Розумне делегування викликів у Microsoft Teams

Інтелектуальне делегування викликів у Teams допомагає керувати вхідними викликами. Вона відповідає на виклики від вашого імені, збирає контекст і вживає заходів залежно від вашої доступності та налаштувань.

Інтелектуальне делегування викликів – це голосовий агент на основі штучного інтелекту. Вона може перевіряти виклики, збирати наміри абонента, планувати подальші дії та спрямовувати термінові виклики до вас.

Інтелектуальне делегування викликів підтримується в наведених нижче випадках.

  • Класична версія Windows (англійська)
  • Mac для настільних комп'ютерів (англійська)
  • Сполучення клавіш для Інтернету

Інтелектуальне делегування викликів не підтримується в наведених нижче випадках.

  • iOS
  • Android

У цій статті описано, як увімкнути та налаштувати інтелектуальне делегування викликів у класичній програмі Teams.

Примітка.

  • Інтелектуальне делегування викликів доступне в рамках програми Microsoft Copilot Frontier. Frontier надає функцію приєднання до Frontier для отримання раннього доступу до вибраних функцій Copilot та ШІ до виходу їх загальнодоступних. Функції, доступні у Frontier, використовуються для оцінки та відгуків, і можуть змінитися до виходу загальнодоступної версії. Щоб дізнатися більше та отримати доступ до функцій програми Frontier, відвідайте: Ознайомтеся з раннім доступом до ШІ в Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
  • Під час періоду доступу до програми Frontier окремим користувачам потрібна ліцензія Microsoft Copilot. Обмеження на використання служби можуть застосовуватися під час окремих викликів і протягом використання клієнта щомісяця, зокрема:
    • Обмеження тривалості виклику до 4 хвилин
    • Щомісячне обмеження використання 15 000 хвилин на клієнта.
    • Обмеження обробки моделі ШІ залежать від кількості одночасних викликів протягом двохвилинного безперервного проміжку часу
  • Обмеження служби допомагають забезпечити сумлінне використання для клієнтів і забезпечити надійність служби. У разі досягнення обмежень у роботі служби вхідні виклики можуть повертатися до наявної логіки маршрутизації викликів або голосової пошти, доки не буде відновлено перевірку на основі ШІ. Відомості про ліцензування та обмеження служби можуть змінюватися. Додаткові відомості будуть надані в загальному доступі.
  • Інтелектуальне делегування викликів наразі доступне, лише якщо мовою програми Teams вибрано англійську.

Можливості інтелектуального делегування викликів

Якщо ввімкнуто інтелектуальне делегування викликів, можна використовувати наведені нижче функції.

  • Скринінг викликів: Фільтрує виклики, перш ніж вони надходять до вас, і допомагає блокувати спам або шахрайські виклики.
  • Контекст абонента: Збирає відомості про причину виклику абонента, щоб ви могли вирішити, як відповісти.
  • Маршрутизація викликів і подальші дії. Переспрямовує термінові виклики до вас або планує зворотні виклики та наради, коли ви недоступні.
  • Допомога за відсутності на робочому місці. Визначає, коли ви відсутні на робочому місці, і планує наради після вашого повернення.
  • Прозорість і контроль: Сповіщає, коли інтелектуальне делегування викликів виконує дію. Параметри можна настроїти будь-коли.

Активування інтелектуального делегування викликів

Інтелектуальне делегування викликів замінює наявні параметри маршрутизації викликів.

Щоб увімкнути інтелектуальне делегування викликів:

  1. У Teams перейдіть до розділу "Параметри та інше>Параметри>викликів".
  2. У розділі «Керування інтелектуальним делегуванням викликів» виберіть пункт «Настроїти інтелектуальне делегування викликів».

Якщо цей параметр не відображається, зверніться до адміністратора Teams.

Чого очікувати від Teams

Коли ви вперше відкриєте програму "Виклики" після ввімкнення інтелектуального делегування викликів, відобразиться екран привітання. На екрані пояснено, як працює інтелектуальне делегування викликів і що воно здатне.

Під час виклику:

  • Ви отримуєте сповіщення, коли функція інтелектуального делегування викликів відповідає на виклик.
  • Це свідчить про те, що виклик відстежується, якщо відображається банер.
  • До виклику можна приєднатися в будь-який час, вибравши команду " Забрати виклик" в історії викликів.
  • Абоненти бачать аватар і оголошення, що розмовляють із супроводовим, а не з людиною.
  • Термінові виклики можуть надходити вам, і в сповіщенні відображається тема.
  • Ви можете відкрити динамічний попередній перегляд із банера або історії викликів.

Після виклику:

  • За наявності в журналі викликів відображається підсумок за його допомогою.

Настроювання параметрів інтелектуального делегування викликів

Увімкнувши інтелектуальне делегування викликів, можна настроїти обробку викликів.

Параметри обробки викликів:

  • Виберіть, які виклики відображатимуться: Інтелектуальне делегування викликів перевіряє внутрішні або зовнішні виклики.
  • Мова за замовчуванням: Виберіть мову, яку буде використовувати інтелектуальне делегування викликів під час розмови з абонентами.
  • Фільтрування викликів, які можуть викликати спам: Автоматично спрямовує підозрілі спам-дзвінки на голосову пошту.

Параметри конфіденційності та вмісту:

  • Записи та транскрибування: Увімкніть або вимкніть запис викликів і транскрибування для інтелектуального делегування викликів.
  • Заплануйте подальші дії: Дозвольте інтелектуальному делегуванню викликів планувати наради від вашого імені.

Налаштування календаря Bookings

Інтелектуальне делегування викликів планує подальші дії за допомогою приватного календаря Bookings. Цей календар не створено за замовчуванням.

Якщо ввімкнути функцію планування подальших дій, інтелектуальне делегування викликів створить приватний календар резервування у фоновому режимі.

Керування календарем

  1. У параметрах викликів виберіть "Запланувати подальші дії".
  2. Перегляньте або оновіть подальші дії з планування, які можуть включати таке:
  • Як скоро можна буде отримати подальші дії
  • За який час до планування в календарі
  • Установлення доступного часу

Важливо

Збережіть усі зміни. Оновлення не починають діяти, доки їх не буде збережено.

Send feedback

Повідомити про помилку або надіслати відгук можна двома способами.

Звіт у параметрах Teams:

  1. У Teams виберіть "Параметри та інше " у верхній частині програми.
  2. Натисніть кнопку "Надіслати відгук>" Повідомити про проблему.
  3. Виберіть категорію "Інтелектуальне делегування викликів ".
  4. Опишіть проблему або відгук.

Звіт з історії викликів:

  1. Перейдіть до розділу "Виклики""Історія викликів>".
  2. Виберіть виклик, який обробляє функція інтелектуального делегування викликів.
  3. У бічній області виберіть пункт "Повідомити про проблему з інтелектуальним делегуванням викликів".

Відомі проблеми

  • Стан присутності не враховується. Виклики відфільтровуються лише на основі інтелектуальних параметрів делегування викликів.
  • У деяких випадках фоновий шум може впливати на обробку викликів.
  • Динамічний попередній перегляд недоступний, якщо записування та транскрибування вимкнено.
  • Якщо абонент завершує виклик раніше, підсумки виклику не створюються.
  • У підсумку, інтелектуальне делегування викликів може бути пов'язано неправильно.

Початок роботи з інтелектуальною функцією в Телефонних функціях Teams