疑難排解 [手機連結]

資料同步和連線問題

我的內容無法同步，發生了什麼問題？

透過開啟設定>關於>檢查更新，請在手機連結中查看更新。 安裝任何擱置的更新，以確保內容保持在最新狀態。

你可能還需要在 Android 裝置的 連結至 Windows 應用程式中檢查更新。 請前往設定>檢查更新，或前往「詳情>」...... (更多關於連結至 Windows) >。

若要讓內容保持同步，您的 Windows 電腦和 Android 裝置必須處於開啟、連線至網際網路的狀態，且建議您將 [省電模式][關閉] (這可能會干擾應用程式的重要通知)。 

是否可以透過行動數據而不使用 Wi-Fi 進行同步？

是的，您可以使用行動數據來與電腦同步。 不過，如果顧慮對資料額度的影響，建議您繼續使用 Wi-Fi 連線。

在 Android 裝置上：

  1. 打開連結至 Windows 應用程式。
  2. 選擇設定 設定 。
  3. 選取 [透過行動數據同步]。
  4. 將此選項設為 [開啟]。

如何改善 Android 裝置和電腦之間的連線？

為了確保最快速、最可靠的連線，您的 Android 裝置和電腦必須連線至同一個受信任的 Wi-Fi 網路。 這項最佳化無法在公用連線 (例如，咖啡店、旅館或機場) 上進行。

透過 Windows 電腦初次連線至 Wi-Fi 網路時，系統會提示您將其設定為公用或私人 (受信任) 網路。 深入了解

這些變更不一定都能進行，例如：如果您的工作場所會控制或限制您的網路連線的話。

連接我的 Android 裝置與電腦時發生問題

開始變更設定之前，建議您快速做完下列檢查：

  • 請再次確認你是否使用同一個 Microsoft 帳號登入 Android 裝置上的 手機連結和伴隨應用程式。
  • 確定 [省電模式] 未在電腦或 Android 裝置上執行，因為這可能會影響連線。
  • 您有作用中的 Wi-Fi 連線。 您可以開啟瀏覽器並瀏覽至最喜歡的網站嗎？

針對某些 Android 裝置，您的 [電池最佳化] 設定可能會中斷連線。 我們建議在 Android 裝置的 連結至 Windows 應用程式中關閉它。 

開啟 Android 設定 > 應用程式 & 通知 > 應用程式資訊 > 連結至 Windows > 進階>電池 > 管理電池使用 > 電池優化。 向下捲動至連結至 Windows，然後選取不要最佳化。

在選取的 Android 裝置上，步驟如下：

開啟 Android 設定 > 應用程式 > 連結至 Windows > 電池 > 優化電池使用。 從下拉選單選擇「全部」，捲動到連結至 Windows，然後關閉開關。

仍無法運作嗎？ 請繼續執行下列步驟。 

在電腦上：

檢查一下手機連結是否設定成背景執行。

  1. 選擇開始WindowsLogo (，或按下鍵盤) 上的 Windows 標誌鍵，然後選擇設定、設定>、隱私鎖定、>背景應用程式。
  2. 在清單中選擇哪些應用程式可以在背景執行，並確保啟用手機連結。

接下來，請確定沒有任何事項阻止您跨裝置共用。

  1. 選擇開始WindowsLogo (，或按鍵盤) 上的 Windows 標誌鍵，然後選擇設定、設定>、系統>共享體驗。
  2. 如果你在帳戶中看到「立即修正」，選擇它並依指示操作。

