A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com bateria

Se a bateria do seu dispositivo Surface não estiver carregando ou o Windows não a reconhecer, este artigo poderá ajudar. Você pode ver um destes problemas:

• Você recebe um erro de bateria fraca como:

  • Conectado, sem carregamento
  • Bateria não detectada
  • Não conectado
  • Conectado, carregando (não funciona com bateria)

• O Surface desliga quando você o desconecta.

• Cargas de superfície, mas apenas até 50% ou 80%.

Verifique primeiro

Verifique se há coisas que possam impedir o carregamento do Surface:

• Tente uma tomada diferente.
• Verifique se todas as conexões de cabo estão seguras.
• Se a fonte de alimentação do Surface Connect tiver uma porta de carregamento USB, verifique se nada está conectado a ela.
• Certifique-se de usar uma fonte de alimentação que atenda aos requisitos de carregamento para o seu modelo Surface.
• Desconecte acessórios que usam muita energia para ver se o Surface carrega sem eles.

Se você vir algum dano na porta de carregamento, no conector de alimentação ou no cabo de alimentação, entre em contato conosco.

Se você estiver tentando carregar usando a porta Surface Connect, a luz de LED deve estar acesa quando o conector de alimentação estiver conectado ao Surface. Se o indicador LED não estiver aceso, você pode ter um problema com a fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionarem.

Se estiver a tentar carregar utilizando a porta USB-C, consulte Resolver problemas com USB-C no Surface

Forçar uma reinicialização

Selecione o ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone de energia> do botãoLigar/Desligar e aguarde um momento para que o Surface desligue. Em seguida, pressione e segure o botão liga/desliga por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue segurando por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Fazer check-in no aplicativo Surface

Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
3. Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.

Verifique o status do ícone da bateria no Surface

Se as soluções acima não resolverem o problema, há soluções adicionais que você pode tentar dependendo do status do ícone da bateria na barra de tarefas do Windows.

Verifique o ícone da bateria no lado direito da barra de tarefas. Olhe ou passe o mouse sobre o ícone da bateria para exibir o status da bateria na área de notificação da área de trabalho. Você pode ver um símbolo sobre o ícone da bateria que fornece mais informações sobre o estado de carregamento atual. Selecione a seção abaixo que melhor corresponde ao que você vê na tela.

Conectado, sem carregamento (símbolo de relâmpago ou plugue de alimentação)

Se vir este símbolo sobre o ícone da bateria na barra de tarefas e o Surface não estiver a carregar a bateria, tente as seguintes soluções.

Solução 1: Verifique se você está usando a fonte de alimentação projetada para o Surface

Usar a fonte de alimentação correta garante que o Surface esteja recebendo energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte Fontes de alimentação do Surface e requisitos de carregamento para obter mais informações.

Solução 2: Desconecte acessórios conectados

Se você tiver acessórios conectados que usam muita energia, desconecte-os e marca se o dispositivo começa a carregar normalmente.

Solução 3: remover o driver da bateria e instalar atualizações

1. Ligue o Surface à tomada.

2. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

3. Selecione a seta ao lado da categoria Baterias .

4. Clique duas vezes ou toque duas vezes na Bateria do Método de Controle do Microsoft Surface ACPI-Compliant ou na Bateria do Surface, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo>OK.

   Você também pode clicar com o botão direito do mouse em Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery ou Surface Battery e selecionar Desinstalar dispositivo.

5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se há alterações de hardware.

6. Selecione o> do logotipo do WindowsÍcone Ligar/> do botão Ligar/DesligarÍcone Reiniciar .

Bateria não detectada (símbolo X vermelho)

Se o ícone da bateria tiver um X sobre a bateria na barra de tarefas, o Surface detectará a fonte de alimentação, mas não poderá detectar a bateria. Se o Surface desligar quando você desconectá-lo, acesse Serviço e reparos do dispositivo para iniciar uma solicitação de serviço.

Não conectado (nenhum símbolo sobre o ícone da bateria)

Se o ícone da bateria não tiver um símbolo de carregamento ou relâmpago sobre a bateria na barra de tarefas, mesmo quando a fonte de alimentação estiver conectada e a luz do conector de energia estiver acesa, o Surface não detectará a fonte de alimentação e não estará carregando a bateria.

Solução 1: alterar a orientação do conector de carregamento

Você pode conectar o conector de carregamento da fonte de alimentação do Surface à porta Surface Connect no Surface em qualquer direção.

1. Remova o conector de carregamento do Surface, vire-o e conecte-o novamente. Verifique se a conexão está segura e se a luz do conector de alimentação está acesa.
2. Aguarde 10 minutos e marcar se o Surface está carregando.

Solução 2: remover o driver da bateria e instalar atualizações

Para remover o driver da bateria:

1. Ligue o Surface à tomada.

2. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

3. Selecione a seta ao lado da categoria Baterias .

4. Clique duas vezes ou toque duas vezes na Bateria do Método de Controle do Microsoft Surface ACPI-Compliant ou na Bateria do Surface, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo>OK.

   Você também pode clicar com o botão direito do mouse em Bateria do Método de Controle do Microsoft Surface ACPI-Compliant ouem Bateria do Surface e selecionar Desinstalar dispositivo.

5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se há alterações de hardware.

6. Selecione o> do logotipo do WindowsÍcone Ligar/> do botão Ligar/DesligarÍcone Reiniciar .

Conectado, carregando (símbolo de relâmpago ou plugue de alimentação)

Se vir este símbolo sobre o ícone da bateria na barra de tarefas e a bateria mostrar uma carga, o Surface deteta a fonte de alimentação e está a tentar carregar a bateria. 

Limpe o conector na sua fonte de alimentação

1. Desconecte a fonte de alimentação da parede.
2. Limpe os pinos do conector com uma borracha de lápis. Esfregue a borracha para frente e para trás nos pinos.
3. Umidifique um cotonete em álcool isopropílico. Limpe os pinos na parte longa e estreita do carregador que liga ao Surface.
4. Certifique-se de que todos os pinos do conector estejam secos, conecte a fonte de alimentação à parede e conecte o conector novamente ao Surface.

Cobrando até 80% (símbolo de coração)

Se o ícone da bateria tiver um símbolo de coração sobre a bateria na barra de tarefas e a bateria estiver carregando, mas parar em 80%, o carregamento inteligente pode estar ativado.

Para obter informações sobre o carregamento inteligente do Surface, consulte Carregamento inteligente no Surface.

Cobrando até 50%

Se a bateria estiver carregando, mas parar em 50%, o Limite da Bateria pode estar ativado.

Para obter informações sobre o recurso Limite de Bateria, consulte Configuração de Limite de Bateria do Surface.

Conectado, carregando (símbolo de exclamação)

Se o ícone da bateria tiver um símbolo de exclamação sobre a bateria na barra de tarefas, isso indica que o Surface está recebendo energia, mas não é suficiente para carregar a bateria. O Surface funciona melhor ao usar a fonte de alimentação projetada para o Surface, o que garante que o Surface esteja recebendo energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte Fontes de alimentação do Surface e requisitos de carregamento para obter mais informações.

Se você não estiver usando a fonte de alimentação projetada para o Surface, mude para essa fonte de alimentação. Se você estiver usando a fonte de alimentação fornecida com o Surface, tente reiniciar o Surface selecionando o ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone de energia> do botão Ligar/DesligarÍcone de reinicialização .

Se o Surface ainda não carregar, envie uma ordem de serviço

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

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