Åtgärda vanliga problem med Surface-appen och Diagnostikverktyg för Surface
Om din Surface inte fungerar som förväntat kan Surface-appen och Diagnostikverktyg för Surface hjälpa dig att identifiera och åtgärda vanliga problem. Så här kommer du igång:
- Kontrollera din enhet i Surface-appen
- Kör Diagnostikverktyg för Surface
- Utforska ytterligare felsökningsalternativ
Kontrollera din enhet i Surface-appen
Kontrollera hälsotillståndet för din Surface-enhet med hjälp av Surface-appen.
- I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.
- Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.
- Välj Få hjälp och berätta för oss vilket problem du upplever. Om Surface-appen upptäcker problem meddelar vi’dig.
Obs
Om du inte har Surface-appen installerad kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i listan med resultat.
Kör Diagnostikverktyg för Surface
Välj Start
, sök efter Diagnostikverktyg för Surface och välj det sedan i listan med resultat.
Om den inte redan är installerad kan du ladda ned den från Microsoft Store.Följ anvisningarna på skärmen i Diagnostikverktyg för Surface.
Läs mer om hur du använder Diagnostikverktyg för Surface.
Utforska ytterligare felsökningsalternativ
Om din Surface fortfarande inte fungerar som den ska kan du vidta ytterligare åtgärder:
Återställa Surface helt
Prova att återställa Surface. Mer information finns i Återställa din Surface helt eller till en tidigare tidpunkt och följa de rekommenderade stegen. Du kan också läsa Skapa och använda en USB-återställningsenhet för Surface för att återställa enheten till fabriksinställningar och drivrutiner.
Om du har återställt din Surface och fortfarande har problem måste du skicka in en serviceorder.
Skicka en serviceorder
Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.
Obs
Om din Surface är en affärsenhet (som ägs av en organisation) kan du läsa Servicealternativ för Surface för företag och utbildning.
Skicka till Microsoft
Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du kontrollera enhetsgarantin, skapa en serviceorder och skriva ut en följesedel.
Hitta personlig support
I vissa länder erbjuder Microsoft personliga servicecenter. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.
Självreparation
Om du har teknisk erfarenhet och har rätt verktyg har Microsoft en rad utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.
Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.