Cum să obțineți service pentru Surface

Pentru a obține servicii pentru suprafața dvs., puteți să o trimiteți pentru a obține servicii de calitate efectuate de experți de încredere utilizând părți certificate. Veți reveni la lucru și creați lucrul cel mai bun la suprafață.

Lucruri de făcut înainte de a solicita service

Selectați orice antet mai jos și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:

Dacă nu v-ați înregistrat deja produsul Surface, accesați https://account.Microsoft.com/devices pentru a face acest lucru.

Pentru a vă înregistra, veți avea nevoie de:

Notă: Nu se aplică pentru căști Surface, căști Surface sau Duo Surface. Pentru depanarea căștilor Surface, consultați Ajutor pentru căști Surface.

Înainte de a vă trimite dispozitivul Surface la service, încercați să utilizați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru a remedia problemele uzuale legate de software. Consultați Remedierea problemelor uzuale cu Surface cu ajutorul Kitului de instrumente de diagnosticare Surface pentru mai multe informații.

Dacă Kitul de instrumente de diagnosticare Surface nu remediază problema pe care o întâmpinați, încercați să resetați dispozitivul Surface. Consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.

Dacă dispozitivul Surface nu pornește sau dacă intră în repaus și nu se reactivează, încercați să îl reactivați. Consultați Surface nu se deschide sau nu se reactivează din starea de repaus.

Dacă bateria Surface nu se încarcă sau dacă aveți alte probleme cu bateria, consultați Bateria Surface nu se încarcă sau Depanarea problemelor cu bateria Surface.

Dacă Windows nu pornește corect atunci când activați dispozitivul Surface, încercați să îl depanați. Consultați Windows nu pornește pe Surface.

Dacă ecranul pâlpâie sau este distorsionat pe un Surface 4 Pro, poate fi necesar să îi actualizați driverele sau să urmați alți pași. Consultați Ecranul dispozitivului Surface Pro 4 pâlpâie sau este distorsionat.

Dacă aceste lucruri nu funcționează, căutați în acest site de asistență (cel pe care îl urmăriți aici) pentru informații despre cum să remediați problema specifică sau să vedeți ajutorul pentru model Surface și să răsfoiți subiectele asociate modelului Surface. Dacă tot nu vă puteți depana problema, consultați secțiunea „Cum se solicită service” de mai jos.

Sunteți client de afaceri?

Există un proces separat pentru clienții de afaceri. Vă rugăm să consultați ajutorul Surface for Business.

Cum se solicită service

Selectați orice antet mai jos și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:

Dacă niciuna dintre soluțiile anterioare nu a rezolvat problema, puteți să o trimiteți la suprafață.

Dacă vă hotărâți să-l trimiteți, accesați serviciul dispozitiv și reparați și conectați-vă cu contul Microsoft. Dacă dispozitivul dvs. este înregistrat deja, selectați-l și urmați instrucțiunile. Dacă dispozitivul nu este listat, selectați nu vedeți dispozitivul?pentru a-l înregistra, urmați instrucțiunile pentru a obține servicii. 

Veți afla dacă dispozitivul Surface este sau nu în garanție și cât va costa, dacă este cazul. Dacă produsul este eligibil pentru service, veți primi o adresă de livrare ca să-l puteți trimite sau, dacă aveți Surface Studio, vă va ajuta un agent. Continuați la Întrebări frecvente pentru mai multe informații. După ce ați deschis solicitarea de service, vă vom trimite un e-mail cu instrucțiunile de livrare.

Înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface, faceți backup fișierelor și eliminați toate accesoriile. Pentru detalii, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service. Pentru a afla cum să faceți acest lucru pentru Surface Duo, consultați Pregătiți Surface Duo pentru service.

Dacă trimiteți dispozitivul pentru serviciu, puteți verifica starea comenzii de serviciu la https://account.Microsoft.com/devices

Când vă este returnat un dispozitiv Surface de la centrul nostru de service, urmați pașii din Configurarea dispozitivului Surface după service. Pentru Surface Duo, urmați pașii din Configurarea Surface Duo după serviciu.

Accesoriile (husele Type Cover, sursa de alimentare, adaptoarele Surface) vor fi gata de utilizare de îndată ce le conectați.

Întrebări frecvente

Selectați orice antet mai jos și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:

În timpul procesului de solicitare de service online, vă vom spune dacă dispozitivul dvs. Surface este în garanție. Dacă acesta nu este în garanție, poate fi necesar să plătiți o taxă de service. 

Dacă ați achiziționat Microsoft Complete (nu se aplică pentru Surface Headphones), puteți utiliza una dintre revendicările legate de deteriorarea accidentală pentru a vă înlocui dispozitivul Surface. Singurul cost este suma deductibilă pentru revendicare.

Țară

Monedă

Cost

Australia

AUD

54

Austria

EUR

49

Belgia

EUR

49

Canada

CAD

49

China

CNY

329

Danemarca

DKK

460

Franța

EUR

49

Germania

EUR

49

Irlanda

EUR

49

Italia

EUR

49

Japonia

JPY

5400

Țările de Jos

EUR

49

Noua Zeelandă

NZD

59

Norvegia

NOK

399

Polonia

PLN

179

Portugalia

EUR

49

Spania

EUR

49

Elveția

EUR

49

Statele Unite

USD

49

Dacă nu aveți Microsoft Complete, costul depinde de dispozitivul Surface pe care îl aveți. Vedeți cât costă serviciul non-garantat pentru dispozitivul Surface?

De obicei, veți avea înapoi dispozitivul Surface în 3-12 zile lucrătoare după ce ni-l livrați, în funcție de localitatea dvs. și de întârzierile cauzate de inventare sau livrare. Pentru Surface Studio, vă va ajuta un agent și poate fi livrat înapoi chiar mai rapid.

Dispozitivul dvs. Surface defect va fi înlocuit cu un dispozitiv Surface recondiționat. (De obicei, reparațiile costă mai mult decât trimiterea unui dispozitiv de schimb.)

Tratăm la fel toate dispozitivele care nu se află în garanție. Clienții care aleg opțiunea de service pentru produsele care nu se află în garanție vor primi un dispozitiv de schimb atât timp cât dispozitivul lor îndeplinește cerințele de eligibilitate.

Subiecte conexe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×