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Depois que o Surface é ativado, você pode ter um problema com sua bateria ou com o Windows reconhecendo sua bateria. Por exemplo, você pode ter um dos seguintes problemas: 

  • Você recebe um erro de bateria baixa como:

    • Conectado, não carregando

    • Bateria não detectada

    • Não conectado

    • Conectado, carregamento (não será executado na bateria)

  • A superfície é desligada quando você a desconecta.

Verifique se a fonte de alimentação está funcionando

Verifique se há coisas que podem impedir que seu dispositivo Surface ou Windows inicie ou a bateria seja carregada. Verifique se as conexões estão seguras e que nada está conectado à porta de carregamento USB na fonte de alimentação, se ela tiver esse recurso. Se você vir algum dano à porta de carregamento, ao conector de energia ou ao cabo de alimentação, entre em contato conosco.

A luz LED deve estar ativada quando o conector de energia estiver conectado ao Surface. Se o indicador LED não estiver aceso, você poderá ter um problema com a fonte de alimentação. Para obter mais informações, confira O que fazer se a fonte de alimentação ou carregador do Surface não funcionar.

Se você estiver tentando carregar seu Surface da porta USB-C, confira Solucionar problemas com USB-C no Surface

Forçar uma reinicialização

Selecione Iniciar > o Power > desligar e aguarde um momento para que o Surface seja desligado. Em seguida, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

  1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

  2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. 

    Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Verificar o status do ícone de bateria no Surface

Para obter informações sobre o carregamento e o status da bateria, verifique o ícone Bateria no lado direito da barra de tarefas. Examine ou passe o mouse sobre o ícone bateria para exibir o status da bateria na área de notificação da área de trabalho. Você pode ver um símbolo sobre o ícone da bateria que fornece mais informações sobre o estado de carregamento atual. Selecione a seção abaixo que melhor corresponde ao que você vê em sua tela.

Se o ícone da bateria tiver um símbolo de carregamento ou relâmpago sobre a bateria na barra de tarefas e o Surface não estiver carregando a bateria, experimente as soluções a seguir.

Solução 1: verifique se você está usando o fornecimento de energia incluído

O Surface foi projetado para funcionar melhor com a fonte de alimentação incluída, o que garante que o Surface esteja recebendo energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte Fontes de energia do Surface e requisitos de carregamento para obter mais informações.

Solução 2: remover o driver de bateria e instalar atualizações (não faça isso para o Surface Pro X)

Observação: O driver de bateria precisa ser removido antes que a atualização ou a atualização não funcione, e você pode obter o erro 8024004C do Windows Update.

  1. Conecte seu Surface.

  2. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

  3. Selecione a seta ao lado da categoria Baterias .

  4. Dê um toque duplo ou clique duas vezes no Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ou Surface Battery, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo > OK.

    Você também pode clicar com o botão direito do mouse no Microsoft Surface ACPI-Compliant Bateria ou Bateria do Surface e, em seguida, selecionar Desinstalar dispositivo.

  5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware.

  6. Selecione Iniciar > Reinicialização do Power >.

Se o ícone Bateria tiver um X sobre a bateria na barra de tarefas, o Surface detectará a fonte de alimentação, mas não poderá detectar a bateria. Se o Surface desativar quando você desconectá-lo, vá para o serviço de dispositivo e conserte para iniciar uma solicitação de serviço.

Se o ícone da bateria não tiver um símbolo de carregamento ou relâmpago sobre a bateria na barra de tarefas, mesmo quando a fonte de alimentação estiver conectada e a luz do conector de energia estiver ativada, o Surface não detectará a fonte de alimentação e não carregará a bateria.

Solução 1: alterar a orientação do conector de energia 

Aviso: Não experimente essa solução no Surface 3.

  1. Remova o conector de energia do Surface, vire-o e conecte-o novamente. Verifique se a conexão está segura e a luz do conector de energia está ativada.

  2. Aguarde 10 minutos e verifique se o Surface está carregando.

Solução 2: remover o driver de bateria e instalar atualizações (não faça isso para o Surface Pro X)

Observação: O driver de bateria precisa ser removido primeiro ou a atualização pode falhar com o erro 8024004C do Windows Update.

