Rešavanje problema sa Microsoft kodom za verifikaciju

Rezime

Ovaj članak pruža objašnjenja zašto kodovi za verifikaciju od korporacije Microsoft ne dolaze uvek. On obuhvata listu najčešćih uzroka i rešenja za svaki od njih.

Microsoft je posvećen unapređenju bezbednosnih standarda i u skladu sa tim započećemo postepeno ukidanje SMS-a kao metoda potvrde identiteta i oporavka naloga za lične Microsoft naloge.

Razlozi zašto kodovi za verifikaciju ne dolaze uvek

Pročitajte listu najčešćih uzroka u nastavku i pogledajte da li se neki od njih odnosi na vas ili koristite našu alatku za rešavanje problema da biste dobili uputstva.

Lista najčešćih pitanja

• Niste dobili kôd za verifikaciju Microsoft naloga
• Popravljanje greške "Isprobajte drugi metod za verifikaciju"
• Popravka greške "Ne možemo da pošaljemo tekstualnu poruku na ovaj broj"
• Izgubljen pristup bezbednosnim informacijama Microsoft naloga
• Ispravljanje greške "Greška 400"
• Rešavanje problema sa nezahtevanim kodovima za verifikaciju
• Niste prepoznali bezbednosne informacije o telefonu/e-pošti
• Ažuriranje rezervnih bezbednosnih informacija
• Popravljanje poruke "uverite se da možete da primite bezbednosni kôd"
• Obaveštenje je na pogrešnom jeziku

Ne dobijam kod za verifikaciju Microsoft naloga

Proverite odgovarajuće poštansko sanduče: Kodovi za verifikaciju poslati e-poštom mogu da se pošalju samo vašem primarnom pseudonimu ili drugoj e-poruci koju ste dodali kako biste verifikovali prijavljivanje.

Možda ćete biti blokirani zbog neobične aktivnosti. Microsoft radi na zaštiti vas, vaših naloga i naših usluga tako što procenjuje pouzdanost i kredibilitet svakog prijavljivanja, upisivanja ili interakcije sa klijentom. Ako radnje aktiviraju upozorenja ili znatno odstupaju od tipičnih obrazaca, mogli bismo to da protumačimo kao potencijalno rizično ponašanje, što dovodi do privremene blokade gde nećemo slati kodove.

Nemojte upućivati preterane zahteve ili upućivati ponavljajuće upućivanje alternativnih adresa e-pošte ili brojeva telefona jer to može dovesti do toga da vas blokiramo i ne pošaljemo kodove za verifikaciju.

Može doći do velikog opterećenja saobraćaja koji dolazi sa vaše geografske lokacije i da bismo vas zaštitili, možda nećemo isporučiti kodove na vaš nalog onoliko brzo koliko bismo želeli. Iako se ovi problemi retko rešavaju, automatski se rešavaju nakon određenog vremenskog perioda.

Da li vaš telefon blokira tekstualne poruke iz nepoznatih brojeva?
Ako je tako, promenite postavke telefona, a zatim odaberite stavku "Nemam kôd". Poslaćemo vam drugi kod za verifikaciju.

• Ako se nalazite u regionu gde SMS usluge korporacije Microsoft imaju ograničenu funkcionalnost ili su privremeno nedostupne, to može sprečiti isporuku koda.
• Ako je prijemno sanduče na telefonu puno ili ako koristite aplikaciju za razmenu poruka koja ne funkcioniše, SMS za verifikaciju možda neće uspeti. Brisanje skladišta ili rešavanje problema sa aplikacijom za poruke može pomoći.

Da li ste dodali VOIP broj?
VOIP brojeve nije moguće dodati kao način za prijavljivanje ili preuzimanje kodova za verifikaciju. Dodajte broj mobilnog telefona.

Da li je e-pošta slala verifikacioni kôd u fasciklu sa neželjenom poštom? Proverite da li u fascikli sa neželjenom e-poštom postoje poruke sa Microsoft naloga i koristite kôd koji vam je poslat. Važeći kodovi za verifikaciju potiču sa adrese @accountprotection.microsoft.com e-pošte.

