Устранение проблем с использованием наушников Surface Headphones

При возникновении проблем при использовании наушников Surface Headphones выполните следующие действия.

Сведения о проблемах с настройкой наушников см. в разделе "Устранение проблем с настройкой Surface Headphones".

Проблемы со звуком в наушниках Surface Headphones

Если вы уже подключили и настроили наушники, но у вас возникают проблемы при прослушивании музыки или совершении вызовов. Начните с того, что следует попробовать в первую очередь, а затем попробуйте выполнить следующие действия в зависимости от конкретной проблемы со звуком.

1. Первоначальные рекомендации

Перезагрузите компьютер или телефон и наушники Surface Headphones

После перезагрузки компьютера или телефона перезапустите Surface Headphones. Чтобы перезапустить наушники, нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить их, подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

Попробуйте использовать звуковой кабель 3,5 мм

Подключите 3,5-миллиметровый аудиокабель к наушникам и компьютеру или телефону и проверьте, работает ли звук.

• Если звук не работает, попробуйте выполнить другие действия, перечисленные ниже в этой статье.
• Если звук работает, скорее всего, проблема связана с подключением через Bluetooth. Попробуйте удалить наушники с компьютера или телефона, а затем снова свяжите их с компьютером.

1. Снимите наушники Surface Headphones с компьютера или телефона

В Windows 10

1. Нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры" > "Параметры"Значок>"Устройства" Bluetooth & значок "Другие устройства".
2. Выберите Surface Headphones>Удалить устройство>Да, чтобы подтвердить.

На iOS:

1. Откройте "Параметры" и коснитесь пункта Bluetooth.
2. Коснитесь значка i рядом с Surface Headphones, а затем нажмите "Забыть это устройство".

На Android:

1. Откройте параметры Bluetooth и коснитесь значка шестеренки рядом с Surface Headphones.
2. Нажмите "Разорвать связь".

2. Подключите наушники

После снятия наушников с компьютера или телефона снова свяжите их с компьютером. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Surface Headphones.

Проверка обновлений с помощью приложения Surface

В приложении Surface проведите проверку, чтобы узнать, доступно ли обновление встроенного ПО для наушников. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

Сброс настроек наушников до заводских настроек

Дополнительные сведения о сбросе настроек наушников см. в разделе Сброс настроек Surface Headphones. Сбросив настройки, повторите попытку связывания.

2. Попробуйте устранить определенные проблемы со звуком

Попробуйте выполнить следующие действия в зависимости от конкретной проблемы.

Не слышно звуков или музыка воспроизводится только в одном ухе

Убедитесь, что на компьютере или телефоне в качестве устройства воспроизведения звука выбраны наушники Surface Headphones.

Установите наушники в качестве источника звука

В Windows 10

1. Щелкните значок звука в правой части панели задач.

2. Выполните одно из следующих действий:

   • Если вы слушаете музыку, убедитесь, что выбран режим стерео наушников Surface Headphones .
   • При совершении звонков убедитесь, что выбран параметр "Свободные наушники Surface Headphones".

На iOS:

1. Проведите пальцем вверх от нижнего края экрана, чтобы открыть Пункт управления.
2. Коснитесь и удерживайте элемент управления "Музыка ".
3. Коснитесь значка в правом верхнем углу >Surface Headphones.

На Android:

1. Откройте параметры Bluetooth, а затем проверка, чтобы узнать, есть ли в списке несколько устройств для звонков и музыки.
2. Если наушников Surface Headphones нет в верхней части списка, выберите остальные устройства и отключайте их, пока Surface Headphones не появится сверху.

Если описанные выше действия не работают, возможно, проблема связана с наушниками. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Микрофон не работает, и меня не слышно во время звонка

• Нажмите кнопку отключения звука на наушниках, чтобы убедиться, что звук включен.
• Убедитесь, что звуковой профиль гарнитуры Surface Headphones громкой связи установлен в качестве звукового профиля по умолчанию на вашем компьютере с Windows 10.

1. Нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры>> системыЗначок звуков.
2. В разделе "Выбор устройства ввода" выберите "Гарнитура" (гарнитура Surface Headphones без помощи рук)".

Затем проведите проверку параметра звука приложения в Windows, чтобы узнать, настроен ли звуковой профиль громкой связи Surface Headphones.

1. Нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры>> системыЗначок звуков.
2. В разделе "Дополнительные параметры звука" выберите "Громкость приложения" и "Настройки устройства".
3. Найдите нужное приложение в списке приложений.
4. Убедитесь , что для ввода этого приложения выбрано значение по умолчанию.
   Это соответствует параметру, описанному выше, где в качестве устройства аудиовхода по умолчанию было установлено значение "Гарнитура" (Surface Headphones Hands-Free)".

• Проверьте параметры для конкретного приложения и проверьте, можно ли настроить микрофон по этому параметру. В приложении найдите меню с параметрами или чем-то подобным.

Если описанные выше действия не работают, возможно, проблема связана с наушниками. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Качество музыки или звонков понижено

Убедитесь, что на телефоне или компьютере с Windows 10 в качестве устройства воспроизведения звука установлены наушники Surface Headphones и проверьте параметры эквалайзера. Кроме того, проверка посмотреть, воспроизводится ли звук на другом сопряженном устройстве.

Установите наушники в качестве источника звука

В Windows 10

1. Щелкните значок звука в правой части панели задач.

2. Выполните одно из следующих действий:

   • Если вы слушаете музыку, убедитесь, что выбран режим стерео наушников Surface Headphones .
   • При совершении звонков убедитесь, что выбран параметр "Свободные наушники Surface Headphones".

Убедитесь, что наушники Surface Headphones можно использовать как для звонков, так и для музыки.

1. Нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры" > "Параметры"Значок>"Устройства" Bluetooth & значок "Другие устройства".
2. Убедитесь, что в разделе "Наушники Surface Headphones" отображается "Подключенный голос", "Музыка ", а не просто "Подключенный голос".

Проверка параметров эквалайзера

В Windows 10

1. Нажмите значок "Пуск" , затем выберите Surface в списке приложений.
2. В приложении Surface выберитеэквалайзерSurface Headphones>.
3. Выберите шаблон или создайте собственный.

На iOS или Android:

1. Откройте приложение Surface .

2. В приложении Surface коснитесь учетной записи>ЭквалайзерSurface Headphones>

3. Коснитесь готового стиля или создайте собственный.

   Если описанные выше действия не работают, возможно, проблема связана с наушниками. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Проблемы с сенсорными элементами управления и шумоподавлением

Если у вас возникают проблемы с сенсорными элементами управления или шумоподавлением, попробуйте выполнить следующие действия в зависимости от конкретной проблемы.

Подготовка

Чтобы использовать Кортану, сначала обновите Surface Headphones. После этого разрешите голосовые подсказки и включите сенсорное управление. (Сведения о том, как это сделать, см. в разделе «Управление параметрами Surface Headphones».) Проверьте, помогло ли это решить проблему, с которой вы столкнулись. Если этого не происходит, продолжайте и попробуйте выполнить следующие действия.

Я слышу музыку, но не работают шумоподавление и сенсорное управление

Проблема:
Когда мои наушники Surface Headphones подключены через Bluetooth, я могу слышать музыку. Однако возникают следующие проблемы:

• Если повернуть диск влево, чтобы настроить шумоподавление, ничего не происходит.
• Я не слышу звуковой сигнал при касании сенсорной области на любом из наушников.
• Когда я снимаю наушники во время воспроизведения музыки, музыка не приостанавливается автоматически.

Выполните следующие действия.

1. Наденьте наушники на голову и включите музыку.

2. Снимите наушники и посмотрите на светодиодный индикатор рядом с кнопкой выключения звука.

