A superfície é ativada, mas está presa em uma tela de logotipo
O que você vê
-
Um logotipo da Microsoft que permanece em uma tela preta
-
A preparação de dispositivos ou um círculo giratório também pode aparecer na tela abaixo do logotipo
Se você vir isso e tiver esperado por vários minutos, experimente as soluções, em ordem.
Solução 1: forçar um desligamento e reiniciar
Pressione e segure o botão de energia até que o Surface desligue e reinicie e você verá a tela do logotipo do Windows novamente (cerca de 20 segundos) e solte o botão de energia. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Se o Windows não for iniciado, experimente a Solução 2.
Solução 2: redefinir o Surface usando uma unidade de recuperação USB
Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Veja como:
-
Desligue o Surface.
-
Insira a unidade de recuperação USB na porta USB em seu Surface.
-
Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.
Para obter mais informações, confira Criando e usando uma unidade de recuperação USB.
Ainda está com problemas?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, e o Japão têm suporte presencial disponível—que pode incluir inspeção profissional de hardware, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparação
Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
Precisa de mais ajuda?
Quer mais opções
Explore os benefícios da assinatura, procure cursos de treinamento, saiba como proteger seu dispositivo e muito mais.
As comunidades ajudam você a fazer e responder perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado.
Encontre soluções para problemas comuns ou obtenha ajuda de um agente de suporte.
