O Surface liga e mostra "Não foi possível encontrar um sistema operacional inicializável"
Aplica-se a
Quando você ativa o Surface, ele exibe a seguinte mensagem:
Não foi possível encontrar um sistema operacional inicializável. Verifique a Configuração de Inicialização para tentar corrigir isso.
Em dispositivos mais antigos, o Surface ativa e exibe um ícone de unidade com um X no canto superior direito.
Quando você ativa o Surface, ele é inicializado em UEFI (Interface de Firmware Extensível Unificado). Se você vir isso, tente as etapas a seguir para uma possível solução.
Solução 1: Verificar a configuração
Verifique a configuração do dispositivo:
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Se mostrado, selecione OK para descartar a caixa de diálogo.
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Selecione Configuração de inicialização no menu à esquerda.
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Verifique se você tem um dispositivo de inicialização válido selecionado. Todas as opções, incluindo o Windows Boot Manager, Armazenamento Interno, Armazenamento USB e Rede PXE devem ser selecionadas por padrão.
Se o Windows não for iniciado, vá para a Solução 2.
Solução 2: Forçar a reinicialização
Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o Surface reinicie e você veja a tela de logotipo do Windows (isso leva cerca de 20 segundos) e, em seguida, libere o botão liga/desliga. Para obter mais informações, consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface.
Se o Windows não iniciar, vá para a Solução 3.
Solução 3: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB
Veja como redefinir seu Surface com uma unidade de recuperação USB:
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Insira a unidade de recuperação USB na porta USB em seu Surface.
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Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia.
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Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.
Se o Windows não iniciar, vá para a Solução 4.
Solução 4: Serviço de solicitação
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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