Obsah
×

Ak chcete odoslať zariadenie Surface do servisu, najskôr bude potrebné vykonať niekoľko úkonov.

Poznámka: Tieto pokyny sa nevzťahujú na náhlavnú súpravu Surface Headphones ani slúchadlá Surface Earbuds. Ďalšie informácie nájdete v téme Pokyny na balenie a prepravu pre zariadenia Surface.

Skôr ako začnete

Týchto niekoľko vecí potrebujete vedieť ešte predtým, než nám zariadenie Surface odošlete. 

Čo sa stane s údajmi v zariadení Surface?

Ak Surface odošlete do servisného strediska, všetky údaje v ňom budú vymazané. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Najčastejšie otázky: Ochrana údajov pri odoslaní zariadenia Surface do servisu.

Spoločnosť Microsoft nezodpovedá za stratu údajov pri servise. Informácie o zálohovaní súborov nájdete v téme Zálohovanie a obnovenie súborov.

Poznámka: Modely Surface Laptop (1. generácie) a určité modely Surface Go vám budú vrátené s Windowsom v režime S. Ak ste predtým opustili režim S a chcete prejsť naspäť, postupujte podľa krokov v téme Opustenie režimu S vo Windowse.

Čo robiť, keď sa moje zariadenie Surface nezapne?

Ak sa zariadenie Surface nezapne, nebudete môcť zálohovať súbory, ktoré sú v ňom uložené. Ak používate OneDrive alebo inú možnosť zálohovania, po prijatí zariadenia Surface zo servisu budete môcť obnoviť svoje súbory.

Krok č. 1: Synchronizácia nastavení do OneDrivu

Ak chcete synchronizovať nastavenia do OneDrivu, prihláste sa do zariadenia Surface s kontom Microsoft alebo sa pripojte ku kontu Microsoft v rámci konta sieťovej domény v práci. Týmto spôsobom sa vaše osobné nastavenia a predvoľby ukladajú do OneDrivu a budú sa synchronizovať s počítačom, do ktorého sa prihlásite.

Ak to chcete urobiť, skontrolujte, či platia nasledujúce predpoklady:

Vaše nastavenia zahŕňajú napríklad rozloženie ponuky Štart, farby, motívy, jazykové predvoľby, históriu prehliadača a obľúbené položky a nastavenia aplikácií Microsoft Store. Postup synchronizácie nastavení:

Windows 10

  1. Prihláste sa do zariadenia Surface pomocou konta Microsoft.

  2. Prejdite na obrazovku Štart a vyberte položky Nastavenia > Sieť a internet.

  3. Vyberte sieť, ku ktorej sa chcete pripojiť, a vyberte položku Pripojiť.

  4. Prejdite na obrazovku Štart a vyberte položky Nastavenia > Kontá > Synchronizácia nastavení.

  5. Vyhľadajte nastavenia, ktoré chcete synchronizovať, a potom ich môžete výberom prepínača zapnúť alebo vypnúť. Ak je toto nastavenie zapnuté, synchronizuje sa automaticky.

Windows 11

  1. Skontrolujte, či ste sa do zariadenia Surface prihlásili so svojím kontom Microsoft.

  2. Skontrolujte, či ste pripojení na internet.

  3. Vyberte položky Štart Nastavenia Kontá Windows Zálohovanie Zapamätať si moje predvoľby a potom skontrolujte, či je nastavenie zapnuté.

Poznámka: Ak máte lokálne konto, nastavenia nie je možné synchronizovať do OneDrivu.

Krok č. 2: Zálohovanie údajov a vymazanie súborov

Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete údaje v počítači zálohovať. Vyberte si taký, ktorý vám bude najviac vyhovovať. 

Používanie externého pevného disku 

Pred začatím musíte mať k počítaču pripojený externý pevný disk. Ďalšie informácie nájdete v téme Zálohovanie a obnovenie vo Windowse.

Zálohovanie údajov do OneDrivu 

Pri ukladaní súborov do OneDrivu môžete k súborom pristupovať z ľubovoľného zariadenia.

Súbory môžete skopírovať alebo premiestniť zo zariadenia Surface do OneDrivu z aplikácie OneDrive alebo Prieskumníka. Ak zdieľate zariadenie Surface s ďalšími ľuďmi, ktorí majú v ňom svoje kontá, každý, kto v ňom má svoje konto, sa bude musieť prihlásiť a skopírovať alebo premiestniť svoje súbory do vlastného OneDrivu. Ďalšie informácie o používaní OneDrivu nájdete v téme Synchronizácia súborov s OneDrivom vo Windowse.

