Equipar-se para resolver as queixas dos clientes
Aplica-se A
A resolução das queixas dos clientes tem de ocorrer rapidamente. No entanto, encontrar as informações e os conhecimentos certos pode demorar algum tempo. Precisa de uma forma fácil de procurar informações e de se unir em toda a empresa para fornecer rapidamente suporte ao cliente.
Detalhes
Encontre documentação existente com a Pesquisa Inteligente & Deteção relativamente a problemas de suporte ao cliente anteriores e pessoas que lidaram com circunstâncias semelhantes em toda a sua organização. Depois de identificar a equipa e as informações de que precisa, reúna-as no Microsoft Teams.
Crie um plano de resposta do cliente no Teams para referenciar facilmente futuras questões. Utilize o Planner para atribuir e controlar tarefas para criar o seu plano de resposta de forma eficiente. Utilize o separador Files para organizar os formulários de suporte ao cliente e o trabalho da sua equipa. Isto permite que todos aprendam com consultas anteriores dos clientes e acedam a comunicações de resposta existentes para suporte futuro.
Destaques
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Resolva as perguntas dos clientes mais rapidamente.
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Procure soluções em toda a empresa para poupar tempo.
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Preparar um plano de resposta do cliente e controlar tarefas.
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