Upravljanje nastavitev čakalne vrste klicev in samodejnega odzivnega sistema v aplikaciji Microsoft Teams

Stranke so morale pogosto prilagoditi nastavitve čakalne vrste klicev in samodejnega odzivnega sistema pogosteje, kot so to zmožnosti skrbnikov za IT. Skrbniki lahko določene osebe dodelijo kot pooblaščene uporabnike in jim omogočijo, da spremenijo nastavitve, kot so delovni čas, usmerjanje klicev, članstvo v čakalni vrsti in vnaprej posneti pozdravi za ustrezne čakalne vrste klicev in samodejne odzivne sisteme, ne da bi zapustili aplikacijo Teams.

V tem članku

Konfiguracija nastavitev čakalne vrste klicev

            Dovoli ljudem, da zavrnejo sprejemanje klicev

            Konferenčni način

            Upravljanje uporabnikov in skupin

            Izbiranje načina usmerjanja

            Spreminjanje nastavitev pozdrava

            Spreminjanje obravnavanja izjem

Konfiguriranje nastavitev samodejnega odzivnega sistema

            Spreminjanje pozdravov samodejnega odzivnega sistema

            Upravljanje delovnega časa

            Upravljanje toka klica

            Upravljanje možnosti menija

Konfiguracija nastavitev čakalne vrste klicev

Dovoli ljudem, da zavrnejo sprejemanje klicev

1. Izberite »Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.
2. Select Calls>klicev in preusmerjanje klicev
3. Zamenjaj : Dovolite drugim, da zavrnejo vklop ali izklop klicev, odvisno od vaših potreb.

Konferenčni način

Konferenčni način skrajša čas, potreben za vzpostavitev povezave s klicateljem po tem, ko sprejmete klic.

1. Izberite »Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.
2. Select Calls>klicev in preusmerjanje klicev
3. Vklopite ali izklopite konferenčni način , odvisno od vaših potreb.

Upravljanje uporabnikov in skupin

Dodajte ali odstranite člane skupine iz čakalnih vrst klicev in Skupine storitve Microsoft 365. Spremenite lahko vrstni red za serijsko usmerjanje klicev, pri čemer bodo zvonili vsi posamezniki v vrstnem redu, v katerem so navedeni.

1. Izberite »Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.
2. Select Calls .
3. Na vrhu zaslona izberite zavihek za klic, ki ga želite spremeniti.
4. Izberite Upravljanje uporabnikov in skupin za odgovarjanje na klice.
5. Izberite »Uredi«, če želite spremeniti osebe v čakalni vrsti klicev.
6. Izberite »Dodaj uporabnike in skupine«.
7. Dodajte uporabnika ali skupino tako, da vnesete njihovo ime in na spustnem seznamu izberete ustrezno osebo ali skupino.
8. Kliknite in povlecite uporabnike ali skupine, da preuredite vrstni red seznama.
9. Če želite odstraniti uporabnika ali skupino s seznama, izberite koš poleg njihovega imena.

Izbiranje načina usmerjanja

Metode usmerjanja določajo vrstni red, v katerem posredniki prejemajo klice iz čakalne vrste. Obstajajo štiri vrste načinov usmerjanja:

Spremljevalno usmerjanje pokliče vse posrednike v čakalni vrsti hkrati. Klic prejme prvi posrednik, ki prevzame klic.

Serijsko usmerjanje pokliče vse posrednike enega za drugim v vrstnem redu, ki je določen na seznamu ljudi. Če posrednik zavrne klic ali pa ga ne sprejme, bo klic zazvonil naslednji posrednik. Ta cikel se ponavlja, dokler klic ni sprejet, časovna omejitev poteče ali klicatelj ne odloži.

Krog uravnoteži usmerjanje dohodnih klicev, tako da vsak posrednik prejme enako število klicev iz čakalne vrste.

Najdaljše nedejavne poti vsak pokliče posrednika, ki je najdlje nedeje. Posrednik se obravnava kot nedejaven, če je njegovo stanje » Dosegljiv«. Posredniki, ki niso na voljo, ne prejmejo klicev, dokler ne spremenijo svojega stanja na »Dosegljiv«.

Kako izbrati način usmerjanja:

1. Izberite »Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.
2. Select Calls>klicev in preusmerjanje.
3. Pomaknite se navzdol do možnosti »Izberite način usmerjanja«.
4. Izberite želeni način usmerjanja.

Spreminjanje nastavitev pozdrava

1. Izberite »Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.

2. Select Calls .

3. Izberite vrstico čakalne vrste klicev, v kateri želite vnesti spremembe. 
   

4. V spustnem meniju s pozdravom izberite »Brez pozdrava«, »Dodaj pozdravno sporočilo« ali »Predvajaj zvočno datoteko «.

   1. Če izberete možnost »Predvajaj zvočno datoteko«, prenesite zvočno datoteko v sprejetih oblikah zapisa.
      
   2. Če izberete Dodaj pozdravno sporočilo, vnesite sporočilo.

5. Izberite Shrani.

Spreminjanje obravnavanja izjem

Izberite, kako želite obravnavati prekinjene klice, klice, ki presegajo najdaljši čas čakanja, in druge možnosti usmerjanja klicev glede na določene okoliščine.

