Cum să obțineți service pentru Surface

Dacă nu v-ați înregistrat deja produsul Surface, accesați https://account.microsoft.com/devices pentru a face acest lucru.

Pentru a vă înregistra, veți avea nevoie de:

• Un cont Microsoft (adresa de e-mail și parola).

  Contul dvs. Microsoft înseamnă adresa de e-mail și parola pe care le utilizați pentru a vă conecta la dispozitivul Surface și la servicii Microsoft cum ar fi Outlook, OneDrive și Xbox Live. Dacă nu aveți un cont Microsoft, puteți obține unul gratuit.

• Numărul de serie al dispozitivului Surface sau al husei Surface Type Cover.

  Pentru mai multe informații, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivul Surface.

Înainte de a vă trimite dispozitivul Surface la service, încercați să utilizați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru a remedia problemele uzuale legate de software. Consultați Remedierea problemelor uzuale cu Surface cu ajutorul Kitului de instrumente de diagnosticare Surface pentru mai multe informații.

Dacă Kitul de instrumente de diagnosticare Surface nu remediază problema pe care o întâmpinați, încercați să resetați dispozitivul Surface. Consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.

Dacă dispozitivul Surface nu pornește sau dacă intră în repaus și nu se reactivează, încercați să îl reactivați. Consultați Surface nu se deschide sau nu se reactivează din starea de repaus.

Dacă bateria Surface nu se încarcă sau dacă aveți alte probleme cu bateria, consultați Bateria Surface nu se încarcă sau Depanarea problemelor cu bateria Surface.

Dacă Windows nu pornește corect atunci când activați dispozitivul Surface, încercați să îl depanați. Consultați Windows nu pornește pe Surface.

Dacă ecranul pâlpâie sau este distorsionat pe un Surface 4 Pro, poate fi necesar să îi actualizați driverele sau să urmați alți pași. Consultați Ecranul dispozitivului Surface Pro 4 pâlpâie sau este distorsionat.

Dacă aceste lucruri nu funcționează, căutați în acest site de asistență (cel pe care vă aflați aici) pentru informații despre cum să remediați problema specifică sau consultați Ajutor pentru modelul Surface și navigați prin subiectele legate de modelul dvs. Surface. Dacă tot nu vă puteți depana problema, consultați secțiunea „Cum se solicită service” de mai jos.

Trimiteți dispozitivul Surface

Dacă niciuna dintre soluțiile anterioare nu a rezolvat problema, puteți trimite dispozitivul Surface.

Dacă decideți să îl trimiteți, accesați Service și reparare dispozitive și conectați-vă cu contul Microsoft. Dacă dispozitivul dvs. este înregistrat deja, selectați-l și urmați instrucțiunile. Dacă dispozitivul dvs. nu este listat, selectați Nu vedeți dispozitivul?  pentru a-l înregistra, apoi urmați instrucțiunile pentru a obține service.

Prin acest proces, veți afla dacă dispozitivul Surface este în garanție sau în afara garanției și cât va costa, dacă este cazul. În funcție de produs, serviciul oferit poate fi o reparare sau o înlocuire recondiționată. După ce este creată o comandă, veți primi o adresă de livrare, ca să o puteți trimite pe dispozitivul dvs. Continuați la Întrebări frecvente pentru mai multe informații. 

Centre de servicii pentru asistență în persoană

În unele țări și regiuni, Microsoft oferă acum centre de servicii care oferă asistență în persoană.

Centrele de servicii oferă suport îmbunătățit, inclusiv inspecție hardware profesională, depanare și recuperare de sistem. Dacă Service Center Associates nu pot rezolva problema, vă pot ajuta să trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru reparare sau înlocuire.

Găsiți un Centru de servicii de cea mai bună cumpărare participant pentru asistență în persoană în STATELE Unite

Găsiți informațiile de contact ale Centrului fizic Surface în China sau India

Înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface, faceți backup fișierelor și eliminați toate accesoriile. Pentru detalii, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service. Pentru a afla cum să faceți acest lucru pentru Surface Duo, consultați Pregătirea Surface Duo pentru service.

