Устранение неполадок с мышью или клавиатурой Surface

Если мышь или клавиатура Surface или Майкрософт не работает или не отображается в списке доступных устройств Bluetooth при связывании либо если во время связывания отображается сообщение об ошибке, попробуйте выполнить следующие рекомендации.

Справка по подключению Bluetooth

Пошаговые инструкции по устранению проблем с Bluetooth см. в статье "Устранение неполадок Bluetooth в Windows".

Проверьте или замените батарейки.

Откройте батарейный отсек мыши и убедитесь, что батареи правильно расположены внутри мыши или клавиатуры, а затем проверьте, работает ли она. Попробуйте заменить батарейки новыми. 

Убедитесь, что мышь или клавиатура связана с компьютером

1. Нажмите и удерживайте кнопку связывания на мыши или клавиатуре в течение 5–7 секунд, а затем отпустите кнопку. Индикатор начнет мигать, означая, что мышь обнаруживается. Кнопка связывания обычно находится на нижней поверхности мыши.
2. На компьютере выберите «Пуск> параметров>»Устройства>Bluetooth & другие устройства.
3. Убедитесь, что функция Bluetooth включена, а затем выберите"Добавить Bluetooth или Bluetooth " другого устройства>.  Выберите мышь или клавиатуру в списке устройств. Если появятся дополнительные инструкции, выполните их, а затем нажмите кнопку Готово.

По-прежнему не работает? Вот что нужно сделать.

• Проверьте, подается ли на мышь или клавиатуру питание. Нажмите и удерживайте кнопку связывания на мыши или клавиатуре в течение 5–7 секунд, а затем отпустите кнопку. Если индикатор мигает, на мышь подается питание. Если индикатор не загорается, проверьте или замените батареи.
• Включите и выключите режим "в самолете". Подождите 10–15 секунд и снова выключите. Включение и выключение режима "в самолете"
• Отключите другие устройства Bluetooth, подключенные к компьютеру. Затем проверьте, работает ли мышь или клавиатура. Если одновременно подключено слишком много устройств Bluetooth, это может мешать подключению компьютера к мыши или клавиатуре.
• Удалите мышь или клавиатуру на компьютере и снова свяжите ее. В списке устройств Bluetooth найдите имя своей мыши, чтобы удалить ее и связать снова.
• Проверьте, работает ли мышь или клавиатура с другим компьютером. Если да, проблема может быть в вашем компьютере.

Индикатор связывания мигает три раза и гаснет

Это означает, что мышь или клавиатура уже связана с другим компьютером, который находится в радиусе связывания.

Чтобы решить эту проблему, найдите компьютер, с которым в данный момент связано устройство, и удалите его на этом компьютере. В списке устройств Bluetooth найдите имя своей мыши, чтобы удалить ее и связать снова.

Затем вернитесь к компьютеру, с которым необходимо использовать мышь, и снова выполните связывание.

Почему мышь с поддержкой Bluetooth отвечает с задержкой, если она находилась в неактивном состоянии?

Чтобы увеличить время работы батареи, устройства Bluetooth переходят в режим гибернации через 8–10 минут бездействия. После выхода из режима гибернации мыши с поддержкой Bluetooth может потребоваться несколько секунд для повторного подключения. В результате можно заметить, что между моментом использования мыши и ее откликом на экране присутствует задержка.

Справка по другим вопросам

Обновление компьютера

Чтобы обеспечить максимальную производительность компьютера и последние усовершенствования клавиатуры и мыши, проверка обновления из Центра обновления параметров >меню "Пуск>" & безопасности>клиентский компонент Центра обновления Windows. Если у вас нет устройства Surface, вам также может понадобиться связаться с производителем, чтобы убедиться, что ваш компьютер обновлен.

Мышь или клавиатура не реагирует, мигает красный индикатор или индикаторы не мигают

Используйте кнопку питания, чтобы выключить и снова включить мышь или клавиатуру. Если это не помогает, это может означать, что у батарей низкий уровень заряда и их необходимо заменить или зарядить.

