Office-felmeddelanden om olicensierad produkt och aktivering

Steg 1: Logga in med rätt konto

Försök logga in med alla dina personliga e-postadresser, ifall du har köpt Office med hjälp av någon annan e-postadress. Om du är på jobbet eller i skolan kan du behöva logga in med ditt arbets- eller skolkonto i stället för ditt personliga e-postkonto.

Om du vill kontrollera om din Microsoft-konto är kopplad till Office loggar du in på Prenumerationer. Office-produkten eller Microsoft 365-prenumerationen ska vara med i listan. Om den inte är det går det inte att logga in på Office med din e-postadress.

Steg 2: Sök efter flera kopior av Microsoft 365 eller Office

Aktiveringen kan misslyckas om du har flera kopior av Microsoft 365 Office installerat. Vi avinstallerar alla versioner av Microsoft 365 eller Office som du inte använder innan vi fortsätter att felsöka.

1. Öppna Kontrollpanelen med hjälp av stegen nedan för ditt operativsystem.

   • Windows 11 eller Windows 10 : I Aktivitetsfältet i Windows skriver du Kontrollpanelen i sökrutan Skriv här för att söka, väljer Kontrollpanelen i sökresultatet och väljer sedan Program och funktioner.

   • Windows 8.1 eller Windows 8: Högerklicka på Start-knappen (i det nedre vänstra hörnet), välj Kontrollpanelen och välj sedan Program och funktioner.

   • Windows 7: Välj > Kontrollpanelen > Avinstallera ett program.

2. I rutan Sök i Program och funktioner (i det övre högra hörnet) i Program och funktioner söker du på ordet office.

   Du kan se flera versioner installerade, så här:

   

   Om fler än en version visas högerklickar du på versionen du inte använder och väljer Avinstallera.

   Om endast en version visas går du till Steg 3: Kontrollera prenumerationsstatusen för Microsoft 365.

3. Starta om datorn när avinstallationen är klar.

4. Öppna en Microsoft 365- eller Office-app och logga in om du uppmanas att göra det.

5. Om Microsoft 365 eller Office fortfarande inte aktiveras kan du prova att köra en onlinereparation enligt beskrivningen i Reparera ett Office-program för att åtgärda den återstående installationen av Microsoft 365 eller Office. Gå till nästa steg om du fortfarande inte kan aktivera Office.

Steg 3: Kontrollera status för Microsoft 365-prenumerationen

Om du har en Microsoft 365-prenumeration för hemmabruk försäkrar du dig om att den fortfarande är aktiv och förnyar din prenumeration, om så behövs.

Om du inte har Microsoft 365 kan du gå till steg 4: Felsök Office-aktivering.

1. Stäng alla Microsoft 365-appar.

2. Gå till Prenumerationer sidan.

3. Om du blir uppmanad väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Microsoft 365-prenumeration.

4. Granska informationen under rubriken Prenumerationer eller rubriken Avslutade prenumerationer.

   

5. Om prenumerationen har gått ut kan du förnya den genom att följa anvisningarna i Förnya Microsoft 365 Family.

6. När du förnyat prenumerationen kan du starta om dina Microsoft 365-appar efter behov. Om Microsoft 365 fortfarande inte aktiveras fortsätter du till nästa steg.

Steg 4: Felsöka Microsoft 365- eller Office-aktivering

Välj din version av Microsoft 365 eller Office för felsökningssteg:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 och Office 2016

Microsoft 365: Använda felsökaren för Microsoft 365 aktivering

Felsökaren för Microsoft 365 aktivering körs på Windows-datorer och kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda aktiveringsproblem med Microsoft 365.

1. Välj knappen nedan för att starta felsökaren för Microsoft 365-aktivering. 

   Starta

2. Klicka på Öppna om du får ett popup-fönster som anger Den här webbplatsen försöker öppna Få hjälp.

3. Följ anvisningarna om du vill felsöka ditt aktiveringsproblem för Office.

Om Microsoft 365 fortfarande inte aktiveras efter att du har kört felsökaren kan du själv åtgärda felmeddelanden om olicensierad produkt.

Åtgärda själv problem med produkter utan licens

Om du har provat de tidigare felsökningsstegen och Microsoft 365 fortfarande inte är licensierat kan du själv felsöka aktiveringsproblem.

