A superfície é ativada, mas está presa em um ícone de unidade
Se você vir uma tela preta com um logotipo da Microsoft e um ícone de recompilação de cache de unidade no canto inferior direito, aqui estão algumas soluções para tentar resolve o problema.
Siga estas etapas se o cache da unidade estiver sendo recriado quando você iniciar o Surface:
Solução 1: aguarde 5 minutos
Se o dispositivo Surface tiver sofrido um desligamento inesperado, o cache da unidade SSD poderá ter sido corrompido e você verá o ícone de recompilação de cache de unidade no canto inferior direito da tela. Aguarde pelo menos 5 minutos para que o cache seja reconstruído.
Se o ícone ainda estiver na tela após 5 minutos: Vá para a Solução 2.
Solução 2: Forçar a reinicialização
Pressione e segure o botão de energia até que a tela do logotipo seja exibida (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surfacepara obter mais informações.
Se o Windows for iniciado depois que você forçar um desligamento e reiniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Se o Windows não for iniciado: vá para a solução 3.
Solução 3: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB
Inicie seu Surface usando uma unidade de recuperação USB: insira a unidade de recuperação USB na porta USB em seu Surface e pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.
Ainda está com problemas?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, e o Japão têm suporte presencial disponível—que pode incluir inspeção profissional de hardware, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparação
Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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