Перемещение курсора мыши или ввод с клавиатуры происходят медленно или работают неправильно

• Закройте все открытые приложения. Если производительность улучшится, несколько открытых приложений могли мешать подключению компьютера к мыши или клавиатуре.
• Проверьте уровень заряда батарей. Для настройки подключений Bluetooth выберите параметры меню "Пуск >" >Устройства >Bluetooth & другие устройства. В случае с беспроводным подключением замените батареи.
• Перезагрузите компьютер. Это обновит драйверы, если недавно были установлены обновления.
• Измените параметры курсора мыши. Выберите "Параметры пуска>", "Устройства>", > "Мышь", "Дополнительные параметры>мыши>", "Параметры указателя" и отрегулируйте скорость указателя.

Моя клавиатура или мышь Майкрософт делает не то, что требуется

Вы можете изменить параметры мыши, например функцию щелчка левой и правой кнопками, функцию щелчка по центру, настройки клавиш и конфигурации, а также разрешение при прокручивании. Выберите "Параметры >запуска > устройств", "Мышь>", чтобы внести изменения.

То, что я ввожу на клавиатуре, не соответствует тому, что отображается на экране

Выберите параметры меню "Пуск>", >время & язык>,регион & язык. Убедитесь, что язык, который используется на клавиатуре (язык ввода), соответствует языку, который используется на компьютере (язык интерфейса). Проверьте список языков 
Добавьте язык ввода или измените языка интерфейса в соответствии с языком ввода

Специальные клавиши на клавиатуре не работают

Это может означать, что на компьютере не установлены последние обновления. Чтобы обеспечить максимальную производительность компьютера и последние усовершенствования клавиатуры и мыши, проверка обновления из Центра обновления параметров >меню "Пуск>" & безопасности>клиентский компонент Центра обновления Windows. Если у вас нет устройства Surface, вам также может понадобиться связаться с производителем, чтобы убедиться, что ваш компьютер обновлен.

Колесо прокрутки мыши не работает ожидаемым образом

При повороте колесика прокрутка происходит не ожидаемым образом

Чтобы настроить прокрутку колесика мыши, в том числе количество строк, прокручиваемых за раз, окна, с которыми оно взаимодействует, и направление прокрутки, перейдите в раздел "Параметры мыши". Выберите "Параметры >запуска > устройств", "Мышь>", чтобы внести изменения.

Статьи по теме

• Устранение неполадок Bluetooth в Windows
• Гарантия на аксессуары для ПК от Microsoft

Относится к

• Мышь: Microsoft Ocean Plastic Mouse, Wireless Mouse 2000, Microsoft Bluetooth Ergonomic Mouse (NEW), Microsoft Wedge Mouse, Sculpt Mobile Mouse, Comfort Mouse 4500, Bluetooth Notebook Mouse, Sculpt Touch Mouse, Designer Bluetooth Mouse, Surface Arc Mouse Surface Arc, Wireless Mobile Mouse 4000, Wheel Mouse Optical, Microsoft Arc Mouse, Microsoft Modern Mouse, Microsoft Precision Mouse, Wireless Mobile Mouse 3500, Sculpt Comfort Мышь, Microsoft Classic IntelliMouse, Optical Mouse 200, Современная мобильная мышь Microsoft, Sculpt Ergonomic Mouse, Wireless IntelliMouse Обозреватель, Wireless Mouse 5000, Basic Optical Mouse, Bluetooth Mobile Mouse 3600, Wireless Mouse 900, Microsoft Wired Ergonomic Mouse (НОВОЕ), Microsoft Bluetooth Mouse (НОВОЕ), ARC Touch Mouse, Comfort Mouse 3000, Microsoft Обозреватели Touch Mouse, Wireless Mobile Mouse 1850, Compact Optical Mouse 500, Wheel Mouse, ARC Touch BT, Wireless Mobile Mouse 1000
• Клавиатура: Клавиатура All-in-One Media Keyboard, Microsoft Designer Compact Keyboard, Microsoft Number Pad, Microsoft Modern Keyboard, Microsoft Bluetooth Keyboard (НОВОЕ), Sculpt Mobile Keyboard, универсальная складная клавиатура, Wedge Mobile Keyboard, Wedge Mobile Keyboard, универсальная мобильная клавиатура, Microsoft Wired Ergonomic Keyboard (НОВОЕ), Internet Keyboard Pro, Microsoft Arc Keyboard, Natural Ergo Keyboard 4000, Sculpt Comfort Keyboard, Sculpt Ergonomic Keyboard, Wireless Keyboard 850, Wireless Keyboard 2000, Wired Keyboard 600

Дополнительные сведения