Dacă trimiteți dispozitivul la service, puteți verifica starea comenzii de service la https://account.microsoft.com/devices. 

Când vă este returnat un dispozitiv Surface de la centrul nostru de service, urmați pașii din Configurarea dispozitivului Surface după service. Pentru Surface Duo, urmați pașii din Configurarea Surface Duo după service.

Accesoriile (husele Type Cover, sursa de alimentare, adaptoarele Surface) vor fi gata de utilizare de îndată ce le conectați.

În timpul procesului de solicitare de service online, vă vom spune dacă dispozitivul dvs. Surface este în garanție. Dacă acesta nu este în garanție, poate fi necesar să plătiți o taxă de service. 

Dacă ați achiziționat Microsoft Complete (nu se aplică pentru Surface Headphones), puteți utiliza una dintre revendicările legate de deteriorarea accidentală pentru a vă înlocui dispozitivul Surface. Singurul cost este suma deductibilă pentru revendicare.

Dispozitive Surface, cu excepția Surface Duo 

Țară	Monedă	Cost
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgia	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Danemarca	DKK	460
Franța	EUR	49
Germania	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italia	EUR	49
Japonia	JPY	5400
Țările de Jos	EUR	49
Noua Zeelandă	NZD	59
Norvegia	NOK	399
Polonia	PLN	179
Portugalia	EUR	49
Spania	EUR	49
Elveția	EUR	49
Statele Unite	USD	49

Surface Duo

Țară	Monedă	Cost
Canada	CAD	136
Franța	EUR	90
Germania	EUR	90
Japonia	JPY	10800
Regatul Unit	GBP	+81
Statele Unite	USD	99

Dacă nu aveți Microsoft Complete, costul depinde de dispozitivul Surface pe care îl aveți. Consultați Cât costă service-ul nefinanțat pentru dispozitivul dvs. Surface?

De obicei, veți avea înapoi dispozitivul Surface în 3-12 zile lucrătoare după ce ni-l livrați, în funcție de localitatea dvs. și de întârzierile cauzate de inventare sau livrare. Pentru Surface Studio, vă va ajuta un agent și poate fi livrat înapoi chiar mai rapid.

Tratăm la fel toate dispozitivele care nu se află în garanție. Clienții care aleg opțiunea de service pentru produsele care nu se află în garanție vor primi un dispozitiv de schimb atât timp cât dispozitivul lor îndeplinește cerințele de eligibilitate.

Produsele originale Microsoft recondiționate au fost inspectate, testate, curățate și recondiționate utilizând părți Microsoft originale. Fiecare produs parcurge un proces riguros de certificare a calității. Produsele originale Microsoft recondiționate contribuie la reducerea deșeurilor, ceea ce contribuie la obiectivele noastre privind sustenabilitatea. Aflați mai multe despre angajamentul Microsoft privind sustenabilitatea.

Produsul recondiționat pe care îl primiți nu va include accesorii, cum ar fi o sursă de alimentare. Nu includeți accesorii atunci când trimiteți produsul care nu funcționează, cu excepția cazului în care vi se solicită acest lucru, deoarece este posibil să nu vi se returneze acest lucru. Cu excepția cazului în care o prevedere obligatorie a legislației locale prevede altfel, produsul original recondiționat Microsoft este garantat timp de 90 de zile sau restul garanției originale (sau planului de protecție), oricare dintre aceste perioade este mai lungă.

Microsoft oferă servicii în afara garanției timp de cel puțin 3 ani după încheierea producției.

Microsoft oferă servicii timp de cel puțin 3 ani de la data vânzării. La început, acesta poate fi acoperit de garanția limitată sau, dacă ați achiziționat unul, un plan de protecție opțional. După aceea, Microsoft oferă o taxă pentru service în afara garanției.