Các tùy chọn giao hàng và sửa chữa cho đơn đặt hàng dịch vụ

Nếu bạn có surface cần gửi, hãy đảm bảo thiết bị đã đăng ký vào tài khoản của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Quản lý thiết bị được sử dụng với tài khoản Microsoft của bạn.

Sau khi bạn đã đăng ký thiết bị của mình, dưới đây là cách bắt đầu đơn hàng:

1. Đi tới account.microsoft.com/devices và đăng nhập.

2. Chọn thiết bị cần dịch vụ và chọn Bắt đầu đơn hàng.

Dưới đây là các thiết bị và phụ kiện Surface có thể nhận dịch vụ theo cách này:

Kiểu Surface	Danh sách các mô hình
Surface Book	Tất cả các kiểu
Surface Duo
Surface Go
Máy tính xách tay Surface
Surface Pro
Surface Studio

Phụ kiện Surface	Danh sách các mô hình
Surface Dock	Chỉ Surface Dock 2
Tai nghe Surface	Tất cả các kiểu
Surface Headphones	Tất cả các kiểu
Bút Mỏng Surface	Tất cả các kiểu
Surface Type Cover	Tất cả các kiểu

Nếu bạn không thấy phụ kiện của mình được liệt kê, hãy xem phần tiếp theo.

Nếu phụ kiện của bạn không được liệt kê trong mục trước, hãy thực hiện như sau:

1. Đi tới account.microsoft.com/devicesvà đăng nhập.

2. Chọn thiết bị Surface đã đăng ký, rồi chọn Bắt đầu đơn hàng.

3. Đối với Danh mục, chọn Phụ kiện.

4. Đối với Loại sự cố, hãy chọn phụ kiện.

5. Điền vào ghi chú và tiếp tục hoàn tất yêu cầu bảo trì của bạn.

Nếu có Xbox mà bạn cần gửi, hãy đảm bảo xbox đã được đăng ký vào tài khoản của bạn. để biết thêm thông tin, hãy xem Quản lý thiết bị được sử dụng với tài khoản Microsoft của bạn.

Sau khi bạn đã đăng ký thiết bị của mình, dưới đây là cách bắt đầu đơn hàng: 

1. Đi tới account.microsoft.com/devicesvà đăng nhập.

2. Chọn thiết bị cần được dịch vụ, sau đó chọn Bắt đầu đơn hàng.

Dưới đây là các thiết bị và phụ kiện Xbox có thể nhận dịch vụ theo cách này: 

Mô hình Xbox	Danh sách các mô hình
Xbox 360	Tất cả các kiểu
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Phụ kiện Xbox	Danh sách các mô hình
Bộ điều khiển Xbox Elite	Bộ điều khiển Cao cấp Xbox Series 2
Bộ điều khiển không dây Xbox	Bộ điều khiển không dây Xbox với nút Chia sẻ (2020)
Tai nghe Không dây Xbox	Tai nghe Không dây Xbox (2021)

Nếu phụ kiện của bạn không được liệt kê trong mục trước, hãy thực hiện như sau: 

1. Đi tới account.microsoft.com/devicesvà đăng nhập.

2. Chọn Xbox đã đăng ký, rồi chọn Bắt đầu đơn hàng.

3. Đối với Danh mục, chọn Phụ kiện.

4. Đối với Loại sự cố, chọn Phụ kiện.

5. Điền vào ghi chú và tiếp tục hoàn tất yêu cầu bảo trì của bạn.

Nếu bạn có một phụ kiện Microsoft khác hoặc phụ kiện đó không được liệt kê trong các mục Surface hoặc Xbox, bạn cần liên hệ với chúng tôi.

Dưới đây là danh sách các phụ kiện sau:

• Chuột Microsoft

• Bàn phím Microsoft

• Webcam của Microsoft

• Các bộ điều hợp và phụ kiện khác:

  • Hub Du lịch USB-C của Microsoft

  • Bộ điều hợp USB Ethernet của Microsoft

  • Microsoft HDMI sang ? Bộ điều hợp

  • Bút Surface

  • Surface Dial

Tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của bạn, dưới đây là các tùy chọn giao hàng có thể có sẵn cho bạn.

Giao hàng tiêu chuẩn

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn nhãn gửi trả trước mà bạn có thể in và đính kèm vào hộp vận chuyển của riêng mình hoặc bằng chuyển phát nhanh (ở một số thị trường nhất định).

