Surface pornește, dar este blocat pe o pictogramă de unitate

Dacă vedeți un ecran negru cu o siglă Microsoft și o pictogramă de refacere a memoriei cache în colțul din dreapta jos, iată câteva soluții pe care să le încercați pentru a rezolva problema.

Urmați acești pași dacă memoria cache a unității se reface atunci când porniți dispozitivul Surface:

Soluția 1: Așteptați 5 minute

Dacă dispozitivul Surface a experimentat anterior o închidere neașteptată, este posibil ca memoria cache a unității SSD să fie deteriorată și veți vedea pictograma de refacere a memoriei cache în partea din dreapta jos a ecranului. Așteptați cel puțin 5 minute pentru ca memoria cache să fie refăcută.

Dacă pictograma se află în continuare pe ecran după 5 minute: Continuați la Soluția 2.

Soluția 2: impuneți repornirea

Apăsați continuu pe butonul de alimentare până când apare ecranul siglei (aproximativ 20 de secunde). Consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface pentru mai multe informații.

Dacă Windows pornește după ce impuneți o închidere și o repornire: instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

Dacă Windows nu pornește: accesați Soluția 3.

Soluția 3: resetați dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB

Porniți dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB: introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB de pe dispozitivul Surface, apoi apăsați continuu pe butonul de reducere a volumului în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare. Când apare sigla Surface, eliberați butonul de reducere a volumului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.

Încă aveți probleme?

Dacă aceste soluții nu v-au ajutat să rezolvați problema, atunci repararea singură, comanda de service sau asistența în persoană vă pot fi disponibile. Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.

Opțiuni
	Auto-reparare Aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite? Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați singur unele reparații.
	Trimiteți la Microsoft Pentru a vă trimite dispozitivul la reparat, va trebui să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare. Aflați mai multe despre cum să verificați garanția și să vă pregătiți dispozitivul pentru expediere către Microsoft.
	Obțineți asistență în persoanăÎn unele țări sau regiuni, Microsoft a încheiat parteneriate cu furnizori de servicii autorizați, oferind asistență și reparații în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?