Hướng dẫn đóng gói và vận chuyển cho các thiết bị Surface

Đóng gói và gửi thiết bị Surface của bạn

Khi bạn đã sẵn sàng đóng gói thiết bị của mình, hãy làm theo các bước sau:

1. Kiểm tra các hư hỏng vật lý. Hư hỏng vật lý (chẳng hạn như màn hình nứt) không được bao gồm trong các điều khoản của Bảo Hành Có Giới Hạn Tiêu Chuẩn. Việc thay thế các hư hỏng vật lý sẽ yêu cầu bạn phải thanh toán phí đổi ngoài chính sách bảo hành, trừ khi thiết bị nằm trong chính sách bảo vệ khỏi hư hỏng ngẫu nhiên. Để biết thêm thông tin, hãy xem Nhận dịch vụ cho Surface hết bảo hành hoặc bị hư hỏng của bạn.

2. Nếu chúng tôi nhận được thiết bị của bạn và thiết bị có hư hỏng vật lý, thiết bị đó sẽ được trả về cho bạn mà không được dịch vụ.

   • Nếu nhận được lại thiết bị do hư hỏng vật lý, bạn có thể bắt đầu yêu cầu bảo trì ngoài bảo hành trực tuyến hoặc bạn có thể kiểm tra thiết bị mới của chúng tôi tại Các giao dịch surface - Microsoft Store.​​​​​​​

3. Xác minh rằng số sê-ri của thiết bị của bạn khớp với đơn đặt hàng dịch vụ. Việc vận chuyển thiết bị có số sê-ri không chính xác có thể dẫn đến sự chậm trễ với hoặc yêu cầu dịch vụ của bạn bị huỷ bỏ. Tìm số sê-ri trên thiết bị Surface.

4. Nếu bạn đang gửi thiết bị Surface Book của mình đi dịch vụ, hãy gửi cả màn hình (đôi khi được gọi là "Bảng tạm”) và bàn phím.

5. Sau khi thiết bị của bạn được đóng gói đúng cách và sẵn sàng để gửi đi, bạn có thể xác định vị trí nhãn gửi trong hộp thư đến của email. Xin lưu ý rằng dịch vụ email của bạn có thể định tuyến thư mục này vào thư mục thư rác hoặc thư rác của bạn.  

   • Ở một số khu vực, tùy chọn nhận hàng chuyển phát nhanh hoặc vận chuyển cục bộ có thể có sẵn thay vì sử dụng nhãn gửi qua email. Nếu có thể, bạn sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể cho các lựa chọn thay thế này trong quá trình yêu cầu sửa chữa.

Để biết thêm thông tin, bao gồm cả cách kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface, hủy đơn hàng hoặc in nhãn gửi, vui lòng truy cập kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface.

Các phiên bản PDF của hướng dẫn đóng gói

Để biết thêm thông tin, tải xuống tệp PDF của các hướng dẫn đóng gói cho thiết bị cụ thể của bạn. 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Máy tính xách tay Surface, Surface Laptop Go hoặc Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Tai nghe Surface

• Surface Headphones

Chủ đề liên quan

• Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ

• Tìm hiểu thêm về màn hình nứt hoặc thay thế các hư hỏng vật lý với thiết bị Surface

• Tìm số sê-ri trên thiết bị Surface

• Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface