Quando vir custos inesperados da Microsoft num extrato do seu banco, card de crédito ou qualquer outro fornecedor de pagamentos, queremos ajudá-lo a resolve a sua pergunta o mais rapidamente possível.
| Se não reconhecer um custo na sua conta, aceda à página Gerir os pagamentos da sua conta Microsoft dashboard e selecione "Investigar". Saiba mais. |
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Eis as causas mais prováveis para uma cobrança não reconhecida:
Uma subscrição Microsoft tem a faturação periódica ativada.
Alguém que conhece, como um membro da família, comprou algo com o seu card. Agora, pode investigar isto na página Gerir os seus pagamentos .
Uma cobrança anteriormente recusada foi novamente cobrada.
Foi enviada uma encomenda de pré-encomenda ou divisão.
Alguém fez uma compra via aplicação a partir de uma aplicação, jogo ou escritório.
Observação
As compras efetuadas no Candy Crush podem ser apresentadas como MICROSOFT*CANDY CRUSH. Contacte o suporte do King na aplicação ou em community.king.com.
Utilize a nossa resolução de problemas para o ajudar a compreender o motivo pelo qual foi cobrado.
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Dica
Se acredita que alguém adquiriu as suas informações de pagamento, contacte o seu banco ou o seu fornecedor de pagamentos para evitar mais encargos. Diga-lhes que o seu card de crédito foi roubado ou comprometido - Se apenas contestar as acusações, não há nada que impeça que as acusações fraudulentas voltem a acontecer.
Contactar o Suporte
Para obter suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.
Se for um cliente empresarial, visite Ajuda para faturação empresarial ou Compreenda a fatura do Microsoft Azure.