İş veya okul parolanızı unuttuysanız, kuruluşunuzdan hiç parola almadıysanız veya hesabınız kilitlendiyse, iş veya okul parolanızı sıfırlamak için güvenlik bilgilerinizi ve mobil cihazınızı kullanabilirsiniz.
Bilgilerinizi kaydedebilmeniz ve parolanızı sıfırlayabilmeniz için yöneticinizin bu özelliği etkinleştirmesi gerekir. Parolamı unuttum seçeneğini görmüyorsanız, yöneticiniz kuruluşunuz için bu özelliği etkinleştirmemiştir. Bunun yanlış olduğunu düşünüyorsanız, yardım için yardım masanıza başvurun.
Not
Bu makale, self servis parola sıfırlama için kaydolma özelliğini kullanmaya çalışan kullanıcılara yöneliktir. Bu, yöneticinizin yardımına ihtiyaç duymadan kendi iş veya okul parolanızı (örneğin alain@contoso.com) sıfırlayabileceğiniz anlamına gelir. Tüm kuruluşlar kullanıcıların kendi parolalarını sıfırlamasına izin vermez.
İş veya okul hesapları için Microsoft parola sıfırlama doğrulama yönteminizi ayarlama
mysignins.microsoft.com/security-info'dakiGüvenlik bilgileri sayfanıza gidin.
Yöneticinizin kuruluşunuzu nasıl ayarladığına bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden bir veya birkaçını güvenlik doğrulama yönteminiz olarak ayarlayabilirsiniz. Birden fazla seçenek varsa yöntemlerinizden birinin kullanılamaması durumuna karşı, güvenlik doğrulama yönteminiz olarak birden fazla seçenek kullanmanızı önemle tavsiye ederiz.
- Kimlik doğrulama uygulaması: Güvenlik doğrulama yönteminiz olarak Microsoft Authenticator uygulamasını veya başka bir doğrulayıcı uygulamayı kullanmayı seçin. Uygulamayı ayarlama hakkında daha fazla bilgi için bkz: Doğrulama yönteminiz olarak kimlik doğrulayıcı uygulamasını ayarlama.
- Telefon aramaları: Kayıtlı telefon numaranızın aranmasını seçin. Telefon aramalarını ayarlama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Doğrulama yönteminiz olarak telefon numarası ayarlama.
- Güvenlik anahtarı: Microsoft uyumlu bir güvenlik anahtarı kullanmayı seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Doğrulama yönteminiz olarak güvenlik anahtarı ayarlama.
- EmailEmail adresi: Unuttuğunuz veya eksik parolanızı gerektirmeden kullanılabilecek alternatif bir e-posta adresi kullanmayı seçin. Bu yalnızca parola sıfırlama için çalışır, bir güvenlik doğrulama yöntemi olarak çalışmaz. E-posta adresi ayarlama hakkında daha fazla bilgi için bkz: Doğrulama yönteminiz olarak e-posta adresi ayarlama.
- Güvenlik soruları: Yöneticiniz tarafından ayarlanan önceden tanımlanmış güvenlik sorularını ayarlamayı ve yanıtlamayı seçin. Bu yalnızca parola sıfırlama için çalışır, bir güvenlik doğrulama yöntemi olarak çalışmaz. Güvenlik soruları hakkında daha fazla bilgi için, doğrulama yönteminiz olarak güvenlik sorularını ayarlama bölümüne bakın.
Yöntemlerinizi seçip ayarladıktan sonra, işlemi tamamlamak için Son'u seçin.
Önemli
Telefon numaranız veya e-posta adresiniz için eklenen bilgiler kuruluşunuzun genel diziniyle paylaşılmaz. Bu bilgileri yalnızca siz ve yöneticiniz görebilirsiniz. Güvenlik sorularınızın yanıtlarını yalnızca siz görebilirsiniz.
İş veya okul hesapları için Microsoft parola sıfırlama doğrulamasıyla ilgili sık karşılaşılan sorunları giderme
Bazı yaygın hata durumları ve çözümleri şunlardır:
| Hata iletisi | Olası çözüm |
|---|---|
| Tarayıcınızı güncelleştirin Tarayıcınız desteklenmiyor ve güncel değil. Güncelleştirmeyi deneyin veya Microsoft Edge'in en son sürümünü indirip yükleyin. https://aka.ms/mysecurityinfo başka bir cihazdan erişmeyi de deneyebilirsiniz. |
Bu hata, kullanıcının desteklenmeyen bir tarayıcıdan https://aka.ms/mysecurityinfo erişmeye çalışması veya desteklenmeyen yerleşik bir tarayıcı ya da web görünümünün kullanıcıyı sayfaya yönlendirmeye çalışması nedeniyle sayfanın işlenememesi durumunda görüntülenir. Tarayıcınızın en son sürümüne güncelleştirmenizi veya https://aka.ms/mysecurityinfo başka bir cihazdan doğrudan erişmenizi öneririz. |
| Lütfen yöneticinize başvurun. Kullanıcı hesabı parolanızın Microsoft tarafından yönetilmediğini algıladık. Sonuç olarak, parolanızı otomatik olarak sıfırlayamıyoruz. Daha fazla yardım için BT personelinize başvurun. |
Kullanıcı Kimliğinizi yazdıktan sonra bu hata iletisini alırsanız, kuruluşunuz parolanızı dahili olarak yönetiyor ve Hesabınıza erişilemiyor bağlantısından parolanızı sıfırlamanızı istemiyor demektir. Bu durumda parolanızı sıfırlamak için, kuruluşunuzun yardım masasına veya yöneticinize başvurarak yardım almanız gerekir. |
| Hesabınız parola sıfırlama için etkinleştirilmedi. Ne yazık ki BT personeliniz hesabınızı bu hizmetle kullanmak üzere ayarlamadı. İsterseniz, kuruluşunuzdaki bir yöneticiye başvurup parolanızı sizin için sıfırlayabiliriz. |
Kullanıcı Kimliğinizi yazdıktan sonra bu hata iletisini alırsanız, kuruluşunuz parola sıfırlama özelliğini açmamıştır veya bu özelliği kullanma izniniz yoktur. Bu durumda parolanızı sıfırlamak için Bir yöneticiye başvurun bağlantısını seçmeniz gerekir. Bağlantıya tıkladıktan sonra, kuruluşunuzun yardım masasına veya yöneticisine parolanızı sıfırlamak istediğinizi bildiren bir e-posta gönderilir. |
| Hesabınızı doğrulayamadık. İsterseniz, kuruluşunuzdaki bir yöneticiye başvurup parolanızı sizin için sıfırlayabiliriz. |
Kullanıcı Kimliğinizi yazdıktan sonra bu hata iletisini alıyorsanız, kuruluşunuzun parola sıfırlamayı etkinleştirdiği ve parola sıfırlamayı kullanabileceğiniz, ancak hizmete kaydolmadığınız anlamına gelir. Bu durumda, parolanızı sıfırlamak için kuruluşunuzun yardım masasına veya yöneticisine başvurmanız gerekir. Cihazınıza yeniden bağlandıktan sonra parola sıfırlamaya kaydolma hakkında bilgi için, bu makalede yukarıdaki işleme bakın. |