Передплати, придбані безпосередньо в корпорації Майкрософт, можуть мати право на відшкодування залежно від часу скасування, типу передплати та країни придбання.
Примітка.
- Якщо ви придбали передплату Microsoft у Магазині Google Play або Apple App Store, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб скасувати передплату або отримати відшкодування. Відомості про політики відшкодування в Магазині Play див. в цій статті. Для покупок Apple App Store надішліть запит на відшкодування від підтримки Apple.
- Якщо ви придбали передплату в Німеччині, ви можете скасувати її, не входячи в обліковий запис Microsoft. Для цього знадобиться кілька фрагментів інформації. Скасуйте передплату Microsoft, придбану в Німеччині.
- Відомості про відшкодування за передплатами Xbox див. в статті Скасування передплати Xbox і відшкодування.
Вікно відшкодування передплати Microsoft
У більшості випадків ви можете отримати відшкодування протягом 30 днів після початкової покупки або до першої дати повторюваного виставлення рахунків (залежно від того, що раніше), скасувавши передплату в кроках, наведених у розділі Як надіслати запит на відшкодування.
Крім того, ви маєте право на відшкодування останнього платежу за повторюване виставлення рахунків, якщо ви скасуєте передплату протягом 30 днів після оплати. Це право на відшкодування обмежено одним обліковим записом Microsoft для кожного продукту передплати.
Ця політика відшкодування не впливає на будь-які додаткові права, які ви могли мати відповідно до чинного законодавства, і не застосовується до передплачених кодів роздрібної передплати, які підпадають під дію політик повернення роздрібного продавця, у якого ви придбали код.
У деяких країнах корпорація Майкрософт може запропонувати пропорційне відшкодування, якщо відповідну передплату буде скасовано після виставлення рахунків відповідно до місцевих правил захисту прав споживачів. Доступність залежить від регіону та умов передплати. Докладні відомості див. нижче:
передплати на Microsoft 365 базовий, Microsoft 365 Персональний, Microsoft 365 Сімейний, OneDrive і ClipChamp
| країну або регіон | Вікно відшкодування | |
|---|---|---|
| Канада Данія Faroe Islands Франція Французька Ґвіана Французька Полінезія Ґренландія Ґваделупа Ізраїль Корея |
Мартініка Майотта Нова Каледонія Реюньйон Сент-Бартелемі Сен-Мартен Сен-П'єр & Мікелон Тюркіє Уолліс & Футуна |
Щоб отримати пропорційне відшкодування, скасуйте її в будь-який час. |
| Усі інші країни | Пропорційні відшкодування недоступні. |
Microsoft Copilot Pro та Microsoft 365 Преміум передплати
| країну або регіон | Вікно відшкодування | |
|---|---|---|
| Канада Данія Faroe Islands Франція Французька Ґвіана Французька Полінезія Ґренландія Ґваделупа Ізраїль Корея |
Мартініка Майотта Нова Каледонія Реюньйон Сент-Бартелемі Сен-Мартен Сен-П'єр & Мікелон Тюркіє Уолліс & Футуна |
Щоб отримати пропорційне відшкодування, скасуйте її в будь-який час. |
| Усі інші країни | Щоб отримати пропорційне відшкодування, скасуйте її протягом 14 днів після початкової покупки. |
Як зробити запит на повернення коштів
Важливо
- Не всі скасування призводять до відшкодування.
- Право на участь визначається автоматично під час скасування.
- Увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, який використовувався для здійснення покупки.
- Доступ до Microsoft 365 зазвичай триває до кінця поточного розрахункового періоду, якщо відшкодування не здійснюється.
Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft, перейдіть до розділу Служби & передплати, виберіть передплату та натисніть кнопку Керувати , а потім – Скасувати.
Під час скасування ми вкажемо, чи відповідає передплата вимогам для відшкодування, і допоможемо користувачу виконати наступні кроки.
Потрібна додаткова довідка?
Microsoft 365 базовий, користувачі "Особисті" та "Сім'я" також можуть скористатися нашим інструментом самостійного вирішення, який допоможе вам виконати правильні кроки.
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернення до служби підтримки Microsoft, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати довідку. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.