Uistite sa, že všetky súbory, ktoré ste v poslednom čase pridali do zariadenia Surface, sa synchronizovali do OneDrivu. Prejdite na stránku OneDrive.com a prihláste sa s rovnakým kontom Microsoft, aké používate v zariadení Surface. Keď tam budete, skontrolujte, či vám nechýbajú nejaké súbory a či sú súbory aktuálne.

Použitie manuálneho zálohovania na údajové súbory Outlooku

Ak na pripojenie k e-mailovému kontu používate Outlook, pravdepodobne používate údajové súbory Outlooku (súbory .pst a .ost), ktoré by ste mali zálohovať manuálne.

Ďalej uvádzame postup, ako v Outlooku 2013 alebo Outlooku 2016 získať prístup k priečinku, do ktorého sa ukladajú údajové súbory Outlooku:

  1. V Outlooku vyberte kartu Súbor.

  2. Vyberte položky Nastavenia konta > Nastavenia konta.

  3. Na karte Údajové súbory vyberte položku, kde má príslušné umiestnenie súbor s koncovkou PST, a vyberte položku Otvoriť umiestnenie súboru.

  4. V Prieskumníkovi skopírujte údajové súbory Outlooku do iného ukladacieho umiestnenia, ako napr. na USB kľúč.

Údajové súbory Outlooku vytvorené pomocou Outlooku 2013 alebo Outlooku 2016 sa ukladajú v počítači do priečinka Documents\Outlook Files. Ak ste inovovali na Outlook 2013 v počítači, ktorý už obsahoval údajové súbory vytvorené v Outlooku 2007 alebo staršom, tieto súbory sú uložené v inom umiestnení v skrytom priečinku na jednotke: \Users\používateľ\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Ďalšie informácie nájdete v téme Úvod k údajovým súborom Outlooku.

Veci, ktoré nie je potrebné zálohovať

  • Aplikácie. Všetky aplikácie, ktoré ste mali nainštalované, budete musieť nainštalovať znova.

  • Kontá aplikácií Pošta, Kalendár a Ľudia. Všetky e-maily, kalendáre a kontakty z lokalít ako Outlook.com, Facebook, Twitter a LinkedIn sú uložené v cloude a po prihlásení pomocou konta Microsoft sa synchronizujú do zariadenia Surface. Ak na pripojenie k e-mailovému kontu používate Outlook, pravdepodobne používate údajové súbory Outlooku (súbory .pst a .ost). Tieto súbory budete musieť zálohovať manuálne. Ďalšie informácie nájdete v téme Úvod k údajovým súborom Outlooku.

  • Microsoft Office. Ak bolo zariadenie Surface dodané s vydaním balíka Office, rovnaké vydanie budete mať nainštalované v zariadení Surface, keď zariadenie dostanete naspäť.

  • Súbory, ktoré už boli uložené na OneDrive. Nie je potrebné zálohovať dokumenty balíka Office ani iné súbory, ktoré ste už uložili do OneDrivu.

Krok č. 3: Vymazanie údajov a odstránenie príslušenstva

Vymazanie osobných údajov

Údaje zo zariadenia Surface budú pri servise vymazané. Údaje však môžete odstrániť aj svojpomocne pred odoslaním zariadenia Surface do servisu. Tu je postup vymazania údajov. 

Windows 10

  1. Vyberte položky Štart Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie > Obnovenie.

  2. V časti Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC vyberte položku Začať.

  3. Vyberte položku Odstrániť všetko.

  4. Vyberte položku Odstrániť súbory a vyčistiť jednotku.

Windows 11

  1. Vyberte položky Štart  Nastavenia > Obnovenie Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC, vyberte položku Vynulovať nastavenie PC a potom postupujte podľa pokynov na vymazanie jednotky.

Odstránenie príslušenstva

Skôr než nám zašlete zariadenie Surface, uistite sa, že ste z neho odstránili všetky nasledujúce položky, pokiaľ vám pracovník tímu podpory výslovne nepovie, aby ste ich zaslali spolu so zariadením Surface:

Pri odosielaní zariadenia Surface Book do servisu zahrňte príslušenstvo Clipboard a klávesnicu.

  • Kryt Surface Typing Cover (napríklad kryt Touch Cover alebo kryt Type Cover)

  • USB zariadenia, ako sú klávesnica, myš alebo USB kľúč

  • Pamäťová karta zo slotu na SD kartu

  • Napájací zdroj

  • Surface Dock

  • Slúchadlá, audio adaptér a iné audio káble

Súvisiace témy

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×