Cum să obțineți service pentru Surface

Dacă nu v-ați înregistrat deja produsul Surface, accesați https://account.Microsoft.com/devices pentru a face acest lucru.

Pentru a vă înregistra, veți avea nevoie de:

• Un cont Microsoft (adresă de e-mail și parolă).

  Contul dvs. Microsoft înseamnă adresa de e-mail și parola pe care le utilizați pentru a vă conecta la dispozitivul Surface și la servicii Microsoft cum ar fi Outlook, OneDrive și Xbox Live. Dacă nu aveți un cont Microsoft, puteți obține unul gratuit.

• Numărul de serie al dispozitivului Surface sau al husei Surface Type Cover.

  Pentru mai multe informații, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivele Surface sau Găsirea numărului de serie pe husa Surface Type Cover.

Înainte de a vă trimite dispozitivul Surface la service, încercați să utilizați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru a remedia problemele uzuale legate de software. Consultați Remedierea problemelor uzuale cu Surface cu ajutorul Kitului de instrumente de diagnosticare Surface pentru mai multe informații.

Dacă Kitul de instrumente de diagnosticare Surface nu remediază problema pe care o întâmpinați, încercați să resetați dispozitivul Surface. Consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.

Dacă dispozitivul Surface nu pornește sau dacă intră în repaus și nu se reactivează, încercați să îl reactivați. Consultați Surface nu se deschide sau nu se reactivează din starea de repaus.

Dacă bateria Surface nu se încarcă sau dacă aveți alte probleme cu bateria, consultați Bateria Surface nu se încarcă sau Depanarea problemelor cu bateria Surface.

Dacă Windows nu pornește corect atunci când activați dispozitivul Surface, încercați să îl depanați. Consultați Windows nu pornește pe Surface.

Dacă ecranul pâlpâie sau este distorsionat pe un Surface 4 Pro, poate fi necesar să îi actualizați driverele sau să urmați alți pași. Consultați Ecranul dispozitivului Surface Pro 4 pâlpâie sau este distorsionat.

Dacă aceste lucruri nu funcționează, căutați în acest site de asistență (cel pe care îl urmăriți aici) pentru informații despre cum să remediați problema specifică sau să vedeți ajutorul pentru model Surface și să răsfoiți subiectele asociate modelului Surface. Dacă tot nu vă puteți depana problema, consultați secțiunea „Cum se solicită service” de mai jos.

Dacă niciuna dintre soluțiile anterioare nu a rezolvat problema, puteți să o trimiteți la suprafață.

Dacă vă hotărâți să-l trimiteți, accesați serviciul dispozitiv și reparați și conectați-vă cu contul Microsoft. Dacă dispozitivul dvs. este înregistrat deja, selectați-l și urmați instrucțiunile. Dacă dispozitivul nu este listat, selectați nu vedeți dispozitivul?pentru a-l înregistra, urmați instrucțiunile pentru a obține servicii. 

Veți afla dacă dispozitivul Surface este sau nu în garanție și cât va costa, dacă este cazul. Dacă produsul este eligibil pentru service, veți primi o adresă de livrare ca să-l puteți trimite sau, dacă aveți Surface Studio, vă va ajuta un agent. Continuați la Întrebări frecvente pentru mai multe informații. După ce ați deschis solicitarea de service, vă vom trimite un e-mail cu instrucțiunile de livrare.

Înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface, faceți backup fișierelor și eliminați toate accesoriile. Pentru detalii, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service. Pentru a afla cum să faceți acest lucru pentru Surface Duo, consultați Pregătiți Surface Duo pentru service.

Dacă trimiteți dispozitivul pentru serviciu, puteți verifica starea comenzii de serviciu la https://account.Microsoft.com/devices. 

Când vă este returnat un dispozitiv Surface de la centrul nostru de service, urmați pașii din Configurarea dispozitivului Surface după service. Pentru Surface Duo, urmați pașii din Configurarea Surface Duo după serviciu.

Accesoriile (husele Type Cover, sursa de alimentare, adaptoarele Surface) vor fi gata de utilizare de îndată ce le conectați.

În timpul procesului de solicitare de service online, vă vom spune dacă dispozitivul dvs. Surface este în garanție. Dacă acesta nu este în garanție, poate fi necesar să plătiți o taxă de service. 

Dacă ați achiziționat Microsoft Complete (nu se aplică pentru Surface Headphones), puteți utiliza una dintre revendicările legate de deteriorarea accidentală pentru a vă înlocui dispozitivul Surface. Singurul cost este suma deductibilă pentru revendicare.

Țară	Monedă	Cost
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgia	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Danemarca	DKK	460
Franța	EUR	49
Germania	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italia	EUR	49
Japonia	JPY	5400
Țările de Jos	EUR	49
Noua Zeelandă	NZD	59
Norvegia	NOK	399
Polonia	PLN	179
Portugalia	EUR	49
Spania	EUR	49
Elveția	EUR	49
Statele Unite	USD	49

Dacă nu aveți Microsoft Complete, costul depinde de dispozitivul Surface pe care îl aveți. Vedeți cât costă serviciul non-garantat pentru dispozitivul Surface?

De obicei, veți avea înapoi dispozitivul Surface în 3-12 zile lucrătoare după ce ni-l livrați, în funcție de localitatea dvs. și de întârzierile cauzate de inventare sau livrare. Pentru Surface Studio, vă va ajuta un agent și poate fi livrat înapoi chiar mai rapid.

Dispozitivul dvs. Surface defect va fi înlocuit cu un dispozitiv Surface recondiționat. (De obicei, reparațiile costă mai mult decât trimiterea unui dispozitiv de schimb.)

Tratăm la fel toate dispozitivele care nu se află în garanție. Clienții care aleg opțiunea de service pentru produsele care nu se află în garanție vor primi un dispozitiv de schimb atât timp cât dispozitivul lor îndeplinește cerințele de eligibilitate.