Kontrollera datorns datum, tid och tidszon

Om de här inställningarna inte stämmer kan Microsoft 365- eller Office-aktiveringen misslyckas. Följ stegen nedan för ditt operativsystem.

Windows 11 eller Windows 10

1. Stäng alla Office-appar.

2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

3. Välj Datum- och tidsinställningar.

4. Välj Ställ in tiden automatiskt och, om det visas, Ange tidszon automatiskt. Om du inte ser alternativet för att ange tidszon automatiskt kontrollerar du att den lokala tidszonen visas i Tidszon.

5. Starta om alla Office-appar.

Windows 8.1 eller Windows 8

1. Stäng alla Office-appar.

2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

3. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

4. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

5. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

6. Starta om alla Office-appar.

Windows 7

1. Stäng alla Office-appar.

2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

3. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

4. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

5. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

6. Starta om alla Office-appar.

Kör Microsoft 365 eller Office som administratör

Genom att köra Microsoft 365 eller Office som administratör kan du åtgärda behörighetsproblem som kan göra att Microsoft 365 eller Office-aktiveringen misslyckas. Följ stegen nedan för ditt operativsystem.

Windows 11 och Windows 10

1. Stäng alla Office-appar.

2. Tryck på knappen Start i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

Windows 8.1

1. Stäng alla Office-appar.

2. I Windows 8.1 högerklickar du på Start-knappen längst ned till vänster på skärmen och väljer Sök.

3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

Windows 8

1. Stäng alla Office-appar.

2. I Windows 8 flyttar du musen till det övre högra hörnet på skärmen för att öppna snabbknappsfältet. Välj sedan Sök-ikonen.

3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

Windows 7

1. Stäng alla Office-appar.

2. Tryck på knappen Start i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

3. I rutan Sök bland program och filer skriver du namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

4. Högerklicka på Excel-ikonen och välj Kör som administratör.

5. Välj Ja för att köra Office som administratör om du ombes göra det.

Uppdatera Office

De senaste Office-uppdateringarna kan innehålla lösningar på aktiveringsproblem. Mer information om hur du uppdaterar Office finns i Installera Office-uppdateringar.

Kontrollera din brandvägg

Du kan aktivera eller inaktivera Windows-brandväggen för Windows 11 och Windows 10. Om du använder en brandvägg från en annan tillverkare går du till tillverkarens webbplats för information om hur du inaktiverar brandväggen tillfälligt.

Kontrollera ditt antivirusprogram

Information om hu du inaktiverar ditt antivirusprogram hittar du på tillverkarens webbplats. Det kan även hjälpa att avinstallera antivirusprogrammet. Glöm inte att installera om det när Office-installationen är klar, eller se till att aktivera det om du har inaktiverat det.

Om du är osäker på vilket antivirusprogram du har går du till Kontrollpanelen med hjälp av följande instruktioner. Där hittar du namnet på antivirusprogrammet.

1. På Start -menyn i Windows 10 eller Windows 11 skriver du in Kontrollpanelen i sökrutan och väljer Kontrollpanelen i resultaten.

2. Gör något av följande:

   • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Säkerhet och underhåll och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

   • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Säkerhet och underhåll och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

Kontrollera dina proxyinställningar

Om du använder enheten både hemma och på jobbet provar du att inaktivera proxyinställningarna i Microsoft Edge innan du installerar Microsoft 365. Om du använder en annan webbläsare läser du hjälpen för att ta reda på hur du inaktiverar proxyinställningar.

Microsoft Edge

1. Klicka på knappen Start (längst ner till vänster) och välj Inställningar.

2. Välj Nätverk och internet och klicka sedan på Proxy.

3. I Automatisk proxykonfiguration kan du ställa in automatisk identifiering av inställningar eller använda konfigurationsskript, genom att välja På eller Av.

4. I Manuell proxykonfiguration kan du välja att använda en proxy-server. Normalt är det inställt på av, se till att välja Spara om du ändrar den till På. Och om inställningen normalt var av innan du aktiverade den bör du se till att du ställer in den på Av när du har slutat använda den.

Behöver du mer hjälp? Kontakta supporten

Om du har provat allt i den här artikeln och fortfarande behöver hjälp kan du kontakta Office-supporten.

Relaterade artiklar

Knappen Uppdatera licens i Microsoft 365-appar