在 Android 裝置上：

  • 確定您可以收到應用程式通知。

    • 到你的 Android 裝置設定>、應用程式 (或部分裝置 & 通知) >連結至 Windows，然後檢查通知是否啟用。

確定 [請勿打擾] 已設為 [關閉]。

  • 到你的 Android 裝置設定>，聲音 (在某些裝置上可能是聲音 & 震動或聲音 & 通知) ，並檢查是否關閉了請勿打擾。

如果仍然持續發生連線問題，您可以嘗試重設應用程式。 您也可以依照下列步驟取消連結您的 Android 裝置。

我的 Android 裝置和電腦位於相同的 Wi-Fi 網路，但無法彼此連線

如果這兩台裝置都使用相同的 Wi-Fi 網路，但您仍然看到錯誤訊息時，此問題可能是路由器上的設定所造成。

許多路由器都有無線隔離功能，可讓您鎖定網路。 如果啟用此無線隔離 (或 AP 隔離)，則所有連線至 Wi-Fi 網路的裝置都會遭到封鎖，無法與其他裝置通訊。

若要停用無線/AP 隔離：

  • 大多數路由器可以先找 無線 > 進階無線設定，然後取消勾選或切換 AP 隔離。

更新

為什麼我會看到「需要更新」頁面？

如果你看到「必須更新」頁面，可能是因為你的 Windows PC 和/或 Android 裝置運行的是較舊版本的手機連結和/或連結至 Windows 應用程式。

為了確保您擁有可靠性和效能的最新改良功能，並避免即將推出的功能發生潛在問題，請務必將您的應用程式更新為最新版本。

如何移除「需要更新」頁面？

「必須更新」頁面會顯示你是否只需要更新手機連結、連結至 Windows 應用程式，或兩者皆需更新。 若要移除該頁面並繼續使用應用程式，請將所指示裝置上的應用程式更新為可用的最新版本。

如果在 Android 裝置和您的電腦上啟用此選項，系統就會自動安裝應用程式更新。 為了確保擁有順暢的體驗，我們建議您更新至最新版本 (若有提供)。 執行此操作之前，請確保您的 Android 裝置和電腦都已連線到相同的 Wi-Fi 網路。

在 Android 裝置上:

  1. 開啟 [連結至 Windows] 應用程式。
  2. 點選 [設定]。
  3. 點選 [檢查更新]。
  4. 等更新成功完成後，關閉並重新開啟電腦上的手機連結。

在電腦上：

  1. 開放手機連結
  2. 前往設定>關於>匯報。
  3. 如果有更新可用，請選取 [更新] 按鈕。
  4. 等更新成功完成後，手機連結才會重新開啟。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果手機連結仍處於更新狀態，請等幾分鐘，然後重新啟動你的 Android 裝置。 在你的電腦上，關閉並重新開啟手機連結。

如何？取得最新版本的手機連結？

如果您的電腦上已啟用此選項，將會自動安裝更新。 若要手動更新應用程式，請先確保您的電腦已連線到網際網路，然後：

在電腦上：

  1. 打開手機連結
  2. 抽頭 設定
  3. 點擊 關於
  4. 如果有可用的更新，請選取 [更新] 並等待更新成功完成，然後選取 [開啟]。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果手機連結仍處於更新狀態，請等幾分鐘，然後重新啟動你的 Android 裝置。 在你的電腦上，關閉並重新開啟手機連結。

在 Android 裝置上：

  1. 開啟 [連結至 Windows] 應用程式。
  2. 點選 [設定]。
  3. 點選 [檢查更新]。
  4. 等更新成功完成後，關閉並重新開啟電腦上的手機連結。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果 連結至 Windows 應用程式仍處於「更新狀態」，請等待幾分鐘，然後重新啟動 Android 裝置。

如果此選項已在選取的 Samsung 或 Duo 裝置上啟用，則會自動安裝更新。

若要手動更新應用程式，請先確保選取的 Samsung 或 Duo 行動裝置已連線到網際網路。

在選取的 Samsung 或 Duo 裝置上：

  1. 前往設定 > 進階功能>，連結至 Windows。
  2. 在右上角，點擊「......」 (更多) > 連結至 Windows。
  3. 如果有更新可用，請點選 [更新]。 您可以從 Google Play 商店或 Samsung Galaxy Store 進行更新。
  4. 等待更新成功完成，然後點選 [完成]。
  5. 點擊返回按鈕可返回連結至 Windows 應用程式頁面。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果連結至 Windows 應用程式仍處於更新狀態，請等幾分鐘，然後重新啟動你選擇的三星或 Duo 裝置。

