Vanliga problem med tvåstegsverifiering för ett arbets- eller skolkonto

Det finns några vanliga problem med tvåstegsverifiering som verkar inträffa oftare än någon av oss skulle vilja. Vi har sammanställt den här artikeln för att beskriva korrigeringar för de vanligaste problemen.

Din Azure Active Directory-organisation (Azure AD) kan aktivera tvåstegsverifiering för ditt konto. När tvåstegsverifiering är aktiverat kräver din kontoinloggning en kombination av följande data:

Ditt användarnamn
Ditt lösenord
En mobil enhet eller telefon

Tvåstegsverifiering är säkrare än bara ett lösenord, eftersom tvåstegsverifiering kräver något du vet plus något du har. Ingen hackare har din fysiska telefon.

Viktigt!: Om du är administratör kan du hitta mer information om hur du konfigurerar och hanterar din Azure AD miljö i Azure AD dokumentation.

Det här innehållet kan hjälpa dig med ditt arbets- eller skolkonto, som är det konto som du fått av din organisation (till exempel dritan@contoso.com). Om du har problem med tvåstegsverifiering på ett personligt Microsoft-konto, som är ett konto som du har konfigurerat åt dig själv (till exempel danielle@outlook.com), kan du läsa Aktivera eller inaktivera tvåstegsverifiering för ditt Microsoft-konto.

Jag har inte min mobila enhet med mig

Det händer. Du lämnade din mobila enhet hemma och nu kan du inte använda telefonen för att verifiera vem du är. Du kanske tidigare har lagt till en alternativ metod för att logga in på ditt konto, till exempel via din kontorstelefon. I så fall kan du använda den här alternativa metoden nu. Om du aldrig har lagt till en alternativ verifieringsmetod kan du kontakta supportavdelningen för din organisation för att få hjälp.

Logga in på ditt konto men välj länken Logga in på ett annat sätt på sidan Tvåfaktorverifiering.
Om du inte ser länken Logga in på ett annat sätt betyder det att du inte har konfigurerat några andra verifieringsmetoder. Du måste kontakta administratören för att få hjälp med att logga in på ditt konto.
Välj alternativ verifieringsmetod och fortsätt med tvåstegsverifieringsprocessen.

Jag kan inte inaktivera tvåstegsverifiering

Om du använder tvåstegsverifiering med ett personligt konto för en Microsoft-tjänst, till exempel alain@outlook.com, kan du aktivera och inaktivera funktionen.
Om du använder tvåstegsverifiering med ditt arbets- eller skolkonto betyder det troligtvis att din organisation har beslutat att du måste använda den här extra säkerhetsfunktionen. Det finns inget sätt för dig att inaktivera det individuellt.
Om du inte kan inaktivera tvåstegsverifiering kan det också bero på att säkerhetsinställningarna har tillämpats på organisationsnivå. Mer information om säkerhetsinställningar finns i Vad är säkerhetsstandarder?

Min enhet har tappats bort eller blivit stulen

Om du har tappat bort eller fått din mobila enhet stulen kan du vidta någon av följande åtgärder:

Logga in med en annan metod.
Be supportavdelningen i din organisation att rensa inställningarna.

Vi rekommenderar starkt att du meddelar din organisations supportavdelning om din telefon har tappats bort eller blivit stulen. Supportavdelningen kan göra lämpliga uppdateringar av ditt konto. När inställningarna har rensats uppmanas du att registrera dig för tvåfaktorverifiering nästa gång du loggar in.

Jag kan inte logga in efter flera försök

Azure MFA identifierar ovanlig aktivitet som upprepade inloggningsförsök och kan förhindra ytterligare försök att motverka säkerhetshot. Om du har gjort många inloggningsförsök av misstag väntar du tills du kan försöka igen eller använder en annan MFA-metod för inloggning. Om du misstänker att någon annan försöker komma åt ditt konto kontaktar du administratören. Felet kan orsakas av skadlig aktivitet, felkonfigurerade MFA-inställningar eller andra faktorer. Om du vill undersöka saken ytterligare kan en administratör kontrollera Azure AD inloggningsrapport.

