Если у вас возникли проблемы при настройке или подключении наушников Surface Headphones 2, выполните эти действия.
Возникли проблемы с использованием наушников? Ознакомьтесь со статьей "Устранение проблем с использованием наушников Surface Headphones".
Проблемы с настройкой Surface Headphones
Если у вас возникли проблемы со связыванием наушников Surface Headphones с телефоном или компьютером с Windows 10/11, попробуйте выполнить следующие действия. К этим проблемам относятся:
- Наушники Surface Headphones находятся в режиме связывания, но компьютер или телефон их не находят.
- Компьютер или телефон находит ваши наушники, но при связывании по Bluetooth возникает ошибка.
Доступные действия
Убедитесь, что функция Bluetooth включена.
Включение Bluetooth
-
В Windows 10: "Открыть центр уведомлений
и убедитесь, что включено быстрое действие со значком Bluetooth для 
". - В Windows 11: выберите "Сеть" в правой части панели задач, затем выберите быстрый параметр Bluetooth.
- На iOS: откройте "Параметры", нажмите Bluetooth и убедитесь, что функция Bluetooth включена.
- На Android: откройте "Параметры" и убедитесь, что функция Bluetooth включена.
Если Bluetooth уже был включен, отключите его, а затем снова включите, чтобы проверить, помогает ли это устранить проблему.
Убедитесь, что наушники находятся в режиме связывания
Если компьютер или телефон не может обнаружить наушники, проведите проверку и убедитесь, что наушники находятся в режиме связывания, чтобы их можно было обнаружить.
Включите в наушниках режим связывания
- Если наушники включены, нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить их.
- Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить их. Вы услышите, сколько заряда батареи осталось.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение примерно 5 секунд, пока не услышите фразу "Готово к связыванию".
- Попробуйте связать наушники.
Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Surface Headphones.
Снимите наушники с телефона или компьютера с Windows 10/11
Если наушники были связаны с компьютером или телефоном с Windows 10/11 в прошлом, удалите их на телефоне или компьютере, а затем попробуйте связать еще раз.
Удаление устройства Bluetooth
В Windows 10
- Нажмите значок "Пуск"
, а затем выберите значок "Параметры" 
> "Параметры"Значок
>"Устройства" Bluetooth & значок "Другие устройства". - Выберите Surface Headphones>Удалить устройство>Да, чтобы подтвердить.
В Windows 11:
- Нажмите кнопку "Пуск " и выберите "Параметры" Устройства>Bluetooth &>Просмотреть другие устройства.
- Выберите "Дополнительные параметры" (три вертикальные точки) рядом с Surface Headphones>Удалить устройство>Да, чтобы подтвердить.
На iOS:
- Откройте "Параметры" и коснитесь пункта Bluetooth.
- Коснитесь значка i рядом с Surface Headphones, а затем нажмите "Забыть это устройство".
На Android:
- Откройте параметры Bluetooth и коснитесь значка шестеренки рядом с Surface Headphones.
- Нажмите "Разорвать связь".
Перезагрузите компьютер или телефон
После перезагрузки компьютера или телефона повторите попытку связывания. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Surface Headphones.
Проверьте версию Bluetooth
Убедитесь, что ваш телефон или компьютер с Windows 10/11 поддерживает Bluetooth 4.0 или более поздней версии.
Surface Pro 3 и более новые устройства Surface поддерживают Bluetooth 4.0. Если у вас компьютер другого производителя, проверка веб-сайт производителя, чтобы узнать, поддерживает ли он Bluetooth 4.0 или более поздней версии.
Настройка наушников с помощью приложения Surface
Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Surface Headphones.
Сброс настроек наушников до заводских настроек
Дополнительные сведения о сбросе настроек наушников см. в разделе Сброс настроек Surface Headphones. Сбросив настройки, повторите попытку связывания.
