Återställa ditt Microsoft-konto

Gäller för: Microsoft-konto

Vi vill att du ska få åtkomst till ditt konto så snabbt som möjligt. Prova först de grundläggande felsökningsåtgärderna som föreslås i När du inte kan logga in på ditt Microsoft-konto

Om dessa åtgärder inte ger dig åtkomst till kontot följer du stegen i den här artikeln och fyller i ett återställningsformulär.

Innan du börjar


Formuläret för kontoåterställning ställer frågor om ditt konto som bara du kan besvara. Vi granskar dina svar och svarar sedan inom 24 timmar, antingen med instruktioner om hur du kommer in på ditt konto igen eller så avvisas din begäran. Om du följer dessa tips ökar dina möjligheter att lyckas:

  • Använd en dator som vi känner igen. Om det är möjligt fyller du i formuläret på en dator som du tidigare har använt för att logga in på ditt konto.
  • Besvara så många frågor som möjligt. Alla frågor berör inte dig. Så oroa dig inte om du inte har ett svar. Men det är bättre att gissa än att inte svara på en fråga.
  • Ange en e-postadress där vi kan nå dig. Vi kommer inte att använda den här e-postadressen för skräppost, utan för att meddela dig resultatet från din begäran om återställning. Du kan även använda en väns konto eller logga in på ditt Microsoft-konto för att skapa en tillfällig gratisadress.
  • Använd ditt enhets-ID för Xbox. Om du har använt ditt konto för att logga in på en Xbox blir det enklare att återställa kontot om du letar reda på ditt enhets-ID för Xbox One innan du fyller i återställningsformuläret. 

Fyll i formuläret för återställning


  1. Gå till account.live.com/acsr och ange e-postadressen, telefonnumret eller användarnamnet för det konto som du försöker återställa. 
  2. Ange en e-postadress (en annan adress än den som du försöker återställa) som vi kan använda för att kontakta dig om din begäran.
  3. Skriv de tecken som visas på skärmen (så att vi vet att du inte är en robot) och välj Nästa.
  4. En skärm visas där du ombeds bekräfta e-postadressen. Kontrollera att du har fått ett e-postmeddelande med en säkerhetskod från oss till den adressen. Ange koden och välj Verifiera.
     
  5. Fyll i så mycket information som möjligt, även om du är osäker. Se Tips för att fylla i återställningsformuläret nedan.

  6. Välj Skicka när du är klar så svarar vi inom 24 timmar.

Tips för att fylla i återställningsformuläret


Vägen till framgång

  • Fyll i formuläret från en enhet och en plats som vi känner igen, till exempel en enhet som du nyligen har loggat in på ditt konto med och en plats som ditt hem eller kontor där du vanligtvis använder enheten.
  • Samla in så mycket information som du kan om ditt Microsoft-konto och dina Microsoft-tjänster innan du börjar:
    • Om du är en Outlook.com- eller Hotmail.com-användare ställer vi frågor om dina kontakter och e-postämnesrader. Be släkt och vänner som du har kontakt med om hjälp.
    • Om du har en Xbox-konsol blir du ombedd att ange maskinvaru-ID för en konsol som du använder ofta. Se till att skaffa ID:t för en konsol som du använder ofta. Om du nyligen har köpt en ny konsol försöker du få tag på maskinvaru-ID:t för din gamla konsol. Så här får du tag på den informationen:
    • Skype-användare ombeds ange SkypeID eller namn på kontakter för deras konto. Om du använder Skype för att ringa mobiltelefoner eller fasta telefoner ombeds du också ange några av dessa samt information om ett Skype-köp du nyligen gjort.

Fylla i formuläret

Ju mer information du kan ange i formuläret, desto bättre chans har du att få tillbaka åtkomsten till ditt konto. Besvara så många frågor du kan och så noggrant du kan. Det är ok att gissa om du är osäker – du blir inte bestraffad för felaktiga svar.

  • När du anger din e-postadress bör du tänka på att vissa domäner kan vara landsspecifika, till exempel @outlook.co.uk.
  • Om du har haft ditt konto i flera år kanske informationen inte matchar din aktuella situation. Så fundera över vad du kan ha angett när du registrerade dig. Kan du ha flyttat eller ändrat ditt namn?
  • Fundera över lösenord som du har för andra konton som du kanske har använt här. Det är också ett ställe där du kan tjäna på en bra gissning.
  • När du kommer till en fråga där du kan lägga till mer information fyller du i så mycket information du kan.
  • E-postämnesrader måste vara exakta.
  • Gamertags är inte skiftlägeskänsliga, men däremot blankstegskänsliga.

När du har skickat


Vi skickar resultatet av din återställningsbegäran till e-postadressen som du har angett.

Om vi inte kan verifiera ditt konto skickar vi instruktioner om hur du gör för att återställa kontot. När du har kommit in på ditt igen konto igen kan du läsa Skydda ditt Microsoft-konto som innehåller åtgärder du kan vidta för att skydda kontot hädanefter.

Vad gör jag om min begäran inte beviljas?

  • Vi rekommenderar att du försöker igen, upp till två gånger per dag. Du kanske hittar mer information eller kommer ihåg något som kan vara till hjälp.
  • En kundsupporttekniker kan bara hjälpa dig utifrån det som du har angett i formuläret. För att skydda ditt konto och dess innehåll har teknikerna inte rätt att ändra kontoinformation eller skicka länkar för återställning av lösenord.
  • Du kan alltid skapa ett nytt konto om du har problem med återställningsbegäran eller försöka igen senare då du kanske kommer ihåg något nytt som kan vara till hjälp.