Označite @accountprotection.microsoft.com se kao pouzdani pošiljalac da biste primili kôd za verifikaciju u prijemnom poštanskom sandučetu.

Da li su broj telefona ili adresa e-pošte ispravno uneti?
Da bismo zaštitili vaše informacije dok se prijavljujete, prikazujemo vam samo poslednje dve cifre vašeg broja telefona ili prva dva znaka vaše adrese e-pošte.

Da biste videli da li su bezbednosne informacije ispravne:

1. Prijavite se na stranicu sa osnovama bezbednosti pomoću Microsoft naloga.

   Prijavljivanje

2. Izaberite stavkuAžuriraj informacije.

3. Odaberite metod za koji znate da funkcioniše ili odaberite stavku Nemam nijedan od ovih da biste zamenili bezbednosne informacije.

Da li se alternativna adresa e-pošte završava sa@outlook.com,@hotmail.com,@live.com ili@msn.com?

Ako jeste, onda koristite jedan Microsoft nalog da biste verifikovali drugi Microsoft nalog. To može da oteža praćenje u koji ste prijavljeni. Kada se prijavite na drugi nalog (da biste dobili kôd poslat na tu e-poruku), većina pregledača vas automatski odjavljuje sa prvog naloga (prvog koji zapravo zahteva kôd).

Da biste preuzeli verifikacioni kôd:

1. Prijavite se pomoću pregledača u režimu privatnosti pomoću prvog naloga. To vam omogućava da ostanete prijavljeni na oba naloga u isto vreme.
2. Kada se od vas zatraži da unesete kôd za verifikaciju koji je poslat na alternativnu adresu e-pošte, nemojte zatvoriti prozor pregledača.
3. Otvorite novi prozor u režimu privatnosti. + CtrlPromena + P je prečica za InPrivate pregledanje u pregledačima Microsoft Edge i Internet Explorer. Ako koristite neki drugi pregledač, pogledajte pomoć za taj pregledač da biste dobili informacije o režimu privatnosti.
4. U novom prozoru prijavite se na alternativni nalog e-pošte i potražite poruku od tima Microsoft naloga. Kopirajte ili zapišite kôd za verifikaciju iz poruke.
5. Vratite se u prozor koji od vas traži kôd za verifikaciju. Unesite kôd i pratite uputstva.

Bezbednost naloga ili blokiranja: Ako je vaš nalog označen zastavicom zbog neobične aktivnosti ili zaključan iz bezbednosnih razloga, poruke za verifikaciju možda se neće poslati dok se problem ne reši.

Kako da ispravite poruku o grešci "Isprobajte drugi metod za verifikaciju"

Ponekad možete naići na blokadu prilikom pokušaja potpisivanja. Razumemo da ovo može biti frustrirajuće i ometajuće, ali evo nekih razloga iza blokada i smernica o tome kako ih prevazići.

1. Neobična aktivnost. Možda ćete biti blokirani zbog neobične aktivnosti. Microsoft radi na zaštiti vas, vaših naloga i naših usluga tako što procenjuje pouzdanost i kredibilitet svakog prijavljivanja, upisivanja ili interakcije sa klijentom. Ako radnje aktiviraju upozorenja ili znatno odstupaju od tipičnih obrazaca, mogli bismo to da protumačimo kao potencijalno rizično ponašanje koje dovodi do privremene blokade.
2. Veliki broj zahteva. Preterani zahtevi ili zahtevi koji se ponavljaju na alternativne adrese e-pošte ili brojeve telefona mogu dovesti do toga da vas blokiramo. To može dovesti do privremenih ili trajnih blokada.
3. Kršenje uslova korišćenja usluge. Angažovanje u aktivnostima koje krše uslove korišćenja usluge naloga može dovesti do blokiranja naloga.
4. Moguće je da postoji veliki ugroženi saobraćaj koji dolazi sa vaše geografske lokacije i da bismo vas zaštitili, možemo i da blokiramo vaš nalog. Iako se ovi problemi retko rešavaju, automatski se rešavaju nakon određenog vremenskog perioda.