   • Индикатор горит

     • Если индикатор горит, ваши наушники определят, что вы сняли их с головы. Наденьте наушники обратно и коснитесь сенсорной области на любом из наушников. Прислушайтесь к звуковому сигналу.

       • Если вы слышите звуковой сигнал, но музыка не приостанавливается, возможно, вы используете приложение, которое не поддерживает автоматическую приостановку музыки при снятии наушников. Выполните действия, перечисленные для других проблем, описанных в этом разделе.

       • Если звуковой сигнал не услышан, убедитесь, что вы коснулись середины сенсорной области на любом ухе, а не по краю. Если звуковой сигнал по-прежнему не услышан, попробуйте выполнить следующие действия.

         • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" в наушниках

           • Если вы не услышали "До свидания", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.

             После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема не устранена, начните с начала этой статьи. Если это по-прежнему происходит, возможно, проблема в другом.

           • Если вы услышите "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники. Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия.

           1. Убедитесь, что на наушниках Surface Headphones установлена последняя версия встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.
           2. Если вы обновили наушники, но проблема по-прежнему не устранена, сбросьте наушники до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.
           3. Если сброс наушников до заводских настроек не помог устранить проблему, возможно, проблема заключается в наушниках. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

• Индикатор не горит

  • Если индикатор не горит, наушники не обнаружили, что вы сняли их с головы. Выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники.

  2. Подождите 10 секунд, а затем нажмите кнопку питания, чтобы снова включить их.

  3. Наденьте наушники прямо на уши, удалите волосы, которые могут быть между ушами и наушниками, а затем прижмите чашки к ушам.

  4. Держите наушники на голове около 10 секунд, а затем снимите их, чтобы проверить, горит ли индикатор.

     • Если индикатор горит, они должны работать там, где наушники определяют, что вы сняли их с головы. Проверьте, работают ли другие функции, например сенсорные области на каждом ухе и регулятор шумоподавления слева. Выполните действия, перечисленные для других проблем, описанных в этом разделе.

     • Если индикатор не горит, положите наушники на стол так, чтобы они были направлены друг к другу в течение 10 секунд. Наденьте наушники обратно на голову на 10 секунд, а затем снова снимите, чтобы проверить, загорелся ли индикатор.

       • Если индикатор горит, они должны работать там, где наушники определяют, что вы сняли их с головы. Проверьте, работают ли другие функции, такие как сенсорные элементы управления на любом ухе и регулятор шумоподавления слева. Выполните действия, перечисленные для других проблем, описанных в этом разделе.

       • Если индикатор не горит, попробуйте выполнить следующие действия.

         • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники. Вы должны услышать «До свидания» в наушниках.

           • Если вы не услышали "До свидания", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.
             После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема не устранена, начните с начала этой статьи. Если это по-прежнему происходит, возможно, проблема в другом.

           • Если вы услышите "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники. Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия.

             1. Убедитесь, что на наушниках Surface Headphones установлена последняя версия встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.
             2. Если вы обновили наушники, но проблема по-прежнему не устранена, сбросьте наушники до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.
             3. Если сброс наушников до заводских настроек не помог устранить проблему, возможно, проблема заключается в наушниках. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Активное шумоподавление не работает, но работает другое

Проблема:
Активное шумоподавление не работает при повороте диска влево, но работает другое. Например, сенсорные области на обоих наушниках работают, и музыка автоматически приостанавливается, когда вы снимаете наушники.

Выполните следующие действия.

1. Наденьте наушники на голову и поверните диск влево, чтобы настроить шумоподавление.

2. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники. Вы должны услышать «До свидания» в наушниках.

   • Фразу "До свидания" не слышно.

     • Если вы не услышали сообщение и музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.
     • После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема не устранена, начните с начала этой статьи. Если это по-прежнему происходит, возможно, проблема в другом.

   • Я слышал "До свидания"

     • Если вы услышали сообщение, подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

     • Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия.