Jag får inte verifieringskoden som skickas till min mobila enhet

Det är vanligt att du inte får din verifieringskod. Problemet är vanligtvis relaterat till din mobila enhet och dess inställningar. Här är några förslag som du kan prova.

Förslag	Vägledning
Använda appen Microsoft authenticator eller verifieringskoder	Du får felmeddelandet "Du har nått vår gräns för verifieringssamtal" eller "Du har nått vår gräns för textverifieringskoder" under inloggningen. Microsoft kan begränsa upprepade autentiseringsförsök som utförs av samma användare på kort tid. Den här begränsningen gäller inte för Microsoft Authenticator eller verifieringskoden. Om du har nått de här gränserna kan du använda authenticatorappen, verifieringskoden eller försöka logga in igen om några minuter. Felmeddelandet "Tyvärr, vi har problem med att verifiera ditt konto" visas under inloggningen. Microsoft kan begränsa eller blockera röst- eller SMS-autentiseringsförsök som utförs av samma användare, telefonnummer eller organisation på grund av ett stort antal misslyckade röst- eller SMS-autentiseringsförsök. Om du upplever det här felet kan du prova en annan metod, till exempel Authenticator-appen eller verifieringskod, eller kontakta administratören för support.
Starta om din mobila enhet	Ibland behöver enheten bara en uppdatering. När du startar om enheten avslutas alla bakgrundsprocesser och tjänster. Omstarten stänger också av enhetens kärnkomponenter. Alla tjänster eller komponenter uppdateras när du startar om enheten.
Kontrollera att din säkerhetsinformation är korrekt	Kontrollera att informationen om säkerhetsverifieringsmetoden är korrekt, särskilt dina telefonnummer. Om du anger fel telefonnummer hamnar alla aviseringar på fel nummer. Som tur är kan användaren inte göra något med aviseringarna, men det hjälper dig inte heller att logga in på ditt konto. Information om hur du kontrollerar att informationen är korrekt finns i anvisningarna i artikeln Hantera inställningar för tvåfaktorverifieringsmetod.
Kontrollera att dina meddelanden är aktiverade	Kontrollera att aviseringar är aktiverat på din mobila enhet. Kontrollera att följande meddelandelägen är tillåtna: Telefonsamtal Din autentiseringsapp Din sms-app Se till att dessa lägen skapar en avisering som visas på din enhet.
Kontrollera att du har en enhetssignal och Internetanslutning	Kontrollera att dina telefonsamtal och sms kommer fram till din mobila enhet. Be en vän ringa dig och skicka ett sms så att du får båda. Om du inte får samtalet eller sms:et kontrollerar du först att din mobila enhet är påslagen. Om enheten är aktiverad, men du fortfarande inte får samtalet eller sms:et, är det förmodligen ett problem med nätverket. Du måste prata med din leverantör. Om du ofta har signalrelaterade problem rekommenderar vi att du installerar och använder appen Microsoft Authenticator på din mobila enhet. Autentiseringsappen kan generera slumpmässiga säkerhetskoder för inloggning, utan att det krävs någon cellsignal eller Internetanslutning.
Inaktivera Stör ej	Kontrollera att du inte har aktiverat funktionen Stör ej för din mobila enhet. När den här funktionen är aktiverad får du inte avisera dig på din mobila enhet. I handboken till din mobila enhet finns anvisningar om hur du inaktiverar den här funktionen.
Häva blockeringen av telefonnummer	I USA kommer röstsamtal från Microsoft från följande nummer: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 och +1 (877) 668 6536.
Kontrollera dina batterirelaterade inställningar	Om du ställer in batterioptimeringen så att mindre vanliga appar inte längre är aktiva i bakgrunden har förmodligen meddelandesystemet påverkats. Prova att inaktivera batterioptimering för både autentiseringsappen och meddelandeappen. Försök sedan logga in på ditt konto igen.
Inaktivera säkerhetsappar från tredje part	Vissa appar för telefonsäkerhet blockerar sms och telefonsamtal från irriterande okända uppringare. En säkerhetsapp kan hindra telefonen från att ta emot verifieringskoden. Prova att inaktivera säkerhetsappar från tredje part på telefonen och begär sedan att en annan verifieringskod skickas.

Jag uppmanas inte att ange min andra verifieringsinformation

Du loggar in på ditt arbets- eller skolkonto med ditt användarnamn och lösenord. Därefter uppmanas du att ange ytterligare säkerhetsverifieringsinformation. Om du inte uppmanas att göra det kanske du ännu inte har konfigurerat enheten. Din mobila enhet måste vara konfigurerad för att fungera med din specifika ytterligare säkerhetsverifieringsmetod.

Du kanske inte har konfigurerat din enhet än. Din mobila enhet måste vara konfigurerad för att fungera med din specifika ytterligare säkerhetsverifieringsmetod. Anvisningar för hur du gör din mobila enhet tillgänglig att använda med verifieringsmetoden finns i Hantera inställningarna för tvåfaktorverifieringsmetod. Om du vet att du inte har konfigurerat din enhet eller ditt konto ännu kan du följa stegen i artikeln Konfigurera mitt konto för tvåstegsverifiering.

Jag har ett nytt telefonnummer och jag vill lägga till det

Om du har ett nytt telefonnummer måste du uppdatera informationen om säkerhetsverifieringsmetoden. Det gör att verifieringsmeddelandena kan gå till rätt plats. Om du vill uppdatera verifieringsmetoden följer du stegen i avsnittet Lägg till eller ändra ditt telefonnummer i artikeln Hantera inställningar för tvåfaktorverifieringsmetod.

Jag har en ny mobil enhet och jag vill lägga till den

Om du har en ny mobil enhet måste du konfigurera den så att den fungerar med tvåfaktorverifiering. Det här är en lösning i flera steg:

Konfigurera enheten så att den fungerar med ditt konto genom att följa stegen i artikeln Konfigurera mitt konto för tvåstegsverifiering.
Uppdatera konto- och enhetsinformation på sidan Ytterligare säkerhetsverifiering. Utför uppdateringen genom att ta bort din gamla enhet och lägga till den nya. Mer information finns i artikeln Hantera inställningar för tvåfaktorsverifieringsmetod.

Valfria steg:

Installera appen Microsoft Authenticator på din mobila enhet genom att följa stegen i artikeln Ladda ned och installera appen Microsoft Authenticator.
Aktivera tvåfaktorverifiering för dina betrodda enheter genom att följa stegen i avsnittet Aktivera tvåfaktorverifieringpå en betrodd enhet i artikeln Hantera inställningar för tvåfaktorverifieringsmetod.

Jag har problem med att logga in på min mobila enhet när jag reser

Det kan vara svårare att använda en mobil enhetsrelaterad verifieringsmetod, till exempel ett SMS, när du befinner dig på en internationell plats. Det är också möjligt att din mobila enhet kan medföra roamingavgifter. I så fall rekommenderar vi att du använder appen Microsoft Authenticator, med alternativet att ansluta till en Wi-Fi snabbpunkt. Mer information om hur du konfigurerar appen Microsoft Authenticator på din mobila enhet finns i artikeln Ladda ned och installera appen Microsoft Authenticator.

Jag kan inte få mina applösenord att fungera

Applösenord ersätter ditt vanliga lösenord för äldre skrivbordsprogram som inte stöder tvåfaktorsverifiering. Kontrollera först att du har skrivit lösenordet korrekt. Om det inte löser problemet kan du prova att skapa ett nytt applösenord för appen. Det gör du genom att skapa applösenord med hjälp av Mina appar-portalen enligt beskrivningen i Hantera applösenord för tvåstegsverifiering.

Jag hittade inget svar på mitt problem

Om du har provat de här stegen men fortfarande stöter på problem kontaktar du företagets supportavdelning för att få hjälp.

Tips: Om du är småföretagsägare och vill ha mer information om hur du konfigurerar Microsoft 365 kan du gå till Hjälp och utbildning för Small Business.