Kako da rešite blokadu naloga:

1. Isprobajte drugi metod: Ponekad blok može biti povezan sa metodom verifikacije koji koristite. Pokušajte da koristite drugi metod verifikacije povezan sa nalogom. Na primer, ako koristite SMS za potvrdu identiteta i nailazite na blokadu, pokušajte da koristite alternativnu adresu e-pošte koja je povezana sa nalogom da biste primili kôd autorizacije.

2. Pokušajte sa drugom mrežom: Pokušajte da se prebacujete između Wi-Fi ili mobilnih podataka na mobilnom uređaju ili izaberite drugu Wi-Fi mrežu ako je moguće.

3. Čekajte: Ponekad može biti dovoljno da se ukloni blokada koji čeka jedan dan. Nemojte puno ponavljati jer ovo može dovesti do resetovanja bilo kog vremenskog zaključavanja. Ako nema promene nakon 24 sata, sačekajte duži period – što je duže moguće do 1 sedmice.

4. Isprobajte pomoćnika za prijavljivanje: Za sve probleme pri prijavljivanju koristite ovu alatku za rešavanje problema da biste identifikovali problem i obezbedili dostupne opcije podrške.

   Meni "Start"

Kako da ispravite poruku o grešci "Ne možemo da pošaljemo tekstualnu poruku na ovaj broj"

Možda ćete biti blokirani zbog neobične aktivnosti. Microsoft radi na zaštiti vas, vaših naloga i naših usluga tako što procenjuje pouzdanost i kredibilitet svakog prijavljivanja, upisivanja ili interakcije sa klijentom. Ako radnje aktiviraju upozorenja ili znatno odstupaju od tipičnih obrazaca, mogli bismo to da protumačimo kao potencijalno rizično ponašanje, što dovodi do privremene blokade gde nećemo slati kodove.

Nemojte upućivati preterane zahteve ili upućivati ponavljajuće upućivanje alternativnih adresa e-pošte ili brojeva telefona jer to može dovesti do toga da vas blokiramo i ne pošaljemo kodove za verifikaciju.

Može doći do velikog opterećenja saobraćaja koji dolazi sa vaše geografske lokacije i da bismo vas zaštitili, možda nećemo isporučiti kodove na vaš nalog onoliko brzo koliko bismo želeli. Iako se ovi problemi retko rešavaju, automatski se rešavaju nakon određenog vremenskog perioda.

Da li ste dodali VOIP broj?
VOIP brojeve nije moguće dodati kao način za prijavljivanje ili preuzimanje kodova za verifikaciju. Dodajte broj mobilnog telefona.

Izgubio/la sam pristup bezbednosnim informacijama Microsoft naloga

Ako znate lozinku, ali ste izgubili pristup nekim bezbednosnim informacijama, ali ne i svima:

1. Prijavite se na stranicu sa naprednim bezbednosnim opcijama Microsoft naloga.

   Prijavljivanje

2. Izaberite stavku „Dodaj novi način prijavljivanja ili verifikacije“, a zatim odaberite kako želite da primate bezbednosne kodove.

3. Poslaćemo bezbednosni kôd na novi broj ili e-poruku da bismo potvrdili. Unesite taj kôd kada se to od vas zatraži, a zatim izaberite stavku „Dalje“.

4. Izaberite i razvijte opciju bezbednosnih informacija / verifikacije koju ste izgubili i izaberite stavku "Ukloni".

5. Ponovo izaberite stavku Ukloni da biste potvrdili.

Ako znate lozinku, ali ste izgubili pristup svim svojim bezbednosnim informacijama:

1. Započnite prijavljivanje na Microsoft nalog.

   Prijavljivanje

2. U odzivu "Verifikujte svoj identitet" izaberite stavku Nemam ništa od ovoga.

3. Sledite uputstva za zamenu bezbednosnih informacija.

4. Kada ga zamenite, morate da sačekate 30 dana pre nego što budete mogli da se prijavite.

Ako ne znate lozinku:

Ako ne znate ili ste je zaboravili, a nemate pristup nijednoj bezbednosnoj informaciji za verifikaciju, pratite korake u nastavku da biste oporavili nalog.

