Устранение неполадок клавиатуры Surface Pro и чехла с клавиатурой Surface Pro Type Cover

Возникли проблемы с клавиатурой Surface Pro, обложкой Surface Pro type cover, Surface Pro 12-дюймовой клавиатурой, клавиатурой Surface Go Type Cover или клавиатурой устройства Surface?

Вы можете увидеть, что клавиатура или клавиатура:

• Не подключается и вообще не отвечает
• Как представляется, отключается или перестает отвечать случайным образом
• Он чередуется между работой должным образом и не работает вообще.

Есть несколько решений, которые можно попробовать:

Первые действия, если клавиатура Surface Pro или обложка типа не работают

Чтобы устранить эти проблемы, выполните приведенные ниже действия, чтобы получить последние обновления, отсоединить клавиатуру или ввести обложку, принудительно перезагрузитьклавиатуру, повторно подключить клавиатуру или ввести cover и подтвердить подключение.

Регистрация приложения Surface

Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.

1. В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
2. Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
3. Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.

Отсоединение клавиатуры или клавиатуры

1. Отключите планшет Surface от сети и отсоедините обложку.
2. Убедитесь, что нет мусора, повреждений или чего-либо, что может препятствовать подключению.

Принудительная перезагрузка Surface

Если у вас Surface Pro 5 или более поздней версии, Surface Book 2–3 или любой модели Surface Laptop, Surface Go или Surface Studio:

• Выберите Начать>завершение работы Power>Shut down и подождите, пока устройство Surface завершит работу.

• Теперь нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите его снова.

  Для других моделей Surface см . раздел Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.

Повторное присоединение клавиатуры или клавиатуры

Повторно подключите клавиатуру, убедившись, что все магниты касаются нижнего края устройства Surface.

Подтверждение функциональности

Чтобы подтвердить подключение, несколько раз нажмите клавиши CAPS и Fn на клавиатуре Surface Pro или Type Cover, чтобы проверка включения и выключения светодиодных индикаторов.

• Если светодиодные индикаторы не включаются, может возникнуть проблема с оборудованием, следующий вариант — отправить заказ на обслуживание для Surface Pro клавиатуры или клавиатуры.

Если индикатор светодиодных индикаторов включается и клавиатура продолжает работать неправильно, проблема может быть связана с Windows, а не с самим устройством. Чтобы проверить в UEFI, сделайте следующее:

1. Отключите Surface и подождите 10 секунд.

2. Нажмите и удерживайте кнопку Увеличения громкости, а затем нажмите и отпустите кнопку питания.

3. На экране появится экран с логотипом. Продолжайте удерживать кнопку Увеличения громкости. Отпустите кнопку, когда появится экран UEFI.

4. Проверка функциональности:

   1. Нажмите клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ и СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы изменить то, что выбрано в меню слева, чтобы проверка, работают ли клавиши.
   2. Если есть меню Устройства, перейдите к нему и отключите порт обложки типа в меню Устройства, а затем закройте UEFI. Выполните те же действия, что и выше, чтобы снова загрузиться в UEFI и повторно включить порт обложки типов, чтобы узнать, работает ли клавиатура.

Если клавиши и сенсорная панель работают правильно в UEFI, но не в Windows: Проблема, скорее всего, связана с программным обеспечением, установленным на Surface, и вам потребуется переустановить. См . статью Создание и использование USB-диска восстановления для Surface

1. Перейдите в меню Пуск , введите сброс на панели задач, а затем выберите Сбросить этот компьютер .
2. Выберите Сбросить этот компьютер>Сохранить скачивание файлов>в облако и следуйте остальным запросам, отображаемым на экране. Более подробные инструкции и видео см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows .

Проверка обновлений клавиатуры Surface Pro

Следите за тем, чтобы клавиатура Surface Pro выполнялась наилучшим образом, обеспечивая ее актуальность. Приложение Surface можно использовать для проверка последних обновлений.

Пошаговые инструкции см. в статье Обновление клавиатуры Surface Pro.

Другие проблемы

Если клавиатура Surface Pro или клавиатура-обложка по-прежнему не будут работать на устройстве Surface, отправьте заказ на обслуживание.

Чтобы создать заказ на обслуживание, выполните следующие действия. Параметры, доступные для клавиатуры Surface Pro, будут отображаться при отправке запроса на обслуживание.

1. Вход в учетную запись Майкрософт | Выберите устройство для обслуживания.
2. Если устройство уже зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям. Если устройство отсутствует в списке, выберите Не видите устройство? , чтобы зарегистрировать его, а затем следуйте инструкциям, чтобы получить обслуживание.

Серийный номер клавиатуры Surface Pro (или клавиатуры) можно найти рядом с левой стороной или центром позвоночника (область, которая прикреплена к surface). 

Для других устройств, если вам нужна помощь в поиске серийного номера, см . раздел Поиск серийного номера на устройстве Microsoft или Surface.

В Surface Pro, если срок действия гарантии истек, вы также можете приобрести новую клавиатуру.

Клавиатуры Surface и другие аксессуары можно приобрести в Microsoft Store и других розничных магазинах.

Статьи по теме

• Устранение неполадок Surface Pro клавиатуры Flex
• Устранение неполадок ручки Surface
• Устранение неполадок с Windows Hello на Surface