       1. Убедитесь, что на наушниках Surface Headphones установлена последняя версия встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

       2. Если вы обновили наушники, но проблема по-прежнему не устранена, сбросьте наушники до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.

          Если сброс наушников до заводских настроек не помог устранить проблему, возможно, проблема заключается в наушниках. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Элементы управления сенсорной областью не работают, а другие работают

Проблема:
Сенсорные области на обоих наушниках не работают, но другие функции работают. Например, шумоподавление работает, когда я поворачиваю диск влево, а музыка автоматически приостанавливается, когда я снимаю наушники.

Выполните следующие действия.

1. Наденьте наушники на голову и слушайте музыку.

2. Коснитесь сенсорной области на любом ухе и прослушайте звуковой сигнал.

   • Если вы слышите звуковой сигнал, но музыка не приостанавливается, возможно, вы используете приложение, которое не поддерживает приостановку музыки в наушниках

   • Если звуковой сигнал не услышан, убедитесь, что вы коснулись середины сенсорной области на любом ухе, а не по краю. Если звуковой сигнал по-прежнему не услышан, попробуйте выполнить следующие действия.

     • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники. Вы должны услышать «До свидания» в наушниках.

       • Я не услышал "Goodbye", и музыка продолжает играть

         • Если вы не услышали "До свидания", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.

           После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема не устранена, начните с начала этой статьи. Если это по-прежнему происходит, возможно, проблема в другом.

       • Я слышал "До свидания"

         • Если вы услышите "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

           Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия.

           1. Убедитесь, что на наушниках Surface Headphones установлена последняя версия встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.
           2. Если вы обновили наушники, но проблема по-прежнему не устранена, сбросьте наушники до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones. Если сброс наушников до заводских настроек не помог устранить проблему, возможно, проблема заключается в наушниках. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

См. также

• Какая у меня версия наушников Surface Headphones?

При возникновении проблем при использовании наушников Surface Headphones выполните следующие действия.

Сведения о проблемах с настройкой наушников см. в разделе "Устранение проблем с настройкой Surface Headphones".

Проблемы со звуком в наушниках Surface Headphones

Если вы уже подключили и настроили наушники, но у вас возникают проблемы при прослушивании музыки или совершении вызовов. Начните с того, что следует попробовать в первую очередь, а затем попробуйте выполнить следующие действия в зависимости от конкретной проблемы со звуком.

1. Первоначальные рекомендации

Перезагрузите компьютер или телефон и наушники Surface Headphones

После перезагрузки компьютера или телефона перезапустите Surface Headphones. Чтобы перезапустить наушники, нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить их, подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

Попробуйте использовать звуковой кабель 3,5 мм

Подключите 3,5-миллиметровый аудиокабель к наушникам и компьютеру или телефону и проверьте, работает ли звук.

• Если звук не работает, попробуйте выполнить другие действия, перечисленные ниже в этой статье.
• Если звук работает, скорее всего, проблема связана с подключением через Bluetooth. Попробуйте удалить наушники с компьютера или телефона, а затем снова свяжите их с компьютером.

1. Снимите наушники Surface Headphones с компьютера или телефона

В Windows 10

1. Нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры" > "Параметры"Значок>"Устройства" Bluetooth & значок "Другие устройства".
2. Выберите Surface Headphones>Удалить устройство>Да, чтобы подтвердить.

На iOS:

1. Откройте "Параметры" и коснитесь пункта Bluetooth.
2. Коснитесь значка i рядом с Surface Headphones, а затем нажмите "Забыть это устройство".

На Android:

1. Откройте параметры Bluetooth и коснитесь значка шестеренки рядом с Surface Headphones.
2. Нажмите "Разорвать связь".

2. Подключите наушники

После снятия наушников с компьютера или телефона снова свяжите их с компьютером. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Surface Headphones.