我已經有最新的更新，但仍看到「需要更新」頁面。

請檢查您的應用程式版本是否符合所需的最低版本。 以下說明如何檢查您是否擁有最新版本。

在電腦上：

  1. 打開手機連結。
  2. 選擇關於的設定>。
  3. 關於此應用程式的部分包含目前安裝在你電腦上的手機連結版本號。 它看起來會像是「手機連結<號碼>」。
  4. 請確認手機連結版本為 1.23112.85.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求，請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新，請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

在 Android 裝置上:

  1. 到設定>應用程式 & 通知 > 連結至 Windows。
  2. 點選 [進階]，然後捲動，直到您看到版本號碼。
  3. 請確認版本號為 1.24021.164.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求，請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新，請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

在選取的 Samsung 或 Surface Duo 裝置上：

  1. 前往設定 > 進階功能>，連結至 Windows。
  2. 選擇「......」 (更多關於連結至 Windows) >。
  3. 請確認應用程式的版本號是 1.24021.164.0 或更高版本。 如果您的應用程式版本小於此需求，請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新，請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

更新至 Android 10 之後，如果您無法啟動功能 (通知、訊息、相片) 的權限，請完成下列步驟：

若要讓相片和訊息正常運作：

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]。

  2. 搜尋 [應用程式資訊] 並點選它。

  3. 點選 [查看所有應用程式]。

  4. 找到連結至 Windows 應用程式並點選開啟。 

  5. 點選 [存取權限] 並允許下列所有項目：

    • 儲存空間
    • 連絡人
    • 簡訊
    • 電話

若要讓通知正常運作：

  1. 移至 Android 裝置上的 [設定]。
  2. 搜尋「通知存取權限」。
  3. 在清單中找到連結至 Windows，點擊關閉再開啟。 
  4. 將會顯示快顯視窗。 提示時選擇 允許 。

如何傳送意見反應以提出錯誤？

如果您確實有最新的更新，已手動檢查您的應用程式版本號碼，但仍看到「需要更新」頁面，請傳送意見反應給我們。

在電腦上：

  1. 打開手機連結。

  2. 選擇 設定 > 回饋 & 社群。

  3. 選取 [傳送意見反應]，並遵循指示以提出包含必要資訊的錯誤。

    1. 系統會提示您分享來自行動裝置的診斷資料。 選取 [允許] 可協助提供其他資料供診斷之用，使得我們可以了解您的行動裝置上目前的狀態。
    2. 開啟意見反應中樞應用程式。
    3. 選取 [提供新意見反應]。
    4. 盡可能在意見反應中提供詳細資料，然後提交。

如果你在重新連接裝置時遇到困難，請依照以下步驟解決問題：

在 Android 裝置上:

  • 請確保您的應用程式已更新到最新版本。
  • 在你的行動裝置上開啟連結至 Windows。
  • 點擊你的 Microsoft 帳號名稱，在 連結帳號中。
  • 到 帳號設定>，登出並解除綁定帳號。 
  • 當提示時點 選「解除連結 」確認，「 你確定要解除連結帳號嗎？」

在電腦上：

  • 開啟手機連結。
  • 到 設定>中的裝置> ，選擇 新增裝置。
  • 請依照螢幕上的步驟將你的 Android 行動裝置與 PC 配對。 

如果在完成上述步驟後，無論是電腦還是 Android 裝置，問題依舊存在，請嘗試重新啟動電腦上的手機連結。  

如果你正在尋找手機連結中特定功能的故障排除，請參考以下清單：

如何檢查我所有裝置是否都在使用同一 Microsoft 帳戶？

為了順利連結您的電腦與 Android 裝置，您應該在這兩端都登入相同的 Microsoft 帳戶。 您可以依照下列步驟來確認是否如此：

在電腦上：

  1. 打開瀏覽器並造訪 https://account.microsoft.com/devices/android-ios。 使用您的 Microsoft 帳戶登入。 
  2. 檢查您的帳戶資訊下是否列出了您的 Android 裝置。

