A superfície é ativada, mas está presa em uma tela de logotipo
O que você vê
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Um logotipo da Microsoft que permanece em uma tela preta
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A preparação de dispositivos ou um círculo giratório também pode aparecer na tela abaixo do logotipo
Se você vir isso, experimente as soluções, em ordem.
Solução 1: aguarde enquanto as atualizações estão sendo instaladas
Às vezes, o logotipo permanece na tela enquanto as atualizações do Surface estão sendo instaladas.
Atualizações grandes podem levar até 20 minutos, portanto, talvez seja necessário aguardar enquanto elas são instaladas.
Para obter informações sobre como solucionar problemas de instalação de atualizações, consulte Problemas para instalar atualizações do Surface e do Windows?
Se o logotipo continuar a aparecer, experimente a Solução 2.
Solução 2: forçar um desligamento e reiniciar
Para descobrir como forçar seu Surface a desligar e reiniciar, confira Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface.
Se o Windows for iniciado depois que você forçar o desligamento e a reinicialização
Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Se o Windows não começar: Vá para a Solução 3.
Solução 3: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB
Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Veja como:
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Insira a unidade de recuperação USB na porta USB em seu Surface.
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Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia.
Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume. Para obter mais informações, confira Criando e usando uma unidade de recuperação USB.
Ainda está com problemas?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Encontrar suporte presencial
Atualmente, China, Índia, Japão e Estados Unidos têm suporte pessoal disponível, o que pode incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparação
Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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