Afișaje Surface Ecranul Alegeți o opțiune

Dacă dispozitivul dvs. Surface pornește și apare ecranul Alegeți o opțiune cu opțiuni precum Continuare și Depanare, iată câteva soluții pe care să le încercați.

Soluția 1: continuați la Windows

Selectați Continuare pentru a ieși din ecranul de opțiuni și a continua la Windows.

• Dacă Windows pornește: instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
• Dacă Windows nu pornește: continuați cu Soluția 2.

Soluția 2: reparați dispozitivul Surface

1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

2. Selectați Opțiuni >complexeReparare la pornire și urmați instrucțiunile de pe ecran. Windows va încerca să găsească și să remedieze problema.

   • Dacă Windows pornește: instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
   • Dacă Windows nu pornește: accesați Soluția 3.

Soluții 3: efectuați o restaurare a sistemului

Când efectuați o restaurare a sistemului, Windows va restaura dispozitivul Surface la un moment anterior, când Windows funcționa corect.

Iată cum să faceți o restaurare a sistemului pe dispozitivul Surface:

1. În ecranul Alegeți o opțiune , selectați Depanați>opțiunile complexe.

2. Selectați Restaurare sistem și urmați instrucțiunile de pe ecran.

   • Dacă Windows pornește: instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
   • Dacă Windows nu pornește: accesați Soluția 4.

Soluția 4: resetați dispozitivul Surface

O resetare face următoarele:

• Reinstalează Windows și aplicațiile care au fost instalate din fabrică pe dispozitivul Surface

• Elimină toate setările personale

• Elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat

• Oferă opțiuni pentru menținerea sau eliminarea fișierelor personale sau pentru restaurarea la setările din fabrică:

  • Păstrați fișierele mele: elimină aplicațiile și setările, dar păstrează fișierele personale.
  • Eliminați tot: elimină toate fișierele personale, aplicațiile și setările.

• Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care intenționați să le reinstalați după resetare. Printre acestea se numără aplicațiile desktop instalate de pe site-uri web sau de pe unități USB.

Iată cum să vă resetați dispozitivul Surface:

1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare>Resetarea acestui PC și urmați instrucțiunile de pe ecran.

2. Dacă apare din nou solicitarea Alegeți o opțiune , alegeți Continuare.

   • Dacă Windows pornește: instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
   • Dacă Windows nu pornește: dacă apare din nou ecranul Alegeți o opțiune, atunci dispozitivul dvs. Surface necesită service. Accesați Service și reparare dispozitive.

Încă aveți probleme?

Dacă aceste soluții nu v-au ajutat să rezolvați problema, atunci repararea singură, comanda de service sau asistența în persoană vă pot fi disponibile. Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.

Opțiuni
	Auto-reparare Aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite? Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați singur unele reparații.
	Trimiteți la Microsoft Pentru a vă trimite dispozitivul la reparat, va trebui să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare. Aflați mai multe despre cum să verificați garanția și să vă pregătiți dispozitivul pentru expediere către Microsoft.
	Obțineți asistență în persoanăÎn unele țări sau regiuni, Microsoft a încheiat parteneriate cu furnizori de servicii autorizați, oferind asistență și reparații în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?