Передплати, придбані безпосередньо в корпорації Майкрософт, можуть мати право на відшкодування залежно від часу скасування, типу передплати та країни придбання.
Примітка.
- Якщо ви придбали передплату Microsoft у Магазині Google Play або Apple App Store, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб скасувати передплату або отримати відшкодування. Відомості про політики відшкодування в Магазині Play див. в цій статті. Для покупок Apple App Store надішліть запит на відшкодування від підтримки Apple.
- Якщо ви придбали передплату в Німеччині, ви можете скасувати її, не входячи в обліковий запис Microsoft. Для цього знадобиться кілька фрагментів інформації. Скасуйте передплату Microsoft, придбану в Німеччині.
Відповідність критеріям і хронометраж
Щоб розглядатися як відшкодування, спочатку потрібно скасувати передплату Microsoft через обліковий запис Microsoft, який використовувався для здійснення покупки.
Важливо
Відшкодування найчастіше надаються, коли передплату скасовано невдовзі після придбання або поновлення, але не всі скасування повертають відшкодування. Право на участь визначається автоматично під час скасування.
У деяких країнах корпорація Майкрософт може запропонувати пропорційне відшкодування, якщо відповідну передплату буде скасовано після виставлення рахунків відповідно до місцевих правил захисту прав споживачів. Доступність залежить від регіону та умов передплати. Докладні відомості див. нижче:
передплати на Microsoft 365 базовий, Microsoft 365 Персональний, Microsoft 365 Сімейний, OneDrive, ClipChamp і Xbox
| країну або регіон | Вікно відшкодування | |
|---|---|---|
| Канада Данія Faroe Islands Франція Французька Ґвіана Французька Полінезія Ґренландія Ґваделупа Ізраїль Корея |
Мартініка Майотта Нова Каледонія Реюньйон Сент-Бартелемі Сен-Мартен Сен-П'єр & Мікелон Тюркіє Уолліс & Футуна |
Щоб отримати пропорційне відшкодування, скасуйте її в будь-який час. |
| Усі інші країни | Пропорційні відшкодування недоступні. |
Microsoft Copilot Pro та Microsoft 365 Преміум передплати
| країну або регіон | Вікно відшкодування | |
|---|---|---|
| Канада Данія Faroe Islands Франція Французька Ґвіана Французька Полінезія Ґренландія Ґваделупа Ізраїль Корея |
Мартініка Майотта Нова Каледонія Реюньйон Сент-Бартелемі Сен-Мартен Сен-П'єр & Мікелон Тюркіє Уолліс & Футуна |
Щоб отримати пропорційне відшкодування, скасуйте її в будь-який час. |
| Усі інші країни | Щоб отримати пропорційне відшкодування, скасуйте її протягом 14 днів після початкової покупки. |
Місце придбання передплати
Відшкодування обробляються корпорацією Майкрософт лише за передплати, придбані безпосередньо в корпорації Майкрософт. Якщо вашу передплату придбано через третю сторону, наприклад Apple App Store, Google Play або роздрібного партнера, запити на скасування та відшкодування мають виконуватися в рамках власного процесу відшкодування цього продавця.
Як зробити запит на повернення коштів
Важливо
- Право на відшкодування оцінюється у випадку.
- Скасування повторюваного виставлення рахунків не означає відшкодування автоматично.
- Доступ до Microsoft 365 зазвичай триває до кінця поточного розрахункового періоду, якщо відшкодування не здійснюється.
Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft, перейдіть до розділу Служби & передплати, виберіть передплату та натисніть кнопку Керувати , а потім – Скасувати.
Під час скасування ми вкажемо, чи відповідає передплата вимогам для відшкодування, і допоможемо користувачу виконати наступні кроки.
Потрібна додаткова довідка?
Microsoft 365 базовий, користувачі "Особисті" та "Сім'я" також можуть скористатися нашим інструментом самостійного вирішення, який допоможе вам виконати правильні кроки.
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернення до служби підтримки Microsoft, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати довідку. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.