Surface pornește, dar este blocat pe ecranul de recuperare
Dacă dispozitivul Surface pornește și vedeți un ecran Recuperare pentru datele de configurare de boot sau BCD, urmați acești pași.
Acești pași funcționează pentru toate dispozitivele Windows.
Soluția 1: Accesați Mediul de recuperare Windows
Închideți dispozitivul și încercați să bootați.
Încercați să porniți din nou. După două încercări nereușite de boot, dispozitivul ar trebui să intre automat în Mediul de recuperare Windows (WinRE).
Notă
Pentru mai multe informații despre cum să închideți dispozitivul, consultați Impunerea unei închideri și repornirea dispozitivului Surface.
Soluția 2: accesați linia de comandă
Din meniul Alegeți opțiunea, selectați Depanare>opțiuni> complexeLinie de comandă.
Dacă vi se solicită, introduceți cheia de recuperare BitLocker, apoi introduceți următoarele comenzi în solicitare:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Verificați dacă Windows pornește:
- Dacă Windows pornește: instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
- Dacă Windows nu pornește: accesați Soluția 3.
Soluția 3: resetați dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB
Porniți dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB. Introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB de pe dispozitivul Surface, apoi apăsați continuu pe butonul de reducere a volumului în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare.
Când apare sigla Surface, eliberați butonul de reducere a volumului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.
Verificați dacă pornește Windows.
- Dacă Windows pornește: instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
- Dacă Windows nu pornește: Accesați Service și reparare dispozitive.
Încă aveți probleme?
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă
Dacă dispozitivul dvs. Surface este un dispozitiv de business (deținut de o organizație), consultați Opțiuni de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimitere la Microsoft
Pentru a vă pregăti dispozitivul pentru livrare la Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană
În unele țări, Microsoft oferă centre de servicii în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Auto-reparare
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o gamă de componente și ghiduri de servicii ce pot fi înlocuite, care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.