在 Android 裝置上：

  • 如果你已經下載了連結至 Windows () 應用程式：

    • 到 設定 > 帳戶。

  • 在選取的 Android 裝置上，您可以在這裡找到這項資訊：

    • 前往設定 > 進階功能>，連結至 Windows。
    • 檢閱 [Microsoft 帳戶] 下的電子郵件地址。 

同時開啟手機連結 App 和 DeX 可能會同時出現問題。 為了確保您能獲得最佳體驗，請一次只開啟一個應用程式。

如果你的行動網路業者在韓國，可能會遇到雙手機模式。 手機連結目前不支援雙手機模式或多重設定檔模式。 請聯絡您的行動服務提供商，關閉雙手機模式，以便您能使用手機連結。

如果你的行動裝置有多個設定檔，手機連結只有在裝置設定為預設設定檔時才會生效。 

找不到連結裝置及 QR 碼重新連線提示

如果你看到訊息顯示找不到你連結的裝置，並被要求掃描 QR 碼重新連接，請依照以下步驟解決問題。 

 
注意：首先，請確保你的 Android 裝置上的 連結至 Windows 應用程式已更新至最新版本，PC 上的手機連結也已更新。 

在您的行動裝置上開啟連結至 Windows：

  1. 請前往設定>，關於連結至 Windows。
  2. 點擊 「查看更新」。
  3. 如果有更新可用，請點選 「更新」，然後 「下載」。
  4. 等更新完成後，點選完成。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果連結至 Windows 應用程式仍處於更新狀態，請等幾分鐘。 

如果沒有更新可用，代表你已經在用最新版本了。 

在你的電腦上開啟手機連結：

  1. 請前往 設定> 一般。
  2. 點擊手機連結版本後的向下箭頭。
  3. 點擊 「查看更新」。
  4. 如果有更新可用，請完成下載並啟動更新的步驟。

如果沒有更新，你會看到一則註記：你已更新。

重新連結 使用 QR 碼

如果你用的是最新版本，但手機連結中仍看到「掃描 QR 碼重新連線」的訊息：

  • 在你的行動裝置上開啟相機應用程式。
  • 掃描你電腦手機連結中顯示的 QR 碼。
  • 這會讓你手機上開啟「連結至 Windows」並開始裝置連結流程。
  • 請在手機和電腦上依照指示操作，並以您的 Microsoft 帳號在 連結至 Windows 登入，以完成設定流程。
  • 可能需要手動重新建立連線，方法是在手機連結應用程式中連線狀態指示器旁的「重新整理」按鈕。

遵循這些步驟就能解決你的問題。  

還在努力重新連線嗎？ 不妨試試以下做法：

在 Android 裝置上:

  1. 開啟連結至 Windows
  2. 到連結帳號，檢查你是否已經用 Microsoft 帳號登入。
  • 登入後：
  • 點擊你的 Microsoft 帳號以開啟設定。
  • 點擊登出，然後在彈出視窗確認。
  • 登入結束後，應用程式會自動關閉。
  • 重新開啟連結至 Windows，使用你的 Microsoft 帳號登入，然後依照步驟重新連結你的裝置。
  • 如果沒有登入：
  • 使用您的 Microsoft 帳戶登入
  • 請依照螢幕上的步驟重新連結你的裝置與電腦。

提供意見反應

歡迎您提供建議和深入解析！

在 Android 裝置上：

  1. 開啟 [連結至 Windows] 應用程式。
  2. 點選 [設定]。
  3. 選取 [提供意見反應] 選項。

在電腦上：

  1. 在手機連結中，選擇設定 > 回饋 & 社群。
  2. 以您儘可能提供的詳細資料填寫表單，然後送出。