Vận chuyển nhanh

Bạn sẽ bật lên và chạy nhanh hơn vận chuyển tiêu chuẩn. Tính khả dụng của giao hàng nhanh khác nhau tùy theo thị trường. Có thể áp dụng phí.

Trung tâm hỗ trợ trực tiếp

Ở một số thị trường, bạn có thể truy cập vào một trung tâm dịch vụ để được hỗ trợ trực tiếp. Các trung tâm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp.

Tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của bạn, dưới đây là các tùy chọn giao hàng có thể có sẵn cho bạn.

Sửa chữa cùng đơn vị (Có sẵn khác nhau tùy theo thị trường)

Nếu chọn cùng một thiết bị sửa chữa, trước tiên bạn cần gửi thiết bị cho chúng tôi. Sau khi nhận được, hệ thống sẽ được kiểm tra, làm sạch và sửa chữa rộng rãi với các bộ phận chính hãng của Microsoft. Nếu nó vượt qua các thử nghiệm rộng rãi và được tìm thấy để hoạt động bình thường, nó sẽ được đặt lại về cài đặt gốc trước khi quay lại với bạn. Nếu chúng tôi không thể sửa chữa thiết bị của bạn, thiết bị sẽ được thay thế bằng thiết bị được tân trang tương tự. 

Trao đổi tiêu chuẩn

Bạn sẽ cần gửi thiết bị của mình trước khi thiết bị thay thế được tân trang lại được gửi cho bạn. Bạn sẽ cần cung cấp vật liệu đóng gói của riêng mình để đảm bảo thiết bị hoặc phụ kiện của bạn đến nơi an toàn cho chúng tôi. Để biết các mẹo đóng gói, hãy xem Hướng dẫn đóng gói và vận chuyển cho thiết bị Surface hoặc Cách đóng gói bảng điều khiển Xbox, cảm biến Kinect hoặc phụ kiện Xbox để giao hàng.

Trao đổi nâng cao (Tính khả dụng khác nhau tùy theo thị trường)

Với phương thức trao đổi nâng cao, thiết bị hoặc phụ kiện thay thế được tân trang lại sẽ được gửi đến bạn trước tiên. Bạn có 14 ngày để trả lại thiết bị gốc của mình. Để sử dụng dịch vụ này, bạn sẽ cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình.

Gửi ngay lập tức 

Phụ kiện thay thế đã được tân trang lại sẽ được gửi đến phụ kiện đầu tiên của bạn. Bạn không cần trả lại phụ kiện không hoạt động. 

Dưới đây là cách kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn:

1. Đăng nhập vào account.microsoft.com/devices và đăng nhập.

2. Chọn thiết bị có đơn đặt hàng dịch vụ hiện hoạt.

Dưới đây là các thông báo trạng thái khác nhau mà bạn có thể thấy cho đơn hàng của mình.

Đơn đặt hàng của bạn được tạo

Bạn sẽ nhận được email có những việc cần làm, dựa trên các tùy chọn vận chuyển và sửa chữa bạn đã chọn. Kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không thấy email trong vòng 24 giờ sau khi tạo đơn hàng.

Gói hàng của bạn đang được gửi đến chúng tôi

Bạn đã giao thiết bị của mình hoặc vẫn cần gửi thiết bị. Có thể có sự chậm trễ từ thời điểm chuyển phát ghi chú của nhà mạng đến thời điểm chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được thông báo đó.

Gói hàng của bạn đã đến

Chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được gói hàng của bạn và sẽ bắt đầu dịch vụ.

Đơn đặt hàng dịch vụ của bạn đã được xử lý

Thiết bị của bạn đã được kiểm tra và bước tiếp theo là trả lại thiết bị cho bạn. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo về lô hàng trong vòng 6 đến 8 ngày làm việc. Nếu bạn đang gặp phải sự chậm trễ, thì có thể là do hàng tồn kho hoặc giao hàng.

Thiết bị của bạn đã được gửi

Thiết bị của bạn đang được gửi đến bạn và bạn sẽ nhận được email kèm theo thông tin theo dõi. Nếu bạn không nhận được email, hãy đăng nhập vào account.microsoft.com/devices và chọn thiết bị để xem thông tin theo dõi. Có thể mất 24 giờ để thông tin giao hàng xuất hiện. 

Đơn hàng của bạn đã hoàn tất

Chúng tôi đã nhận được xác nhận rằng thiết bị thay thế của bạn đã được giao tới địa chỉ giao hàng mà bạn đã cung cấp.