Para remover o driver de bateria:

  1. Conecte seu Surface.

  2. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

  3. Selecione a seta ao lado da categoria Baterias.

  4. Dê um toque duplo ou clique duas vezes no Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ou Surface Battery, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo > OK.

    Você também pode clicar com o botão direito do mouse em Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ou Surface Battery e selecionar Desinstalar dispositivo.

  5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware.

  6. Selecione Iniciar > Reinicialização do Power >.

Se o ícone da bateria tiver um símbolo de carregamento ou relâmpago sobre a bateria na barra de tarefas e a bateria mostrar uma carga, o Surface detectará a fonte de alimentação e tentará carregar a bateria. 

Limpar o conector na fonte de alimentação

  1. Desconecte a fonte de alimentação da parede.

  2. Limpe os pinos no conector com uma borracha de lápis. Esfregue a borracha para frente e para trás entre os pinos.

  3. Molhe um cotonete de algodão em álcool esfregando. Limpe os pinos na parte longa e estreita do carregador que você conecta ao Surface.

  4. Verifique se todos os pinos no conector estão secos, conecte a fonte de alimentação à parede e conecte o conector novamente ao Surface.

Se o ícone da bateria tiver um símbolo de coração sobre a bateria na barra de tarefas e a bateria estiver carregando, mas parar em 80%, o carregamento inteligente poderá ser ativado.

Para obter informações sobre o carregamento inteligente do Surface, consulte Carregamento inteligente no Surface.

Se o ícone da bateria tiver um símbolo de exclamação sobre a bateria na barra de tarefas, ele indicará que o Surface está recebendo energia, mas não é suficiente para carregar a bateria. O Surface funciona melhor ao usar a fonte de alimentação projetada para o Surface, o que garante que o Surface esteja recebendo energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte Fontes de energia do Surface e requisitos de carregamento para obter mais informações.

Se você não estiver usando a fonte de alimentação projetada para o Surface, alterne para essa fonte de alimentação. Se você estiver usando a fonte de alimentação que veio com o Surface, tente reiniciar o Surface selecionando Iniciar > Power > Reiniciar.

Se o Surface ainda não cobrar, envie uma ordem de serviço

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.

Mostra um ícone de caminhão.

Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.

Botão ainda menor.

Obtenha suporte presencial
Atualmente, a China, a Índia, o Japão e os Estados Unidos têm um suporte presencial disponível, que pode incluir uma inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação de sistemas.

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Autorreparação
Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.

Observação: A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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Depois que o Surface é ativado, você pode ter um problema com sua bateria ou com o Windows reconhecendo sua bateria. Por exemplo, você pode ter um dos seguintes problemas: 

  • Você recebe um erro de bateria baixa como:

    • Conectado, não carregando

    • Bateria não detectada

    • Não conectado

    • Conectado, carregamento (não será executado na bateria)

  • A superfície é desligada quando você a desconecta.

Verifique se a fonte de alimentação está funcionando

Verifique se há coisas que podem impedir que seu dispositivo Surface ou Windows inicie ou a bateria seja carregada. Verifique se as conexões estão seguras e se nada está conectado à porta de carregamento USB na fonte de alimentação. Se você vir algum dano à porta de carregamento, ao conector de energia ou ao cabo de alimentação, entre em contato conosco.

A luz LED deve estar acesa quando o conector de alimentação está ligado ao Surface. Se o indicador LED não estiver aceso, poderá ter um problema com a fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar.

Forçar um reinício

Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

  1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

  2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. 

    Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Verificar o estado do ícone da bateria no Surface

Para obter informações sobre o carregamento e o estado da bateria, verifique o ícone Bateria no lado direito da barra de tarefas. Observe ou paire o rato sobre o ícone Bateria para ver o estado da bateria na área de notificação do ambiente de trabalho. Poderá ver um símbolo sobre o ícone da bateria que fornece mais informações sobre o estado de carregamento atual. Selecione a secção abaixo que melhor corresponde ao que vê no ecrã.

