Виправлення неполадок зі скасуванням передплати Microsoft
Якщо параметр скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків не відображається, спробуйте виконати наведені нижче дії.
Перевірте, у кого ви придбали його. Якщо ви придбали передплату на Microsoft 365 у стороннього роздрібного продавця, наприклад Amazon, Best Buy або Harvey Norman, зв'яжіться з ними безпосередньо для керування передплатою та виставленням рахунків. Якщо ви придбали передплату на Microsoft 365 у Google Play або Apple App Store, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб скасувати передплату або отримати відшкодування. Відомості про політики відшкодування в Магазині Play див. в цій статті. Для покупок Apple App Store надішліть запит на відшкодування від підтримки Apple.
Примітка.
Якщо ви придбали передплату в Німеччині, ви можете скасувати її, не входячи в обліковий запис Microsoft. Для цього знадобиться кілька фрагментів інформації. Скасуйте передплату Microsoft, придбану в Німеччині.
Перевірте обліковий запис. Переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою особистого облікового запису Microsoft, який придбав Microsoft 365. Щоб отримати будь-які запити з робочим або навчальним обліковим записом Microsoft 365, зверніться до ІТ-Admin організації.
Перевірте цикл виставлення рахунків. Якщо відображається повідомлення "Увімкнути повторюване виставлення рахунків", це означає, що термін дії передплати завершиться в указану дату, і ви зможете продовжувати використовувати продукт до цієї дати. Не потрібно нічого робити.
Перевірте свої кредитні картки. Перевірте, чи не минув термін дії платіжної картки, яка використовується для оплати передплати. Якщо є гроші, ви не зможете скасувати передплату, доки не буде сплачено прострочену суму. Докладні відомості див. в статті Змінення способу оплати для передплати Microsoft.
Якщо вам усе одно потрібна допомога, скористайтеся нашою інтерактивною підтримкою.
Чому з мене все ще стягується плата після скасування передплати Microsoft?
Якщо на банківському рахунку відображається повідомлення про те, що платіж було здійснено, це може бути з таких причин:
- Ви скасували передплату занадто близько до дати виставлення рахунків. Скасування має бути більш ніж за 2 дні до дати виставлення рахунків. Перейдіть до розділу Служби & передплати та перевірте дату завершення передплати.
- Використано неправильний обліковий запис Microsoft. Якщо ви не можете розпізнати платіж у своєму обліковому записі, тепер ви можете дослідити його на сторінці Керування платежами на приладній дошці облікового запису Microsoft. Дізнайтеся більше про те, як дослідити плату за виставлення рахунків від корпорації Майкрософт.
Додаткові відомості
Як отримати відшкодування за передплату Microsoft
Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернення до служби підтримки Microsoft, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати довідку. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.