Viva Engage topluluklardaki bilgileri yakalamak ve yaymak için Viva Engage soru ve yanıtlarını kullanın. Soruları bir Viva Engage topluluğuna gönderebilirsiniz ve soru posteri veya herhangi bir topluluk yöneticisi bir sorunun en iyi yanıtını işaretleyebilir. En iyi yanıt sorunun hemen altında gösterilir, böylece kişilerin ihtiyaç duyduğu bilgilere hemen erişmesini kolaylaştırır.
Konuşmayı siz oluşturduysanız veya Topluluk yöneticisiyseniz, normal bir konuşmayı bir soruya dönüştürebilirsiniz. Bu, gönderi soru olmaya daha uygunsa ancak başlangıçta soru olarak oluşturulmadıysa yararlı olabilir. Ayrıca en iyi yanıtı işaretleme ve kişiler yanıt vermediyse kişilerin bunu yanıtlanmamış sorularda görüntülemesini sağlama gibi soru ve yanıt özelliklerin kullanmanıza olanak tanır.
Ayrıca bir topluluk yöneticisiyseniz, soruların belirli bir topluluğa yönelik varsayılan konuşma gönderisi türü olmasını gerektiğini belirtebilirsiniz. Bu, kişilerin genellikle soru sorduğu ve sorulara yanıt verdiği bilgi tabanlı topluluk gibi bir topluluğu yönetiyorsanız yararlı olabilir.
Soru gönderme
Tüm Topluluk üyeleri bir soru gönderebilir.
Masaüstü uygulamasında veya web’de:
-
Soru gönderi türünü seçin.
-
Sorunuzu yazın ve sor'a tıklayın.
Mobil cihazlarda:
-
Ekranın alt kısmında soru simgesine tıklayın.
|
iOS platformunda soru |
Android platformunda soru |
|
|
|
Bir soruyu yanıtlama
Tüm Topluluk üyeleri bir soruyu yanıtlayabilir.
-
Bir soruyu yanıtlamak için yanıt göndermeniz yeterlidir.
Bir cevabı En İyi Yanıt olarak işaretleme
Soruyu gönderen kişi ve tüm Topluluk yöneticileri bir yanıtı en iyi yanıt olarak işaretleyebilir. Tüm Şirket Topluluğu'ndaki sorular için ağ ve doğrulanmış yöneticiler yanıtı en iyi yanıt olarak işaretleyebilir.
-
Yanıtın altındaki konuşma seçeneklerinde, En İyi Yanıtı İşaretle’yi seçin. En İyi Yanıtı İşaretle seçeneğini görmüyorsanız, gönderiyi en iyi yanıt olarak işaretlemek için izniniz yok demektir.
Gönderi En İyi Yanıt olarak işaretlenir ve sorunun hemen altına sabitlenir. Başka yanıtlar varsa, tıkladığınızda bu yanıtları okuyabileceğiniz bir bağlantı görürsünüz.
İpuçları:
-
Mevcut yanıttan daha iyi olan yeni bir yanıt gönderilirse, En İyi Yanıt’ı güncelleştirebilirsiniz. Yeni en iyi yanıtta En İyi Yanıt’ı seçin.
-
Ya da, bir yanıttan En İyi Yanıt tanımını kaldırmak istiyorsanız, örneğin soru için hala iyi bir yanıt verilmemişse, En İyi Yanıt İşaretini Kaldır’a tıklayın.
-
Konuşma türünü normal bir tartışma tarzı iletiden soruya dönüştürme
-
Normal bir tartışma tarzı iletide, konuşmanın sağındaki Diğer Seçenekler
Not: Ayrıca bir soruda Diğer Seçenekler
Soruları varsayılan konuşma türü olarak belirtme
Bir topluluk yöneticisiyseniz, topluluk üyelerine sorular oluşturma konusunda yol göstermek için soruları varsayılan konuşma türü olarak belirtebilirsiniz.
-
Topluluk'ta, topluluk adının sağındaki Diğer Seçenekler
-
Varsayılan Yayımcı Türü altında Soru’yu seçin.
Bir yanıtı kimin en iyi yanıt olarak işaretlediğini görme
En iyi yanıtın üzerine gelin.
Toplulukta yanıtlanmamış tüm soruları görme
Topluluk akışının üst kısmında, topluluk filtresindeki aşağı oka tıklayın. Varsayılan olarak, bu filtre Tüm Konuşmalar olarak ayarlıdır.
Topluluktaki tüm soruları görmek için Tüm Sorular’ı seçin. En İyi Yanıt işaretini taşımayan tüm soruları görmek için Yanıtlanmamış Sorular’ı seçin.
İpucu: Bir toplulukta sabitlenmiş bir konuşma varsa, filtre sabitlenmiş konuşmanın altında ve akışta ilk gönderinin üzerinde görünür.
SSS
S: Birden fazla yanıtı En İyi Yanıt olarak işaretleyebilir miyim?
A: Hayır, yalnızca bir gönderi seçilebilir. Daha iyi bir yanıt gönderilirse, soru gönderen kişi veya topluluk yöneticisi en iyi yanıt olarak işaretlenen gönderiyi değiştirebilir. Önerilen birden çok en iyi yanıtın tüm içeriğini barındıran yeni bir yanıt göndermeyi ve bu yanıtı En İyi Yanıt olarak işaretlemeyi deneyin.
S: Normal bir tartışma tarzı konuşmayı soruya dönüştürebilir miyim?
A: Evet, normal tartışma iletisini bir soruya, soruyu da normal tartışma iletisine değiştirebilirsiniz.
S: Yalnızca soruların bulunduğu, normal tartışma veya duyuru içermeyen bir grup oluşturabilir miyim?
A: Topluluk yöneticisiyseniz, soruların bir Topluluk için varsayılan konuşma türü olduğunu belirtebilirsiniz. Kişiler konuşma türünü yine de değiştirebilirsiniz, ancak Topluluk yöneticisi olarak Topluluk üyelerini eğitmek için Hakkında bölümünü ve duyuruları kullanabilirsiniz. Gerekirse, normal tartışma iletilerini sorulara da dönüştürebilirsiniz.
S: Canlı etkinliklerimde soruları ve yanıtları kullanabilir miyim?
A: Evet. Daha fazla bilgi için bkz. Yeni Viva Engage canlı etkinlikte etkileşimi yönlendirme.