Se o ícone da bateria mostrar uma ficha de alimentação na barra de tarefas, mas quando a selecionar, verá Ligado à corrente, não carrega, então o Surface deteta a fonte de alimentação, mas não está a carregar a bateria. 

Solução 1: Verifique se está a utilizar a fonte de alimentação incluída

O Surface foi concebido para funcionar melhor com a fonte de alimentação incluída, o que garante que o Surface está a receber energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte Fontes de alimentação e requisitos de carregamento do Surface para obter mais informações.
 

Seu navegador não tem suporte para vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Observação: Este vídeo está disponível somente em inglês.

Solução 2: Remover o controlador da bateria e instalar atualizações (não o faça para o Surface Pro X)

Observação: O controlador da bateria tem de ser removido antes da atualização ou a atualização pode não funcionar e poderá obter o erro 8024004C do Windows Update.

  1. Ligue o Surface.

  2. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.

  4. Faça duplo toque ou duplo clique em Bateria do Método de Controlo do Microsoft Surface ACPI-Compliant, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar > OK.

    Também pode clicar com o botão direito do rato em Bateria do Método de Controlo do Microsoft Surface ACPI-Compliant e selecionar Desinstalar.

  5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Procurar alterações de hardware.

  6. Selecione Iniciar > Ligar/ desligar > Reiniciar.

Se o ícone da bateria mostrar uma ficha de alimentação e um X vermelho, o Surface deteta a fonte de alimentação, mas não consegue detetar a bateria. Se o Surface se desligar quando o desligar, aceda a Assistência e reparações do dispositivo para iniciar um pedido de serviço.

Se o ícone da bateria não mostrar uma ficha de alimentação na barra de tarefas, mesmo quando a fonte de alimentação está ligada e a luz do conector de alimentação está acesa, o Surface não deteta a fonte de alimentação e não está a carregar a bateria. Se o custo for inferior a 10%, será apresentado um X vermelho. 

Solução 1: Alterar a orientação do conector de alimentação

Aviso: Não experimente esta solução no Surface 3.

  1. Remova o conector de alimentação do Surface, vire-o e volte a ligá-lo. Certifique-se de que a ligação está segura e que a luz do conector de alimentação está acesa.

  2. Aguarde 10 minutos e verifique se o Surface está a carregar.

Solução 2: Remover o controlador da bateria e instalar atualizações

Observação: Se não remover primeiro o controlador da bateria, a instalação da atualização do Windows e do Surface poderá falhar com o erro 8024004C do Windows Update.

Eis como remover o controlador da bateria:

  1. Ligue o Surface.

  2. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.

  4. Faça duplo toque ou duplo clique em Bateria do Método de Controlo do Microsoft Surface ACPI-Compliant, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar > OK.

    Pode clicar com o botão direito do rato em Bateria do Método de Controlo do Microsoft Surface ACPI-Compliant e selecionar Desinstalar.

  5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Procurar alterações de hardware.

  6. Selecione Iniciar > Ligar/ desligar > Reiniciar.

Se o ícone da bateria mostrar uma ficha de alimentação na barra de tarefas e a bateria apresentar uma carga, o Surface deteta a fonte de alimentação e está a tentar carregar a bateria. 

Limpar o conector na fonte de alimentação

  1. Desligue a fonte de alimentação da parede.

  2. Limpe os pinos do conector com uma borracha de lápis. Esfregue a borracha para trás e para a frente entre os pinos.

  3. Molhe um cotonete com álcool. Limpe os pinos na parte longa e estreita do carregador que liga ao Surface.

  4. Certifique-se de que todos os pinos do conector estão secos, ligue a fonte de alimentação à parede e, em seguida, volte a ligar o conector ao Surface.

Se já tentou tudo e continua a ter problemas, aceda a Assistência e reparações do dispositivo para iniciar um pedido de serviço.

Se o Surface continuar a não carregar, submeta um pedido de assistência

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.

Mostra um ícone de caminhão.

Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.

Botão ainda menor.

Obtenha suporte presencial
Atualmente, a China, a Índia, o Japão e os Estados Unidos têm um suporte presencial disponível, que pode incluir uma inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação de sistemas.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Autorreparação
Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.

Observação: A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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