1. Pročitajte sve detalje u članku Pomoć oko obrasca za oporavak Microsoft naloga.

2. Prosledite zahtev putem obrasca za oporavak naloga.

   Oporavak naloga

Kako da ispravim "Grešku 400" prilikom prijavljivanja u Microsoft nalog

Greška 400 obično znači da nije moguće obraditi vaš zahtev za prijavljivanje sa lozinkom. Saznajte kako da ispravite grešku.

Rešavanje problema sa nezahtevanim kodovima za verifikaciju na Microsoft nalogu

Ako ste primili Microsoft kôd za verifikaciju koji niste zahtevali, to može biti zato što:

• Neko pokušava da pristupi vašem nalogu.
• Neko je slučajno uneo pogrešan telefon/adresu e-pošte prilikom pokušaja prijavljivanja.
• Isporuka koda koji ste zatražili pre izvesnog vremena je odložena.

Da biste dodatno zaštitili nalog i prestali da dobijate kodove koje niste zahtevali, možete da se prijavite "bez lozinke" na Microsoft nalogu:

• Prelazak na upotrebu bez lozinke odnosi se na uklanjanje lozinke i korišćenje metoda bez lozinke za prijavljivanje.
• Rešenja bez lozinki kao što su Windows Hello, aplikacija Microsoft Authenticator, SMS kodovi ili kodovi e-pošte i fizički bezbednosni ključevi pružaju bezbedniji i praktičniji metod prijavljivanja.
• Iako lozinke mogu da se pogode, ukradu ili prevare, samo vi možete da obezbedite potvrdu identiteta otiska prsta ili da pružite pravi odgovor na mobilnom telefonu u pravo vreme.

Izaberite " Idi bez lozinke" da biste saznali više.

Ne prepoznajem bezbednosne informacije o telefonu/e-pošti kada se prijavljujem u Microsoft nalog

Ako ne prepoznajete ponuđeni broj telefona ili e-adresu kada pokušate da preuzmete kod za verifikaciju, proverite sledeće.

1. Pokušavate da se prijavite koristeći ispravan domen e-adrese. Imajte na umu da Microsoft nudi različite domene zemalja za Hotmail, Outlook i Live naloge, kao što su . com i .co.uk
2. Otkucali ste ispravno ime e-pošte, npr. Rachel ili Rachael

Ako ste sigurni da je e-adresa tačna, možda ćete morati da oporavite nalog.

Moram da ažuriram rezervne bezbednosne informacije na Microsoft nalogu

Ako više nemate pristup broju telefona ili adresi e-pošte ili treba da dodate drugi način za prijavljivanje, izaberite stavku Nemam ništa od ovoga kada pokušate da se prijavite i pratite odzive.

Kako da popravim poruku "uverite se da možete da primite bezbednosni kôd" prilikom prijavljivanja na Microsoft nalog

Kada vidite poruku koja od vas traži da se uverite da možete da primite kôd za verifikaciju, verifikujte ili dodajte nove bezbednosne informacije. Možete da je preskočite 24 časa odjednom, ali posle sedam dana od prvog obaveštenja moraćete da verifikujete ili dodate nove bezbednosne informacije da biste mogli ponovo da se prijavite.

Nećemo tražiti od vas da potvrdite bezbednosne informacije svaki put kada se prijavite. Povremeno možemo da zatražimo da je ponovo proverite – na primer, ako niste prijavljeni duže vreme. Ovo je naš način da se uverimo da su vaše informacije aktuelne.

Obaveštenje je na pogrešnom jeziku kada se prijavljujem na Microsoft nalog

Poruke za verifikaciju bezbednosti se šalju na jezik vašeg naloga kada se doda e-pošta/broj telefona bezbednosnih informacija.

Da biste promenili jezik, morate da ga uklonite i ponovo dodate bezbednosne informacije na nalog pomoću gorenavedenih koraka.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Ne možete da se prijavite?

Ako ne možete da se prijavite na Microsoft nalog, većina problema može da se identifikuje pomoću naše alatke za pomoć prilikom prijavljivanja.

Obratite se podršci

Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoft podršci, unesite problem i izaberite Pronalaženje pomoći. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, izaberite stavku Obratite se podršci da biste se usmerili na najbolju opciju podrške.