Используйте вопросы и ответы в Viva Engage для сбора и распространения знаний в Viva Engage сообществах. Вы можете публиковать вопросы в Viva Engage сообществе, а плакат вопросов или любой администратор сообщества может пометить лучший ответ на вопрос. Лучший ответ отображается прямо под вопросом, что позволяет легко найти нужные сведения.
Вы можете превратить обычную беседу в вопрос, если вы создали беседу или являетесь администратором сообщества. Это может быть полезно, если публикация похожа на вопрос, но была создана не в таком формате. Кроме того, это позволит вам использовать такие возможности, как пометка лучшего ответа и его просмотр пользователями, если на вопросы не даны ответы.
Если вы являетесь администратором сообщества, вы также можете указать вопрос как тип публикации по умолчанию для определенного сообщества,. Это может быть полезно, если вы управляете сообществом, где пользователи в основном задают вопросы и отвечают на них, например сообществом по передаче знаний.
Публикация вопроса
Все участники сообщества могут разместить вопрос.
В классическом или веб-приложении:
-
Выберите тип публикации Вопрос.
-
Введите вопрос и нажмите кнопку Спросить.
На мобильном устройстве:
-
В нижней части экрана щелкните знак вопроса.
|
Вопрос на платформе iOS |
Вопрос на платформе Android |
|
|
|
Ответ на вопрос
Все участники сообщества могут ответить на вопрос.
-
Чтобы ответить на вопрос, просто введите ответ.
Пометка лучшего ответа
Пользователь, запубликовавший вопрос, и все администраторы сообщества могут пометить ответ как лучший ответ. На вопросы в сообществе всех компаний сетевые и проверенные администраторы могут пометить ответ как лучший ответ.
-
В параметрах сообщения под ответом выберите Пометить лучший ответ. Если параметр Пометить лучший ответ не отображается, это означает, что у вас нет соответствующего разрешения, чтобы пометить публикацию как лучший ответ.
Публикация будет помечена как лучший ответ и закреплена прямо под вопросом. Если есть другие ответы, отобразится ссылка на них.
Советы:
-
Лучший ответ можно изменить, если опубликован новый ответ, который лучше текущего. Выберите Лучший ответ, чтобы пометить новый лучший ответ.
-
Если вы хотите удалить возможность указать лучший ответ, например если никто не дал хорошего ответа на вопрос, щелкните Снять пометку лучшего ответа.
-
Изменение типа сообщения с обсуждения на вопрос
-
Справа от обычного сообщения щелкните раскрывающееся меню Дополнительные параметры
Примечание: Вы также можете изменить вопрос на обычное сообщение обсуждения, щелкнув раскрывающееся меню Дополнительные параметры
Указание вопроса как типа сообщения по умолчанию
Если вы являетесь администратором сообщества, укажите вопрос как тип сообщения по умолчанию, чтобы настроить участников сообщества на создание вопросов.
-
В сообществе щелкните раскрывающийся список Дополнительные параметры
-
В разделе Тип публикации по умолчанию выберите Вопрос.
Как увидеть, кто пометил ответ как лучший
Наведите указатель мыши на лучший ответ.
Просмотр всех вопросов, не отвеченных в сообществе
В верхней части ленты рядом с фильтром сообщества щелкните стрелку вниз. По умолчанию для этого фильтра будет задано значение Все беседы.
Выберите Все вопросы, чтобы просмотреть все вопросы в сообществе. Чтобы просмотреть все вопросы без лучшего ответа, выберите Вопросы без ответов.
Совет: Если в сообществе есть закрепленная беседа, фильтр будет отображаться под ней и над первой публикацией в ленте.
Вопросы и ответы
Вопрос. Можно ли помечать несколько ответов как лучший ответ?
A: Нет, можно выбрать только одну запись. Если опубликован более удачный ответ, автор вопроса или администратор сообщества может пометить другой ответ как лучший. Рассмотрите возможность опубликовать новый ответ, включающий все содержимое нескольких предлагаемых ответов, и пометить его как лучший.
Вопрос. Можно ли изменить обычное обсуждение на вопрос?
A: Да, обычное сообщение обсуждения можно изменить на вопрос, а вопрос — на обычное сообщение обсуждения.
Вопрос. Можно ли создать группу, которая включает только вопросы, без обычных обсуждений или объявлений?
A: Если вы являетесь администратором сообщества, вы можете указать, что вопросы являются типом беседы по умолчанию для сообщества. Люди по-прежнему может изменить тип беседы, но, как администратор сообщества, вы можете использовать раздел О программе и объявления для обучения участников сообщества. При необходимости вы также можете изменить обычные сообщения обсуждения на вопросы.
Вопрос. Можно ли использовать функцию "Вопросы и ответы" в трансляциях?
A: Да. Дополнительные сведения см. в статье Включение участия в новом Viva Engage трансляции.
