Observação
- Se você souber sua senha, mas quiser apenas alterá-la, vá para account.microsoft.com/security e selecione Alterar senha.
- Se você sabe seu nome de usuário e senha, mas eles pararam de funcionar, leia Meu nome de usuário e senha pararam de funcionar.
Etapa 1: Selecione 'Esqueceu a senha?' na página de entrada da conta Microsoft
Se a janela "Digitar senha" ainda estiver aberta, selecione Esqueceu sua senha?
Caso contrário, selecione Redefinir senha abaixo, insira o nome de usuário da conta que você está tentando redefinir e selecione Avançar.
Etapa 2: verificar sua identidade para recuperação da conta Microsoft
Para sua proteção, a Microsoft deve verificar sua identidade antes de prosseguir com a redefinição da sua senha.
- Escolha como deseja receber um código de verificação.
Importante
- Se você não vir uma opção de para onde enviar um código ou se não tiver mais acesso a nenhuma das opções de verificação mostradas, use esta ferramenta auxiliar de entrada.
- Se você não reconhecer nenhuma das opções de email ou telefone de verificação, use esta ferramenta auxiliar de entrada.
- Selecione Avançar.
Etapa 3: obtenha um código de verificação da conta Microsoft
Para sua proteção, pediremos que você confirme os detalhes de verificação selecionados. Se você não conseguir obter um código, leia Solução de problemas de código de verificação.
- Digite novamente a primeira parte do endereço de email ou os últimos quatro dígitos do número de telefone indicado na janela anterior.
- Selecione Receber o código.
- A Microsoft enviará um código de verificação para o email ou número de telefone selecionado.
- Vá para o telefone ou email de recuperação de onde você espera receber o código.
Etapa 4: inserir o código de verificação e redefinir a senha da conta Microsoft
Confirme o código para criar uma nova senha. Saiba como criar uma senha forte.
- Cole ou digite o código que você recebeu e selecione Avançar.
- Digite sua nova senha e selecione Avançar.
Confira também
Se essas etapas não funcionarem ou se você tiver outros problemas de entrada na conta, use nossa ferramenta auxiliar de entrada.
Informações de segurança e códigos de verificação da conta Microsoft
Como manter sua conta Microsoft protegida e segura
Alterar ou redefinir a senha do Windows
Acessando a conta de alguém que morreu
Precisa de mais ajuda?
Não consegue entrar?
Se você não conseguir entrar na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa ferramenta auxiliar de entrada.
Fale com o Suporte
Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, insira o problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.
Importante
Para proteger sua conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar links de redefinição de senha, acessar e alterar detalhes da conta.