Проверка обновлений с помощью приложения Surface

В приложении Surface проведите проверку, чтобы узнать, доступно ли обновление встроенного ПО для наушников. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

Сброс настроек наушников до заводских настроек

Дополнительные сведения о сбросе настроек наушников см. в разделе Сброс настроек Surface Headphones. Сбросив настройки, повторите попытку связывания.

2. Попробуйте устранить определенные проблемы со звуком

Попробуйте выполнить следующие действия в зависимости от конкретной проблемы.

Не слышно звуков или музыка воспроизводится только в одном ухе

Убедитесь, что на компьютере или телефоне в качестве устройства воспроизведения звука выбраны наушники Surface Headphones.

Установите наушники в качестве источника звука

В Windows 10

1. Щелкните значок звука в правой части панели задач.

2. Выполните одно из следующих действий:

   • Если вы слушаете музыку, убедитесь, что выбран режим стерео наушников Surface Headphones .
   • При совершении звонков убедитесь, что выбран параметр "Свободные наушники Surface Headphones".

На iOS:

1. Проведите пальцем вверх от нижнего края экрана, чтобы открыть Пункт управления.
2. Коснитесь и удерживайте элемент управления "Музыка ".
3. Коснитесь значка в правом верхнем углу >Surface Headphones.

На Android:

1. Откройте параметры Bluetooth, а затем проверка, чтобы узнать, есть ли в списке несколько устройств для звонков и музыки.
2. Если наушников Surface Headphones нет в верхней части списка, выберите остальные устройства и отключайте их, пока Surface Headphones не появится сверху.

Если описанные выше действия не работают, возможно, проблема связана с наушниками. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Микрофон не работает, и меня не слышно во время звонка

• Нажмите кнопку отключения звука на наушниках, чтобы убедиться, что звук включен.
• Убедитесь, что звуковой профиль гарнитуры Surface Headphones громкой связи установлен в качестве звукового профиля по умолчанию на вашем компьютере с Windows 10.

1. Нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры>> системыЗначок звуков.
2. В разделе "Выбор устройства ввода" выберите "Гарнитура" (гарнитура Surface Headphones без помощи рук)".

Затем проведите проверку параметра звука приложения в Windows, чтобы узнать, настроен ли звуковой профиль громкой связи Surface Headphones.

1. Нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры>> системыЗначок звуков.
2. В разделе "Дополнительные параметры звука" выберите "Громкость приложения" и "Настройки устройства".
3. Найдите нужное приложение в списке приложений.
4. Убедитесь , что для ввода этого приложения выбрано значение по умолчанию.
   Это соответствует параметру, описанному выше, где в качестве устройства аудиовхода по умолчанию было установлено значение "Гарнитура" (Surface Headphones Hands-Free)".

• Проверьте параметры для конкретного приложения и проверьте, можно ли настроить микрофон по этому параметру. В приложении найдите меню с параметрами или чем-то подобным.

Если описанные выше действия не работают, возможно, проблема связана с наушниками. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Качество музыки или звонков понижено

Убедитесь, что на телефоне или компьютере с Windows 10 в качестве устройства воспроизведения звука установлены наушники Surface Headphones и проверьте параметры эквалайзера. Кроме того, проверка посмотреть, воспроизводится ли звук на другом сопряженном устройстве.

Установите наушники в качестве источника звука

В Windows 10

1. Щелкните значок звука в правой части панели задач.

2. Выполните одно из следующих действий:

   • Если вы слушаете музыку, убедитесь, что выбран режим стерео наушников Surface Headphones .
   • При совершении звонков убедитесь, что выбран параметр "Свободные наушники Surface Headphones".

Убедитесь, что наушники Surface Headphones можно использовать как для звонков, так и для музыки.

1. Нажмите значок "Пуск" , а затем выберите значок "Параметры" > "Параметры"Значок>"Устройства" Bluetooth & значок "Другие устройства".
2. Убедитесь, что в разделе "Наушники Surface Headphones" отображается "Подключенный голос", "Музыка ", а не просто "Подключенный голос".

