Återställa ditt Microsoft-konto

Formuläret för kontoåterställning är det sista du ska pröva när du vill komma in på ditt konto igen. Om du ännu inte har prövat med att återställa ditt lösenord går du till Glömt lösenord och andra inloggningsproblem där det finns förslag på felsökningsåtgärder. Om du inte kan återställa ditt lösenord eller om en angripare har ändrat dina kontoinställningar, kan du med hjälp av återställningsformuläret bevisa att det är du som äger kontot.

I den här artikeln får du hjälp med att återställa ditt konto, och du får tips på hur du kommer in på ditt konto så snabbt som möjligt.


Innan du börjar

Formuläret för kontoåterställning ställer frågor om ditt konto som bara du kan besvara. Vi granskar dina svar och svarar sedan inom 24 timmar, antingen med instruktioner om hur du kommer in på ditt konto igen eller så avvisas din begäran. Om du följer dessa tips ökar dina möjligheter att lyckas:

  • Använd en dator som vi känner igen. Om det är möjligt fyller du i formuläret på en dator som du tidigare har använt för att logga in på ditt konto.
  • Besvara så många frågor som möjligt. Alla frågor berör inte dig. Så oroa dig inte om du inte har ett svar. Men det är bättre att gissa än att inte svara på en fråga.
  • Ange en e-postadress där vi kan nå dig. Vi kommer inte att använda den här e-postadressen för skräppost, utan för att meddela dig resultatet från din begäran om återställning. Du kan även använda en väns konto eller skapa en tillfällig gratisadress.

Fyll i formuläret för återställning

Hämta återställningsformuläret genom att följa dessa steg:

  1. Gå till sidan Återställning av lösenord.
  2. Välj anledningen till att du inte kan logga in och klicka sedan på Nästa.
  3. Ange e-postadressen eller telefonnumret som du använde för att skapa ditt Microsoft-konto.
  4. Skriv de tecken som visas på skärmen (så att vi vet att du inte är en robot) och klicka sedan på Nästa.
  5. Välj Jag har inte något av detta när du ombeds verifiera din identitet och klicka på Nästa.
  6. Du kanske får en fråga om du har en återställningskod för kontot. Detta är något som du har skapat tidigare och sparats på en säker plats, inte en kod som skickas till din telefon eller e-post. Om du hittar koden skriver du den. Annars klickar du på Nej.

Nu bör du komma till sidan där det står Återställa ditt Microsoft-konto. Följ dessa steg för att fylla i formuläret och skicka din återställningsbegäran.

  1. Kontrollera att kontonamnet som visas under Microsoft-konto är ditt och är rättstavat. Annars måste du börja om från sidan Återställning av lösenord.
  2. Ange en e-postadress som vi kan använda för att kontakta dig om kontoåterställningen. Klicka sedan Nästa.
  3. En skärm visas där du ombeds bekräfta e-postadressen. Vi skickar en säkerhetskod till dig i ett e-postmeddelande. Ange den koden här och klicka på Verifiera.
  4. Nu ombeds du att svara på en hel rad frågor om dig och ditt konto. Fyll i så mycket information som möjligt, även om du är osäker.
  5. Klicka på Skicka när du är klar.

När du har skickat

Vi skickar resultatet av din återställningsbegäran till e-postadressen som du angav i formuläret. Det kan ta upp till 24 timmar eftersom supportteamet granskar formulär som innehåller gissningar eller svar som är nästan rätt.

Om din återställningsbegäran godkänns skickar vi instruktioner till dig om hur du återställer kontot. När du har kommit in på ditt igen konto igen måste du konfigurera säkerhetsinformation som förhindrar att detta inträffar igen. 

Om din begäran avvisas kan du fortsätta att försöka upp till två gånger per dag. Om du inte kommer ihåg tillräckligt mycket information för att återställa ditt konto, måste du skapa ett nytt. För att skydda din och andras integritet kan vår supportpersonal inte se din kontoinformation eller låsa upp konton.

 

Egenskaper

Artikel-id: 17875 – senaste granskning 22 juni 2016 – revision: 3

Feedback