Запустите средство устранения неполадок Bluetooth на компьютере с Windows 10/11
Если вы используете компьютер с Windows 10/11, запустите средство устранения неполадок Bluetooth, чтобы узнать, устранило ли оно проблему.
На Windows 10 компьютере: нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры> "Параметры"Обновление & значок безопасности
> синхронизацииЗначок устранения неполадок
> ремонта ЗначокBluetooth> BluetoothЗапустите средство устранения неполадок.
На компьютере с Windows 11: нажмите кнопку "Пуск", а затем выберите "Параметры>".Устранение> неполадоксистемы>Другие средства устранения> неполадокЗапустите рядом с пунктом Bluetooth.
Если у вас возникают общие проблемы с Bluetooth на компьютере с Windows 10/11, ознакомьтесь со статьей "Устранение неполадок Bluetooth в Windows".
Попробуйте связать наушники с другим телефоном или компьютером
Если у вас есть другой компьютер, телефон или другое поддерживаемое устройство, попробуйте связать наушники Surface Headphones с этим устройством, чтобы проверить, работают ли они. Это поможет вам определить, не могут ли наушники подключиться к определенному устройству или вообще к какому-либо устройству.
Не удается подключиться к Surface Headphones
Если ваши наушники уже связаны через Bluetooth, но вам не удается подключиться к телефону или компьютеру с Windows 10, попробуйте следующее.
Доступные действия
Убедитесь, что функция Bluetooth включена.
Включение Bluetooth
-
В Windows 10: "Открыть центр уведомлений и убедитесь, что включено быстрое действие со значком Bluetooth для ".
- В Windows 11: выберите "Сеть" в правой части панели задач, затем выберите быстрый параметр Bluetooth.
- На iOS: откройте "Параметры", нажмите Bluetooth и убедитесь, что функция Bluetooth включена.
- На Android: откройте "Параметры" и убедитесь, что функция Bluetooth включена.
Если Bluetooth уже был включен, отключите его, а затем снова включите, чтобы проверить, помогает ли это устранить проблему.
Перезапустите наушники
Отключите наушники и снова включите их. Для этого нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить их, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить их.
Попробуйте подключиться в параметрах Bluetooth
Откройте параметры Bluetooth на телефоне или компьютере и посмотрите, можно ли подключиться оттуда.
Подключение в параметрах Bluetooth
В Windows 10
- Нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры" > "Параметры"Значок>"Устройства" Bluetooth & значок "Другие устройства".
- В разделе "Звук" выберите Surface Headphones>Connect.
В Windows 11:
- Нажмите кнопку "Пуск", а затем выберите "Параметры>"Устройства> Bluetooth &Просмотреть другие устройства.
- Выберите "Дополнительные параметры" (три вертикальные точки) рядом с Surface Headphones, затем нажмите "Подключиться".
На iOS:
- Откройте "Параметры" и коснитесь пункта Bluetooth.
- Коснитесь Surface Headphones для подключения.
На Android:
- Открытие параметров Bluetooth .
- Коснитесь Surface Headphones для подключения.
Проверьте, сколько устройств подключено
Вы можете связать Surface Headphones с восемью устройствами. Однако их можно подключить только к двум устройствам одновременно. При включении наушников они сообщают, к каким устройствам вы подключены. Вы можете отключиться от устройства с помощью приложения Surface или отключиться от устройства, перейдя в настройки Bluetooth на своем устройстве, а затем выбрав Surface Headphones.
Отключите Surface Headphones с помощью приложения Surface
В Windows 10/11:
- Нажмите кнопку "Пуск " и выберите Surface в списке приложений.
- Выберите Surface Headphones>Сведения об устройстве.
- В разделе "Связанные устройства" выберите переключатель рядом с устройством, которое нужно отключить.
На iOS или Android:
- Откройте приложение Surface .
- Коснитесь учетной записи>Surface Headphones>Сведения об устройстве.
- В разделе "Связанные устройства" коснитесь переключателя рядом с устройством, чтобы отключиться.
См. также
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
