Om din Surface inte fungerar som den ska kan Surface-appen och andra verktyg hjälpa dig att identifiera och åtgärda vanliga problem. Så här kommer du igång.
1. Sök efter uppdateringar i Surface-appen
Kontrollera hälsotillståndet för din Surface-enhet med hjälp av Surface-appen.
- I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.
- Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.
- Välj Få hjälp och berätta för oss vilket problem du upplever. Om Surface-appen upptäcker problem meddelar vi’dig.
Obs
Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.
2. Använd reparations- och diagnostikverktygen för Surface
Beroende på vilken Surface-enhet du har kan du använda ett av två verktyg: reparationsverktyget för Surface eller diagnostikverktyget för Surface.
Reparationsverktyget för Surface stöder de senaste Surface-modellerna. När du kör verktyget kontrollerar det automatiskt om enheten är kompatibel. Om enheten inte stöds använder du Diagnostikverktyg för Surface i stället.
Kör reparationsverktyget för Surface
Välj Start
, sök efter Reparationsverktyg för Surface och välj det sedan i resultatlistan.
Om det inte är installerat laddar du ned det från Microsoft Store.Följ anvisningarna på skärmen.
Läs mer om hur du använder reparationsverktyget för Surface
Kör Diagnostikverktyg för Surface
Välj Start
, sök efter Diagnostikverktyg för Surface och välj det sedan i resultatlistan.
Om det inte är installerat laddar du ned det från Microsoft Store.Följ anvisningarna på skärmen.
Läs mer om hur du använder diagnostikverktyget för Surface.
3. Återställa Surface helt
Prova att återställa Surface. Mer information finns i Återställa Surface och följa de rekommenderade stegen eller i Skapa och använda en USB-återställningsenhet för Surface för att återställa enheten till fabriksinställningarna och drivrutinerna.
Om du har återställt din Surface och fortfarande har problem måste du skicka en serviceorder.
Behöver du mer hjälp?
Teknisk support
För teknisk support öppnar du Surface-appen, beskriver problemet och väljer Få hjälp.
Support från communityn
Communities kan hjälpa dig att ställa frågor och få råd från experter med rika kunskaper. Fråga communityn.
Annan support
Om du inte kan använda din Surface eller har en fråga om något annat öppnar du Få hjälp för att få annan support online.
