Uporaba aplikacije Čakalne vrste za Microsoft Teams

Zaženite aplikacijo

Ko vas odobri skrbnik za IT, bo aplikacija Čakalne vrste pripravljena za uporabo.

1. Izberite Prikaži več aplikacij na levi strani okna teams.

2. Poiščite aplikacijo Čakalne vrste.

3. Program lahko pripnete v vrstico tako, da ga kliknete z desno tipko miške in izberete Pripni.

Ogled čakalne vrste za klic

Odvisno od tega, kako ima vaša organizacija strukturirane čakalne vrste, lahko privolite v več čakalnih vrst klicev. V aplikaciji Čakalne vrste lahko na vrhu okna vidite razpoložljive čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti.

1. Izberite čakalno vrsto, v katero želite privoliti.

2. Kliknite Privolitev v sodelovanje.

Ko privolite v sodelovanje, boste začeli sprejemati klice iz te čakalne vrste. Če se želite odjaviti, se vrnite na isti gumb in izberite Odjava. S tem boste odstranili s seznama članov ekipe, za katero ste se odločili, da ne boste več prejemali klicev.

Poleg tega lahko potencialne stranke skupine neposredno privolijo v sodelovanje ali za sodelovanje odjavijo svoje člane skupine. Premaknite kazalec miške nad ime otroka in prikazal se bo gumb Za odjavo/zavrnitev. 

Interakcija s skupino

Vaši sodelavci so združeni glede na njihovo stanje privolitev v sodelovanje/odjavo. Če želite poslati sporočilo ali začeti klic, v meniju preprosto izberite člana skupine.

1. V razdelku Manage queue (M anage queue) izberite Ljudje.

2. Kliknite ime osebe, s katero želite komunicirati. Če na ta način pokličete člana skupine, lahko izberete, katero telefonsko številko uporablja odhodni klic.

Uporaba številčnice

V spodnjem levem kotu okna izberite Številčnica, da razširite pogled. Tam lahko kličete odhodne klice. 

Če ima vaša organizacija več odhodnih številk, med katerimi lahko izbirate, se nad gumbom Klic prikaže spustni seznam, ki vam omogoča, da izberete številko, s katero želite odstaviti odhodne klice.

Ogled zgodovine klicev

Če si želite ogledati pretekle klice, vključno s klici ali glasovnimi sporočili, ki ste jih morda zgrešili, izberite Klici v razdelkuUpravljanje čakalne vrste. 

Izberete lahko kateri koli klic v zgodovini klicev, če si želite ogledati podrobnejše informacije in znova poklicati to številko s številko, povezano s čakalno vrsto klica.

Zgodovina klicev trenutno vključuje pretekle klice, ki ste jih izbrali, ali klice, ki ste jih zgrešili in imajo glasovno pošto.

Ogled statističnih podatkov v realnem času

Če je to odobril skrbnik za IT, si lahko ogledate sprotno statistiko za čakalno vrsto klicev, na primer skupno število klicev v čakalni vrsti, povprečni čas klica in najdaljši čas čakanja. Statistični podatki, ki so na voljo, temeljijo na vaših skrbniških nastavitvah, v prihodnje pa bodo morda na voljo nove metrike.

Nadzorno ploščo za analizo lahko poiščete na dva načina.

Ko je čakalna vrsta izbrana, je pregled za to čakalno vrsto prikazan na vrhu hitrega dostopa na levi strani okna teams.

Če si želite ogledati širši nabor analitičnih podatkov za vse čakalne vrste, člane skupine in samodejne odzivne sistema:

1. V zgornjem desnem kotu okna izberite Analitika.

2. Na spustnih seznamih izberite čakalno vrsto, samodejni odzivni sistem ali člana skupine, za katerega si želite ogledati analitiko.

Povezane teme

Upravljanje nastavitev čakalne vrste klicev in samodejnega odzivnega sistema