Use perguntas e respostas em Viva Engage para capturar e disseminar conhecimentos em comunidades Viva Engage. Você pode postar perguntas em uma comunidade Viva Engage e o cartaz de perguntas ou qualquer administrador da comunidade pode marcar a melhor resposta para uma pergunta. A melhor resposta é exibida sob a pergunta, facilitando o acesso às informações de que as pessoas precisam.
Você pode transformar uma conversa regular em uma pergunta se você criou a conversa ou se é um administrador da comunidade. Isso poderá ser útil se a postagem for mais adequada para ser uma pergunta, mas não foi criada inicialmente como uma. Ele também permite que você use os recursos de perguntas e respostas, como marcar a melhor resposta e permitir que as pessoas vejam isso em perguntas sem respostas, caso as pessoas não tenham respondido.
Você também pode especificar que as perguntas sejam o tipo padrão de postagem de conversa para uma comunidade específica, se você for um administrador da comunidade. Isso pode ser útil se você estiver gerenciando uma comunidade na qual as pessoas costumam fazer e responder a perguntas, como uma comunidade baseada em conhecimento.
Postar uma pergunta
Todos os membros da Comunidade podem postar uma pergunta.
No aplicativo da área de trabalho:
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Selecione o tipo de postagem Pergunta.
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Digite sua pergunta e selecione Perguntar.
Em um dispositivo móvel:
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Na parte inferior da tela, clique no ícone de pergunta.
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Pergunta na plataforma iOS |
Pergunta naplataforma Android |
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Responder a uma pergunta
Todos os membros da Comunidade podem responder a uma pergunta.
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Para responder a uma pergunta, basta respondê-la.
Marcar uma resposta como a Melhor Resposta
A pessoa que postou a pergunta e todos os administradores da Comunidade pode marcar uma resposta como a melhor resposta. Para perguntas na Comunidade de Todas as Empresas, a rede e os administradores verificados podem marcar uma resposta como a melhor resposta.
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Nas opções de conversa abaixo da resposta, marque Marcar Melhor Resposta. Se você não vir Marcar Melhor Resposta, isso significa que você não tem permissão para marcar a postagem como a melhor resposta.
A postagem será marcada como Melhor Respostae será fixada imediatamente abaixo da pergunta. Caso haja outras respostas, você verá um link para clicar e lê-las.
Dicas:
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Você pode atualizar a Melhor Resposta se uma nova resposta for enviada melhor do que a atual. Na nova melhor resposta, marque Melhor Resposta.
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Ou, se você quiser remover a designação de Melhor Resposta de uma resposta. por exemplo, se a pergunta ainda não tiver uma boa resposta, Desmarque a Melhor Resposta.
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Alterar o tipo de conversa de uma mensagem com estilo de discussão normal para uma pergunta
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Em uma mensagem com estilo de discussão regular, clique no menu suspenso Mais Opções
Observação: Você também pode alterar uma pergunta para uma mensagem de discussão normal clicando na lista suspensa Mais Opções
Especificar perguntas como o tipo de conversa padrão
Se você for um administrador de comunidade, poderá especificar a pergunta como o tipo de conversa padrão para ajudar a orientar os membros da comunidade na criação de perguntas.
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Na Comunidade, clique na lista suspensa Mais Opções
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Em Tipo de Publicador Padrão, marque Pergunta.
Ver quem marcou uma resposta como a melhor resposta
Passe o mouse sobre a melhor resposta.
Confira todas as perguntas sem resposta na Comunidade
Na parte superior de um feed da comunidade, clique na seta para baixo no filtro comunidade. Por padrão, esse filtro será definido como Todas as Conversas.
Escolha Todas as Perguntas para ver todas as perguntas na comunidade. Para ver todas as perguntas sem uma Melhor Resposta, escolha Perguntas não Respondidas.
Dica: Se uma comunidade tiver uma conversa afixada, o filtro será exibido abaixo da conversa afixada e acima da primeira postagem no feed.
Perguntas frequentes
P: Posso marcar mais de uma resposta como Melhor Resposta?
R: Não, somente uma postagem pode ser selecionada. Se uma resposta melhor for postada, o autor da pergunta ou um administrador da comunidade pode alterar a postagem marcada como a melhor resposta. Considere postar uma nova resposta que inclui todo o conteúdo das melhores respostas propostas e marcá-la como a Melhor Resposta.
P: Posso alterar uma conversa de estilo de discussão normal para uma pergunta?
R: Sim, você pode alterar uma mensagem de discussão regular para uma pergunta e uma pergunta para uma mensagem de discussão regular.
P: Posso criar um grupo que apenas tenha perguntas, sem comunicados ou debates comuns?
R: Se você for um administrador da Comunidade, poderá especificar que as perguntas são o tipo de conversa padrão para uma comunidade. Pessoas ainda pode alterar o tipo de conversa, mas como administrador da Comunidade, você pode usar a seção Sobre e anúncios para educar os membros da comunidade. Se necessário, você também pode alterar mensagens de discussão comuns para perguntas.
P: Posso usar perguntas e respostas em meus eventos ao vivo?
R: Sim. Para obter mais informações, consulte Unidade de engajamento em um novo evento ao vivo Viva Engage.
