Surface 维修需要多长时间？
将 Surface 寄给我们之后，在没有任何库存或装运延迟的情况下，你通常会在 6-8 个工作日内收到我们寄回的 Surface，具体取决于你的居住地。 对于 Surface Studio，代理将为你提供帮助，并且可能会更快寄回给你。
超出保修期后的服务成本是多少？
请参阅 Surface 设备或附件的超出保修期服务费是多少？
什么是“正版 Microsoft 翻新产品”？
已使用正版 Microsoft 部件检查、测试、清理和修整正版 Microsoft 过品。 每个产品都经过严格的质量认证过程。 正版 Microsoft 解包产品有助于减少浪费，这有助于实现我们的可持续性目标。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 对可持续性的承诺。
你收到的翻新产品不包括电源等配件。 除非有指示，否则在寄送无法正常使用的产品时请不要包含任何配件，因为它们可能不会退回给您。 除非当地法律另有强制规定，否则正版 Microsoft 翻新产品的保修期为 90 天或原始保修期（或保护计划）的剩余期限，二者以较长者为准。
根据产品和地区的不同，可能无法提供正版 Microsoft 翻新产品。
Surface Duo 和 Surface Duo 2 的保修期外服务有多长？
Microsoft 在生产结束后提供至少 3 年的保修期外服务。
新款 Surface 平板电脑和笔记本电脑的服务有多长？
Microsoft 自销售之日起提供至少 3 年的服务。 最初，它可能在有限保修或者可选保护计划（如果已购买）的范围内。 之后，Microsoft 会提供免费保修服务和一些付费更换组件。 更换组件和服务选项的可用性因设备、国家或地区以及时间而异。
将设备发送到 Microsoft 进行维修服务时会发生什么情况？
下面是将设备发送到 Microsoft 进行维修服务时会发生的。
为什么 Microsoft 将我的设备退回未提供服务
未发现硬件问题：Microsoft 运行了一系列全面的诊断测试，确定未发现任何硬件故障，并且你的设备运行正常。 >[!注意] > 在将 Microsoft 设备发送给 Microsoft 进行服务之前，你有责任备份所有现有数据、备份现有文件、删除或擦除所有现有数据以及从产品中删除任何配件。 有关详细信息，请参阅如何准备 Surface 以进行维修。 > 未涵盖的问题：Microsoft 确定所发现的问题不包括在适用的消费者保护法、Microsoft 有限硬件保修或 Microsoft 保护计划的承保范围之外。 若要了解有关有限硬件保修或保护计划中的排除项的详细信息，请查看适用的 保修和保护计划条款 & 条件。
为什么在维修 Surface 后我的内部序列号发生了更改？
Microsoft 致力于提供以客户为中心的 Surface 维修服务。 我们进行全面的诊断测试。 如果确定发现有限硬件保修涵盖的硬件故障，Microsoft 将更换 Surface 设备中必要的硬件组件。
如果更换了主板，你可能会看到设备不同的内部 (系统) 序列号。 内部 (系统) 序列号可在“设置”/关于“和 Surface 应用的”设备信息“中找到。 当在维修过程中更换 Surface 设备中的某些组件时，内部序列号的更改可确保设备在符合 Microsoft 规范的情况下运行。
新的内部 (系统) 序列号也将在 account.microsoft.com 时更新并反映在您的帐户中。
注意
- 在请求保修服务和客户支持时，请继续参考刻在 Surface 设备外部键盘盖上的序列号。 请参阅“ 在 Microsoft 或 Surface 设备上查找序列号 ，以详细了解在何处查找蚀刻序列号）。
- 对于使用 Windows Autopilot 设备注册的客户，请注意，如果设备的内部序列号已更改，则提供了一些特定的说明来指导你完成在 Windows Autopilot 上注册设备的过程。 请参阅 Windows Autopilot 主板更换方案指南。
如何查看设备维修状态？
可以通过转到 account.microsoft.com/devices 来检查维修状态。 若要了解详细信息，请参阅 检查 Surface 维修订单的状态。
你还应该通过创建服务订单时提供的电子邮件地址来获得状态更新。 如果对状态仍有疑问， 请联系支持人员。
如果不在保修范围内，那么我该如何获得服务？
如果 Surface 问题不在保修范围内或者保修已过期，则 Surface 可享受有偿保修范围外服务。 请注意，你的地区可能已不再提供你设备的保修期外服务。 要了解更多信息，请参阅如何获得 Surface 维修。
更换 Surface 后我的保修范围是多久？
对于我们服务中心维修过或更换过的设备，我们提供售后服务保修。 保修期的长短取决于该服务是在保修范围内还是保修范围外：
保修范围内服务：如果在原始保修期内维修或更换了 Surface，则保修期为原始硬件保修期的余期或 90 天，以较长者为准。
保修范围外维修：如果在原始保修期外维修 Surface，则替换件或维修后的设备享有 90 天硬件保修。
如何从送修的 Surface 中移走我的数据？
在将 Surface 发送给我们之前，请确保查看 如何准备 Surface 以进行服务。
我的 Surface 设备是哪种型号？
若要确定型号详细信息，请参阅了解你的 Surface 是哪种型号。
如何查找 Surface 的序列号？
有关查找序列号的帮助，请参阅在 Surface 设备上查找序列号。
需要更多帮助吗？
