Vad betyder "Ändring av säkerhetsinformation väntar fortfarande"?

Om du försökte logga in med ditt Microsoft-konto och fick ett meddelande där det stod:

"Ändringen av din säkerhetsinformation är fortfarande väntande" eller "Du kan inte komma åt den här webbplatsen just nu"

Det beror på att all säkerhetsinformation (till exempel alternativa kontaktmetoder) som du tidigare lagt till i ditt konto har tagits bort och ersatts med ny information. Du måste vänta i 30 dagar innan ändringarna börjar gälla.

Vad du kan och inte kan göra under den väntande begäran

När all säkerhetsinformation tas bort från ett Microsoft-konto försätts kontot i ett begränsat tillstånd i 30 dagar.

Vi förstår att den här 30-dagarsperioden kan vara frustrerande, men detta görs för att skydda och varna dig om säkerhetsinformationen togs bort av någon som hade obehörig åtkomst till ditt konto. 

Under de 30 dagarna skickar vi aviseringar till den ursprungliga säkerhetsinformationen, som kan vara ett telefonnummer eller en e-postadress. Dessa meddelanden skickas för att varna dig om att ändringar har gjorts i din säkerhetsinformation.

Om du har tagit bort den här säkerheten kan du ha möjlighet att avbryta begäran. Se nedan.

Avbryt begäran om att ta bort säkerhetsinformation

Vi kan inte påskynda processen på 30 dagar om du inte avbryter begäran.

Du kan avbryta begäran om du själv har tagit bort säkerhetsinformationen. Om det inte var du som tog bort informationen och du tror att det kan ha gjorts av någon med obehörig åtkomst följer du anvisningarna för att varna oss om detta.

Det var du som tog bort säkerhetsinformationen

Om du är den person som tog bort alla metoder för säkerhetsverifiering för ditt Microsoft-konto kan du avbryta begäran i fönstret Säkerhetsinformation ändringen väntar fortfarande.

1. Logga in på sidan Säkerhet för ditt Microsoft-konto.
2. I fönstret Din säkerhetsinformationsändring väntar fortfarande väljer du länken, avbryter begäran och följer anvisningarna. Du behöver åtkomst till dessa säkerhetsbevis för att slutföra avbrytningsbegäran.
   

Det var inte du som gjorde ändringarna i säkerhetsinformationen för ditt konto

Om du inte är den person som gjorde säkerhetsändringen och misstänker att ditt konto har komprometterats gör du följande:

1. Logga in på sidan Säkerhet för ditt Microsoft-konto.
2. I fönstret Din säkerhetsinformationsändring väntar fortfarande väljer du länken, meddelar oss längst ned i fönstret och följer anvisningarna.
   

Vad du kan göra under vänteperioden på 30 dagar

I tabellen nedan visas vad du kan och inte kan komma åt under 30-dagarsperioden.

När du försöker komma åt en sida eller utföra en viss åtgärd kanske du ser ett meddelande om att du inte kan komma åt den här webbplatsen just nu. Det här meddelandet visas eftersom de här sidorna innehåller känslig information och kräver ytterligare säkerhetsverifiering. Om du vill komma åt något som är markerat som Du kommer inte nedan väntar du tills 30-dagarsperioden går ut eller avbryter begäran.

Du vill...	Vad du kan och inte kan göra
Få åtkomst till tjänster	Du kan: Få åtkomst till de flesta Microsoft-tjänster, till exempel att logga in på Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive osv. Du får inte: Har åtkomst till ditt OneDrive-valv.
Hantera betalningar	Du kan: Fortsätt till Visa orderhistorik Göra ett köp från Microsoft Store Hantera en prenumeration Uppdatera din fakturerings- eller postadress Du får inte: Få tillgång till betalningsalternativ, till exempel göra uppdateringar av din kreditkortsinformation.
Göra uppdateringar som kräver en säkerhetskod	Du får inte: Ha förmågan att Ändra lösenordet Åtkomst till kontrollfunktioner för föräldrar Uppdatera dina kontoalias

Säkerhetsmetodtips

Här är några saker du kan göra för att undvika att hamna i det här väntande tillståndet igen.

• Använd en autentiseringsapp
• Undvik att ändra all säkerhetsinformation på en gång.
• Ställ in påminnelser för att regelbundet granska all din säkerhetsinformation och se till att den fortfarande är giltig.
• Kontrollera att det finns fler än ett säkerhetsalternativ för ditt konto.
• Om ett telefonnummer är ett av dina säkerhetsalternativ kontrollerar du att numret fortfarande är giltigt och att det här numret kan ta emot SMS.

Se även

Återställa ett Microsoft-konto som har hackats eller komprometterats

Behöver du mer hjälp?

Kan du inte logga in?

Om du inte kan logga in på ditt Microsoft-konto kan de flesta problem identifieras med vårt hjälpverktyg för inloggning.

Kontakta supporten

Om du vill ha teknisk support går du till Kontakta Microsoft Support, anger ditt problem och väljer Få hjälp. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Kontakta supporten så dirigeras du till det bästa supportalternativet.