Se sua conta foi invadida, use nossa ferramenta auxiliar de entrada abaixo para ajudar a guiá-lo para as soluções certas.
A ferramenta solicitará seu endereço de e-mail ou número de telefone e mostrará a autoajuda apropriada ou oferecerá a chance de falar com um agente.
Etapa 1: limpar seu computador de vírus ou malware antes de alterar sua senha
Certifique-se de que seu programa antivírus esteja em execução e atualizado e, em seguida, faça uma verificação completa de seu sistema. Se você não tiver um aplicativo antivírus instalado em seu computador, saiba como começar a usar o Microsoft Defender
Faça o seguinte para ativar a proteção contra malware:
Siga as instruções na tela para abrir a guia Proteção contra vírus e ameaças
Selecione as opções> de verificaçãoVerificação> completaVerificar agora.
Importante
Independentemente de qual aplicativo antivírus você instalar, execute uma verificação completa em seu computador antes de alterar sua senha. Você também deve configurar seu aplicativo antivírus para obter atualizações automaticamente e verificar seu computador regularmente.
Etapa 2: alterar ou redefinir sua senha
Depois de executar o aplicativo antivírus, entre em sua conta e altere sua senha. Certifique-se de criar uma senha forte.
Se você não conseguir entrar, redefina sua senha.
Etapa 3: verificar as configurações da conta
Como outra pessoa tinha acesso à sua conta, redefinimos algumas configurações da sua conta. Para marcar e alterar as configurações da sua conta, vá para contas conectadas, encaminhamento e respostas automáticas.
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Saiba como remover vírus ou malware do seu computador Windows