Проверка параметров эквалайзера

В Windows 10

1. Нажмите значок "Пуск" , затем выберите Surface в списке приложений.
2. В приложении Surface выберитеэквалайзерSurface Headphones>.
3. Выберите шаблон или создайте собственный.

На iOS или Android:

1. Откройте приложение Surface .
2. В приложении Surface коснитесь учетной записи>ЭквалайзерSurface Headphones>
3. Коснитесь готового стиля или создайте собственный.

Если описанные выше действия не работают, возможно, проблема связана с наушниками. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Проблемы с сенсорными элементами управления и шумоподавлением

Если у вас возникают проблемы с сенсорными элементами управления или шумоподавлением, попробуйте выполнить следующие действия в зависимости от конкретной проблемы.

Подготовка

Сначала обновите Surface Headphones. После этого разрешите голосовые подсказки и включите сенсорное управление. (Сведения о том, как это сделать, см. в разделе «Управление параметрами Surface Headphones».) Проверьте, помогло ли это решить проблему, с которой вы столкнулись. Если этого не происходит, продолжайте и попробуйте выполнить следующие действия.

Я слышу музыку, но не работают шумоподавление и сенсорное управление

Проблема:
Когда мои наушники Surface Headphones подключены через Bluetooth, я могу слышать музыку. Однако возникают следующие проблемы:

• Если повернуть диск влево, чтобы настроить шумоподавление, ничего не происходит.
• Я не слышу звуковой сигнал при касании сенсорной панели на любом из наушников.
• Когда я снимаю наушники во время воспроизведения музыки, музыка не приостанавливается автоматически.

Выполните следующие действия.

1. Наденьте наушники на голову и включите музыку.

2. Снимите наушники и посмотрите на светодиодный индикатор рядом с кнопкой выключения звука.

   • Индикатор горит

     Если индикатор горит, ваши наушники определят, что вы сняли их с головы. Наденьте наушники обратно и коснитесь сенсорной области на любом из наушников. Прислушайтесь к звуковому сигналу.

     • Если вы слышите звуковой сигнал, но музыка не приостанавливается, возможно, вы используете приложение, которое не поддерживает автоматическую приостановку музыки при снятии наушников. Выполните действия, перечисленные для других проблем, описанных в этом разделе.

     • Если звуковой сигнал не услышан, убедитесь, что вы коснулись середины сенсорной области на любом ухе, а не по краю. Если звуковой сигнал по-прежнему не услышан, попробуйте выполнить следующие действия.

       • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" в наушниках

         • Если вы не услышали "До свидания", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.

           После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема не устранена, начните с начала этой статьи. Если это по-прежнему происходит, возможно, проблема в другом.

         • Если вы услышите "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники. Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия.

         1. Убедитесь, что на наушниках Surface Headphones установлена последняя версия встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.
         2. Если вы обновили наушники, но проблема по-прежнему не устранена, сбросьте наушники до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.
         3. Если сброс наушников до заводских настроек не помог устранить проблему, возможно, проблема заключается в наушниках. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

   • Индикатор не горит

     • Если индикатор не горит, наушники не обнаружили, что вы сняли их с головы. Выполните указанные ниже действия.

       1. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники.

       2. Подождите 10 секунд, а затем нажмите кнопку питания, чтобы снова включить их.

       3. Наденьте наушники прямо на уши, удалите волосы, которые могут быть между ушами и наушниками, а затем прижмите чашки к ушам.

       4. Держите наушники на голове около 10 секунд, а затем снимите их, чтобы проверить, горит ли индикатор.

          • Если индикатор горит, они должны работать там, где наушники определяют, что вы сняли их с головы. Проверьте, работают ли другие функции, например сенсорные панели на обоих наушниках и регулятор шумоподавления слева. Выполните действия, перечисленные для других проблем, описанных в этом разделе.

