniami lub w ogóle po naciśnięciu.

  • Klawisze specjalne (tj. jasność, PrtScn, Home, PgUp) nie działają lub nie reagują zgodnie z oczekiwaniami.

Klawiatury Type Cover mają skróty klawiaturowe do typowych zadań, takich jak wyszukiwanie, odtwarzanie multimediów (audio lub wideo) i inne. Przyciski, które znajdują się na klawiaturze Type Cover, różnią się w zależności od modelu.

Klawisze w górnym rzędzie klawiatury Type Cover działają podwójnie jako przyciski funkcyjne, gdy przytrzymasz wciśnięty przycisk Fn podczas naciskania klawisza z górnego rzędu. Klawisz Fn działa także także w połączeniu z innymi klawiszami, aby wykonywać pewne działania. Aby uzyskać pełną listę klawiszy specjalistycznych i ich funkcji, zobacz sekcję Jak korzystać z klawiatury Surface Type Cover.

Aby odblokować lub wyłączyć klawisz Fn, znajdź model klawiatury Type Cover, aby zobaczyć konkretne instrukcje.

W przypadku klawiatury Type Cover (pierwsza generacja), Type Cover 2 i Type Cover dla tabletu Surface Pro 3:

  1. Przytrzymaj wciśnięty przycisk Fn i wciśnij przycisk CAPS, aby zablokować przyciski funkcyjne.

  2. Przytrzymaj wciśnięty przycisk Fn i wciśnij przycisk Caps, aby odblokować przyciski funkcyjne.

Dla klawiatury Surface 3 Type Cover, Type Cover dla tabletu Surface Pro 4, Surface Go Signature Type Cover, Surface Pro Signature Type Cover, laptopa Surface i Surface Booka:

  1. Naciśnij przycisk Fn, aby zablokować przyciski funkcyjne.

  2. Naciśnij ponownie przycisk Fn, aby je odblokować. Gdy przyciski są zablokowane w trybie funkcji, na klawiszach Fn pojawia się lampka.
    Klawisz funkcyjny

Czy to zadziałało? Spróbuj jeszcze raz użyć klawiszy specjalnych. Upewnij się, że korzystasz z aplikacji, która obsługuje tę funkcję.

Nie wszystkie urządzenia są wyposażone w funkcję podświetlenia klawiatury. Jeśli klawiatura Surface Type Cover lub klawiatura zwykła ma tę funkcję, na klawiaturze pojawi się przycisk. Po naciśnięciu przycisku podświetlenie będzie zwiększać i zmniejszać jasność, a nawet wyłączać się.

  • Naciśnięcie czytnika linii papilarnych na ekranie logowania systemu Windows powoduje błąd lub inne wiadomości, takie, jak „Odcisk palca nie rozpoznany”.

  • Naciśnięcie czytnika linii papilarnych na ekranie logowania systemu Windows pozostaje bez odpowiedzi i wydaje się nie być rozpoznawane.

  • Czytnik linii papilarnych nie jest rozpoznawany podczas instalacji systemu Windows Hello.

Rozwiązywanie problemów z systemem Windows Hello

Jeśli masz problemy z czytnikiem odcisków palców na klawiaturze Surface Pro 4 Type Cover z identyfikatorem linii papilarnych, zobacz Rozwiązywanie problemów z funkcją Windows Hello na tablecie Surface.

Klawiatura Type Cover Surface Pro z identyfikatorem linii papilarnych współpracuje ze wszystkimi urządzeniami Surface Pro z systemem Windows 10, z wyjątkiem tabletu Surface Pro (1. generacja) i Surface Pro 2.

Możesz przetestować czytnik linii papilarnych, wylogowując się z systemu Windows, przechodząc do menu Start  > Obrazek profilu > Wyloguj się. Następnie spróbuj zalogować się ponownie przy użyciu funkcji Windows Hello za pomocą odcisku palca.

Jeśli klawiatura Type Cover lub klawiatura zwykła ma klawisze, które są uszkodzone, pęknięte lub odpadły od klawiatury, może to być jeden klawisz lub kilka klawiszy – prawdopodobnie wystąpiła awaria sprzętu i musisz złożyć zamówienie serwisowe.

Za pomocą konta Microsoft możesz zażądać naprawy lub wymiany klawiatury Type Cover.

  1. Przejdź do menu Usługi urządzenia i zaloguj się za pomocą konta Microsoft.

  2. Wybierz menu Informacje i pomoc techniczna dla urządzenia, na którym chcesz przesłać żądanie usługi.

  3. W sekcji Zakres urządzenia wybierz pozycję Rozpocznij zamówienie i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ukończyć proces przesyłania.

Pamiętaj, że aby przesłać żądanie naprawy, urządzenie musi zostać zarejestrowane za pomocą konta Microsoft. Możesz zarejestrować swoje urządzenie, przechodząc do strony Usługi urządzeń i wybierając pozycję Zarejestruj urządzenie w górnej części strony.

Chcesz zainstalować sterowniki?

Jeśli zainstalowano niestandardowy lub czysty obraz systemu Windows i wymagane jest zainstalowanie sterowników klawiatury, ręcznie zainstaluj najnowszy pakiet sterowników dla używanej wersji systemu Windows. Postępuj zgodnie z krokami przedstawionymi w artykule Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego tabletu Surface.

Nadal masz problemy?

Jeśli wykonanie tych kroków nie rozwiąże problemu, możesz przesłać zlecenie serwisowe do firmy Microsoft, aby uzyskać dostęp do dostępnych opcji naprawy lub wymiany. Przejdź do Serwisowanie i naprawa urządzeń, zarejestruj się, a następnie wybierz tablet Surface, aby rozpocząć zlecenie serwisowe.

Przycisk Serwis i naprawa urządzeń

Powiązane tematy

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×