1. Izberite »Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.
2. Select Calls .
3. Pomaknite se navzdol do obravnavanja izjem
4. Izberite možnost usmerjanja klicev, ko je doseženo največje dovoljeno število klicev. Izberite med temi možnostmi:

• Prekini povezavo: prekine klic.
• Preusmeritev na osebo v organizaciji: preusmeri klic na določeno osebo.
• Preusmeritev na zunanjo telefonsko številko: nastavite zunanjo telefonsko številko, na katero želite preusmeriti.
• Preusmeritev v glasovno pošto: izberite osebno glasovno pošto, na katero želite preusmeriti.
• Preusmeritev v glasovno pošto (v skupni rabi): izberite glasovno pošto v skupni rabi, na katero želite preusmeriti.

Konfiguriranje nastavitev samodejnega odzivnega sistema

Samodejni odzivni sistemi omogočajo, da uporabniki pokličejo vašo organizacijo in se pomikajo po sistemu menijev ter tako govorijo z ustreznim oddelkom, čakalno vrsto, osebo ali operaterjem.

Spreminjanje pozdravov samodejnega odzivnega sistema

1. Izberite Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.

2. Izberite ikono za klice

3. Izberite vrstico samodejnega odzivnega sistema, v katero želite narediti spremembe.

4. Izberite Brez pozdrava, Dodaj pozdravno sporočilo ali Predvajaj zvočno datoteko v spustnem meniju pozdrava.

   1. Če je izbrana možnost Predvajaj zvočno datoteko , naložite zvočno datoteko s sprejetimi oblikami zapisa
   2. Če je izbrana možnost Dodaj pozdravno sporočilo , vnesite sporočilo.

5. Izberite Shrani.

Upravljanje delovnega časa

Ugotovite, kdaj so čakalne vrste klicev odprte za sprejemanje klicev.

1. Izberite Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.

2. Izberite ikono >za kliceUpravljajte poslovanje in po delovnem času.

3. Na vrhu zaslona bo prikazan seznam zavihkov. Izberite tisto, ki jo želite upravljati.

4. Izberite Upravljanje delovnega časa.

   

5. Izberite scenarij, ki najbolj ustreza vašemu podjetju: odprite vsak dan ob istem delovnem času, vsak dan odprite drug delovni čas ali odprite 24 ur. 

   

6. S preklopi nastavite, katere dneve v tednu je vaše podjetje odprto ali zaprto.

7. Delovni čas izberite s spustnimi meniji za vsak dan.

8. Če želite odstraniti čas, izberite Odstrani čas . Če želite dodati časovno obdobje (če ste na primer zaprti za kosilo), izberite Dodaj . 

   

Upravljanje poteka klica

Spremenite možnosti pozdrava in usmerjanja za klice, prejete med delovnim časom in po njem.

Potek klica med delovnim časom:

1. Izberite Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.

2. Izberite ikono>potekklica za delovni čas.

3. Na vrhu zaslona bo prikazan seznam zavihkov. Izberite zavihek čakalnih vrst, ki ga želite upravljati.

4. Izberite možnost pozdrava za delovni čas. Izberite Brez pozdrava, Predvajaj zvočno datoteko ali Dodaj pozdravno sporočilo. 

5. Izberite možnost usmerjanja klicev za delovni čas. Izberite med temi možnostmi:

   • Prekinitev povezave
   • Preusmeritev na osebo v organizaciji: Klic preusmerite na določeno osebo.
   • Preusmeritev na zunanjo telefonsko številko: izberite zunanjo telefonsko številko.
   • Preusmeritev v glasovno pošto: Preusmeritev na glasovno pošto v skupni rabi.
   • Možnosti menija za predvajanje: izberite možnost pozdrava za možnosti menija. Če želite več informacij, glejte Nastavitev samodejnih odzivnih sistemov: možnosti menija za predvajanje.

Potek klica po delovnem času

1. Izberite Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.
2. Izberite ikono klicev>Potek klica za izpopolnjevanje delovnega časa.
3. Izberite možnost pozdrava po delovnem času.
4. Izberite možnost usmerjanja klicev po delovnem času.

Potek klica za praznike

1. Izberite Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.
2. Izberite ikono >za klicePotek klica po delovnem času>Upravljanje poteka klica praznikov
3. Uredite opazovane praznike za svojo organizacijo tako, da izberete Uredi poleg vsakega navedenega praznika.
4. Izberite možnost pozdrava za vsak praznik.
5. Izberite možnost usmerjanja klicev za vsak praznik.

Upravljanje možnosti menija

Nastavite potek klica za vsako številko na številčnici, da ustrezno preusmerite klice. Izberete lahko, da se klici preusmerijo na samodejne odzivne sisteme, čakalne vrste klicev, zunanje številke, določeno osebo ali preklop na glasovni pošto.

1. Izberite Nastavitve in še več>Nastavitve v aplikaciji Teams.
2. Izberite Klici>Samodejni odzivnik.
3. Na vrhu zaslona bo prikazan seznam zavihkov. Izberite zavihek Čakalne vrste, ki ga želite upravljati.
4. Izberite Upravljanje možnosti menija , da spremenite nastavitev za vsako številko številčnice.
5. Izberite Dodaj novo možnost , da ustvarite nove možnosti usmerjanja.

Sorodne teme

Uporaba aplikacije Čakalne vrste

Upravljanje čakalne vrste za podporo v aplikaciji Teams

Preverjanje glasovne pošte v aplikaciji Teams