          • Если индикатор не горит, положите наушники на стол так, чтобы они были направлены друг к другу в течение 10 секунд. Наденьте наушники обратно на голову на 10 секунд, а затем снова снимите, чтобы проверить, загорелся ли индикатор.

            • Если индикатор горит, они должны работать там, где наушники определяют, что вы сняли их с головы. Проверьте, работают ли другие функции, такие как сенсорные элементы управления на любом ухе и регулятор шумоподавления слева. Выполните действия, перечисленные для других проблем, описанных в этом разделе.

            • Если индикатор не горит, попробуйте выполнить следующие действия.

              • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники. Вы должны услышать «До свидания» в наушниках.

                • Если вы не услышали "До свидания", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.

                  После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема не устранена, начните с начала этой статьи. Если это по-прежнему происходит, возможно, проблема в другом.

                • Если вы услышите "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники. Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия.

                  1. Убедитесь, что на наушниках Surface Headphones установлена последняя версия встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.
                  2. Если вы обновили наушники, но проблема по-прежнему не устранена, сбросьте наушники до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.
                  3. Если сброс наушников до заводских настроек не помог устранить проблему, возможно, проблема заключается в наушниках. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Активное шумоподавление не работает, но работает другое

Проблема:
Активное шумоподавление не работает при повороте диска влево, но работает другое. Например, сенсорные панели на обоих наушниках работают, и музыка автоматически приостанавливается, когда вы снимаете наушники.

Выполните следующие действия.

1. Наденьте наушники на голову и поверните диск влево, чтобы настроить шумоподавление.

2. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники. Вы должны услышать «До свидания» в наушниках.

   • Фразу "До свидания" не слышно.

     • Если вы не услышали сообщение и музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.
     • После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема не устранена, начните с начала этой статьи. Если это по-прежнему происходит, возможно, проблема в другом.

   • Я слышал "До свидания"

     • Если вы услышали сообщение, подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

     • Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия.

       1. Убедитесь, что на наушниках Surface Headphones установлена последняя версия встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

       2. Если вы обновили наушники, но проблема по-прежнему не устранена, сбросьте наушники до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.

          Если сброс наушников до заводских настроек не помог устранить проблему, возможно, проблема заключается в наушниках. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

Элементы управления сенсорной панели не работают, а другие работают

Проблема:
Сенсорные панели на обоих наушниках не работают, но другие элементы работают. Например, шумоподавление работает, когда я поворачиваю диск влево, а музыка автоматически приостанавливается, когда я снимаю наушники.

Выполните следующие действия.

1. Наденьте наушники на голову и слушайте музыку.

2. Коснитесь сенсорной панели на любом ухе и прислушайтесь к звуковому сигналу.

   • Если вы слышите звуковой сигнал, но музыка не приостанавливается, возможно, вы используете приложение, которое не поддерживает приостановку музыки в наушниках

   • Если звуковой сигнал не услышан, убедитесь, что вы коснулись середины сенсорной панели на любом ухе, а не по краю. Если звуковой сигнал по-прежнему не услышан, попробуйте выполнить следующие действия.

     • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить наушники. Вы должны услышать «До свидания» в наушниках.

       • Я не услышал "Goodbye", и музыка продолжает играть

         • Если вы не услышали "До свидания", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones.

           После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема не устранена, начните с начала этой статьи. Если это по-прежнему происходит, возможно, проблема в другом.

       • Я слышал "До свидания"

         • Если вы услышите "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

           Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия.

           1. Убедитесь, что на наушниках Surface Headphones установлена последняя версия встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.
           2. Если вы обновили наушники, но проблема по-прежнему не устранена, сбросьте наушники до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс параметров Surface Headphones. Если сброс наушников до заводских настроек не помог устранить проблему, возможно, проблема заключается в наушниках. Перейдите в раздел «Обслуживание и ремонт устройств», чтобы мы могли помочь.

См. также

• Какая у меня версия наушников Surface Headphones?