A superfície é ativada, mas está presa em uma tela de logotipo
O que você vê
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Um logotipo da Microsoft que permanece em uma tela preta
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A preparação de dispositivos ou um círculo giratório também pode aparecer na tela abaixo do logotipo
Se você vir isso e tiver esperado por vários minutos, experimente as soluções, em ordem.
Solução 1: forçar um desligamento e reiniciar
Pressione e segure o botão de energia até que o Surface desligue e reinicie e você verá a tela do logotipo do Windows novamente (cerca de 20 segundos) e solte o botão de energia. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Se o Windows não for iniciado, experimente a Solução 2.
Solução 2: redefinir o Surface usando uma unidade de recuperação USB
Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Veja como:
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Desligue o Surface.
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Insira a unidade de recuperação USB na porta USB em seu Surface.
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Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.
Para obter mais informações, confira Criando e usando uma unidade de recuperação USB.
Ainda está com problemas?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Obtenha suporte presencial Atualmente, a China, a Índia, o Japão e os Estados Unidos têm um suporte presencial disponível, que pode incluir uma inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação de sistemas.
Autorreparação Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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