Registrera verifieringsmetoden för lösenordsåterställning för ett arbets- eller skolkonto
Om du har glömt lösenordet för arbetet eller skolan, aldrig fått ett lösenord från din organisation eller har blivit utelåst från ditt konto kan du använda din säkerhetsinformation och din mobila enhet för att återställa lösenordet för arbetet eller skolan.
Administratören måste aktivera den här funktionen för att du ska kunna registrera din information och återställa ditt eget lösenord. Om du inte ser alternativet Jag har glömt mitt lösenord betyder det att administratören inte har aktiverat funktionen för din organisation. Om du anser att det är felaktigt kontaktar du supportavdelningen för att få hjälp.
Viktigt!: Den här artikeln är avsedd för användare som försöker använda registrering för självbetjäning för återställning av lösenord. Det innebär att du kan återställa ditt eget lösenord för arbetet eller skolan (till exempel alain@contoso.com) utan att administratören behöver hjälp. Om du är administratör och vill ha information om hur du aktiverar självbetjäning för återställning av lösenord för anställda eller andra användare kan du läsa artikeln Distribuera Azure AD självbetjäning för lösenordsåterställning och andra artiklar.
Konfigurera verifieringsmetoden för återställning av lösenord
-
Öppna webbläsaren på din enhet och gå till sidan Säkerhetsinformation .
-
Beroende på hur administratören har konfigurerat organisationen är ett eller flera av följande alternativ tillgängliga för dig att konfigurera som metod för säkerhetsverifiering. Om det finns flera alternativ rekommenderar vi starkt att du använder fler än ett som metod för säkerhetsverifiering, om en av dina metoder blir otillgänglig.
-
Autentiseringsapp: Välj att använda appen Microsoft Authenticator eller en annan autentiseringsapp som metod för säkerhetsverifiering. Mer information om hur du konfigurerar appen finns i Konfigurera en autentiseringsapp som verifieringsmetod.
-
SMS: Välj att skicka sms till din mobila enhet. Mer information om hur du konfigurerar sms finns i Konfigurera sms som verifieringsmetod.
-
Telefonsamtal: Välj om du vill få ett telefonsamtal till ditt registrerade telefonnummer. Mer information om hur du konfigurerar telefonsamtal finns i Konfigurera ett telefonnummer som verifieringsmetod.
-
Säkerhetsnyckel: Välj att använda en Microsoft-kompatibel säkerhetsnyckel. Mer information finns i Konfigurera en säkerhetsnyckel som verifieringsmetod.
-
Email adress: Välj att använda en alternativ e-postadress som kan användas utan att du behöver ditt bortglömda eller saknade lösenord. Det här fungerar bara för återställning av lösenord, inte som en metod för säkerhetsverifiering. Mer information om hur du konfigurerar en e-postadress finns i Konfigurera en e-postadress som verifieringsmetod.
-
Säkerhetsfrågor: Välj att konfigurera och svara på fördefinierade säkerhetsfrågor som konfigurerats av administratören. Det här fungerar bara för återställning av lösenord, inte som en metod för säkerhetsverifiering. Mer information om säkerhetsfrågor finns i Konfigurera säkerhetsfrågor som verifieringsmetod.
-
-
När du har valt och konfigurerat metoderna väljer du Slutför för att slutföra processen.
Viktigt!: Information som läggs till för ditt telefonnummer eller din e-postadress delas inte med organisationens globala katalog. Du och administratören är de enda som kan se den här informationen. Bara du kan se svaren på dina säkerhetsfrågor.
Vanliga problem och deras lösningar
Här är några vanliga felfall och deras lösningar:
|
Felmeddelande |
Möjlig lösning |
|
Uppdatera webbläsaren Din webbläsare stöds inte eller är inte uppdaterad. Prova att uppdatera den eller ladda ned och installera den senaste versionen av Microsoft Edge. |
Det här felet visas om sidan inte kan återges eftersom användaren försökte komma åt https://aka.ms/mysecurityinfo från en webbläsare som inte stöds, eller om en inbäddad webbläsare eller webbvy som inte stöds försökte dirigera användaren till sidan. Vi rekommenderar att du uppdaterar till den senaste versionen av webbläsaren eller direkt åtkomst https://aka.ms/mysecurityinfo från en annan enhet. |
|
Kontakta administratören. Vi har upptäckt att lösenordet för ditt användarkonto inte hanteras av Microsoft. Därför kan vi inte återställa ditt lösenord automatiskt. |
Om du får det här felmeddelandet när du har skrivit ditt användar-ID betyder det att din organisation hanterar ditt lösenord internt och inte vill att du ska återställa lösenordet via länken Kan inte komma åt ditt konto. Om du vill återställa lösenordet i det här fallet måste du kontakta supportavdelningen eller administratören för att få hjälp. |
|
Ditt konto är inte aktiverat för återställning av lösenord. |
Om du får det här felmeddelandet när du har skrivit ditt användar-ID betyder det att organisationen inte har aktiverat funktionen för återställning av lösenord eller att du inte får använda den. Om du vill återställa lösenordet i det här fallet måste du välja länken Kontakta en administratör. När du har klickat på länken skickas ett e-postmeddelande till supportavdelningen eller administratören i organisationen, där de får veta att du vill återställa lösenordet. |
|
Vi kunde inte verifiera ditt konto. |
Om du får det här felmeddelandet när du har skrivit ditt användar-ID betyder det att din organisation har aktiverat återställning av lösenord och att du kan använda det, men att du inte har registrerat dig för tjänsten. I så fall måste du kontakta supportavdelningen eller administratören för att återställa lösenordet. Mer information om hur du registrerar dig för återställning av lösenord när du är tillbaka på enheten finns i processen ovan i den här artikeln. |
Nästa steg
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
