Проблеми з поновленням передплати На Microsoft 365

Якщо у вас виникли проблеми з поновленням передплати На Microsoft 365, виберіть один із наведених нижче запитань і відповідей.

Перевірте стан поновлення.

Поновивши передплату, ви можете перевірити, чи поновлено передплату.

1. Перейдіть на сторінку "Служби & передплат" облікового запису Microsoft. Обов'язково використовуйте той самий обліковий запис Microsoft, який використовувався для поновлення передплати.

   Вхід

2. Якщо повторюване виставлення рахунків увімкнуто, відобразиться дата поновлення передплати.

3. Якщо повторюване виставлення рахунків вимкнуто, відобразиться дата завершення терміну дії передплати.

Повідомлення "Поновити передплату" все ще відображається.

Після поновлення Microsoft 365 у верхній частині програми Office у жовтому рядку попередження може відобразитися повідомлення "Поновити передплату".

Чому це відбувається: Термін дії вашої передплати На Microsoft 365 незабаром минає, перш ніж ви подовжите передплату.

Як вимкнути цю функцію: Поновивши передплату, закрийте всі відкриті програми Office і відкрийте їх знову, щоб почати використовувати їх. Можливо, доведеться знову ввійти за допомогою облікового запису Microsoft, пов'язаного з вашою передплатою. Якщо ви не хочете турбуватися про завершення терміну дії передплати На Microsoft 365 у майбутньому, радимо ввімкнути повторюване виставлення рахунків.

Відображається повідомлення "Термін дії передплати завершився".

Повідомлення "Термін дії передплати завершився" може відображатися в жовтому рядку попередження у верхній частині програми після поновлення Microsoft 365.

Чому це відбувається: Термін дії передплати на Microsoft 365 завершився до поновлення.

Як вимкнути цю функцію: Після поновлення передплати закрийте всі відкриті програми Microsoft 365 і відкрийте їх знову, щоб почати використовувати їх. Можливо, доведеться знову ввійти за допомогою облікового запису Microsoft, пов'язаного з вашою передплатою. Якщо ви не хочете турбуватися про завершення терміну дії передплати На Microsoft 365 у майбутньому, радимо ввімкнути повторюване виставлення рахунків.

Якщо я поновлюю передплату раніше, чи втратите я невикористаний час?

Ви не втратите невикористаний час під час поновлення. Термін дії завершиться лише на один місяць або один рік залежно від того, що ви виберете.

Мені просто потрібні програми Office без передплати на Microsoft 365.

Передплати на Microsoft 365 включають останні оновлення функцій, оновлення до майбутніх версій, поточну технічну підтримку тощо. Однак якщо ви вирішили, що передплатна служба вам не підходить, ви можете придбати Office як одноразову покупку. Порівняння та придбання продуктів Office.

Я хочу перейти на іншу передплату Microsoft 365.

Якщо у вас є Microsoft 365 Персональний і вирішите, що тепер хочете Microsoft 365 Сімейний, щоб надати спільний доступ до передплати щонайбільше 5 користувачам або перейти з Microsoft 365 Сімейний на Microsoft 365 Персональний можете. Див . статтю Змінення передплати на Microsoft 365.

Відображається повідомлення про помилку "Продукт деактивовано".

Щоб і надалі використовувати програми Microsoft 365, потрібно повторно активувати передплату. Щоб отримати довідку, див. повідомлення про передплату, коли я відкриваю програму Microsoft 365.

Я отримую помилки під час спроби поновлення, і мені потрібно відразу використовувати Microsoft 365.

Якщо термін дії Microsoft 365 завершився, і вам потрібно відразу використовувати програму, як-Word, Excel або PowerPoint, перейдіть до microsoft365.com та використовуйте Microsoft 365 для веб-програм у браузері. Ви також можете отримати доступ до OneDrive звідти. Зверніться до служби підтримки Microsoft , щоб отримати довідку з помилки поновлення.

Я поновив передплату в роздрібному магазині, і з моєї кредитної картки було стягнуто плату, але Microsoft 365 все одно не працює.

Щоб завершити поновлення, потрібно перейти до Microsoft365.com/setup та ввести ключ продукту, який ви отримали в магазині, або перейдіть за посиланням у сповіщенні електронної пошти. Якщо ви не можете знайти квитанцію електронної пошти, перевірте папку небажаної пошти.

Можливо, вам також знадобиться виконати кроки, описані в розділі Поновлення, використовуючи ключ продукту, придбаний у магазині вище.

Я хочу поновити Microsoft 365 в іншій країні, ніж там, де придбано оригінальну передплату.

Зверніться до служби підтримки Microsoft.

Я оновив програму, але не можу інсталювати програми Microsoft 365

Перевірте стан поновлення, щоб переконатися, що передплату поновлено та вона активна. Якщо вона активна та кнопка Інсталювати не працює, зверніться до служби підтримки Microsoft.

1. Перейдіть на сторінку виставлення рахунків за & оплати в обліковому записі Microsoft.

2. Якщо з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть обліковий запис Microsoft і пароль, пов'язані з передплатою на Microsoft 365.

3. Перегляньте відомості про свою передплату на Microsoft 365.

   • Якщо відображається повідомлення Має повторюване виставлення рахунків, передплату настроєно на повторюване виставлення рахунків у зазначену дату, якщо ви не натиснете кнопку Змінити та не вимкнете повторюване виставлення рахунків або не скасуєте його заздалегідь.
   • Якщо відображається повідомлення Термін дії завершується [дата], термін дії передплати завершиться в цей день, якщо ви не поновите передплату.

   Примітка.

   Відомості про дати поновлення та виставлення рахунків для всіх передплат Microsoft див. в статті Дати повторення передплати облікового запису та виставлення рахунків.

Я не пам'ятаю пароль облікового запису Microsoft або адресу електронної пошти.

Якщо не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft, більшість проблем може виявити наш помічник із входу.

Засіб запропонує ввести адресу електронної пошти або номер мобільного телефону, за допомогою якого ви намагаєтеся ввійти, і перевірити вказані відомості. Якщо ми виявимо проблему з вашим обліковим записом, ми розповімо вам, що вам потрібно зробити, щоб вирішити проблему. Якщо ми не знайдемо проблему, ми допоможемо вам у цьому.

Натисніть кнопку, щоб почати:

Потрібна додаткова довідка?

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернення до служби підтримки Microsoft, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати довідку. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.

Щоб отримати підтримку перед продажем або в разі виникнення проблем із придбанням, зверніться до служби підтримки продажів.