Quando você vê cobranças inesperadas da Microsoft em um comunicado do seu banco, card de crédito ou qualquer outro provedor de pagamento, queremos ajudá-lo a resolve sua pergunta o mais rápido possível.
Importante
Se você não reconhecer uma cobrança em sua conta, acesse a página Gerenciar seus pagamentos da sua conta Microsoft dashboard e selecione "Investigar". Saiba mais.
Aqui estão as causas mais prováveis para uma cobrança não reconhecida:
Uma assinatura da Microsoft tem cobrança recorrente habilitada.
Alguém que você conhece, como um membro da família, comprou algo com seu card. Agora você pode investigar isso na página Gerenciar seus pagamentos .
Uma acusação recusada anteriormente foi cobrada novamente.
Uma ordem de pré-encomenda ou divisão foi enviada.
Alguém fez uma compra no aplicativo de um aplicativo, jogo ou escritório.
Observação
As compras feitas no Candy Crush podem ser exibidas como MICROSOFT*CANDY CRUSH. Entre em contato com o suporte do King no aplicativo ou no community.king.com.
Use nossa solução de problemas para ajudá-lo a entender por que você foi cobrado.
Confira também
Precisa de mais ajuda?
Dica
Se você acredita que alguém adquiriu suas informações de pagamento, entre em contato com seu banco ou seu provedor de pagamento para evitar mais encargos. Diga a eles que seu card de crédito foi roubado ou comprometido - Se você só contestar as acusações, não há nada para impedir que as acusações fraudulentas aconteçam novamente.
Suporte para contato
Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com Suporte da Microsoft, insira seu problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.
Se você for um cliente de negócios, visite a ajuda de cobrança comercial ou entenda sua fatura para o Microsoft Azure.