直接从 Microsoft 购买的订阅可能有资格获得退款，具体取决于取消时间、订阅类型和购买国家/地区。
注意
- 如果你从 Google Play 或 Apple 应用商店购买了Microsoft订阅，请联系其客户支持以获取取消或退款。 对于 Play 商店购买，请转到 了解 Google Play 退款政策。 对于 Apple App Store购买，请向 Apple 支持部门申请退款。
- 如果你在德国购买了订阅，则无需登录Microsoft帐户即可取消订阅。 需要一些信息才能执行此操作。 取消在德国获取的Microsoft订阅。
资格和计时
若要考虑退款，必须先通过用于进行购买的 Microsoft 帐户取消Microsoft订阅。
重要
当订阅在购买或续订后不久取消时，退款通常可用，但 并非所有取消都会导致退款。 资格在取消过程中自动确定。
在某些国家/地区，如果符合条件的订阅在计费后取消，Microsoft可能会根据当地消费者保护规则提供按比例退款。 可用性因区域和订阅条款而异 - 有关详细信息，请参阅下文：
Microsoft 365 基础版、Microsoft 365 个人版、Microsoft 365 家庭版、OneDrive、ClipChamp 和 Xbox 订阅
| 国家/地区 | 退款窗口 | |
|---|---|---|
| 加拿大 丹麦 法罗群岛 法国 法属圭亚那 法属波利尼西亚 格陵兰 瓜德罗普 以色列 韩国 |
马提尼克岛 马约特 新喀里多尼亚 留尼汪 圣巴瑟莱米 圣马丁岛 圣皮埃尔 & 密克隆 Türkiye 瓦利斯 & 富图纳 |
若要收到按比例退款，请随时取消。 |
| 所有其他国家/地区 | 无法按比例退款。 |
Microsoft Copilot Pro和Microsoft 365 高级版订阅
| 国家/地区 | 退款窗口 | |
|---|---|---|
| 加拿大 丹麦 法罗群岛 法国 法属圭亚那 法属波利尼西亚 格陵兰 瓜德罗普 以色列 韩国 |
马提尼克岛 马约特 新喀里多尼亚 留尼汪 圣巴瑟莱米 圣马丁岛 圣皮埃尔 & 密克隆 Türkiye 瓦利斯 & 富图纳 |
若要收到按比例退款，请随时取消。 |
| 所有其他国家/地区 | 若要获得按比例退款，请在初始购买后的 14 天内取消。 |
订阅的购买位置
退款仅由 Microsoft 处理，仅适用于直接从 Microsoft 购买的订阅。 如果你的订阅是通过第三方（如 Apple App Store、Google Play 或零售合作伙伴）购买的，则必须通过该卖家自己的退款流程提出取消和退款请求。
如何申请退款
重要
- 退款资格是逐个评估的。
- 取消定期计费并不自动意味着退款。
- 如果未退款，则访问 Microsoft 365 通常一直持续到当前计费周期结束。
登录到Microsoft帐户，导航到 “服务 & 订阅”，选择订阅，然后选择 “管理 ”，然后选择 “取消”。
在取消期间，我们将指示订阅是否符合退款条件，并指导用户完成后续步骤。
需要更多帮助吗？
Microsoft 365 基础版、个人和家庭用户还可以使用下面的自助工具指导你完成正确的步骤。
联系支持人员
有关技术支持，请转到联系Microsoft 支持部门，输入问题并选择“获取帮助”。 如果仍然需要帮助，请选择“联系支持人员”以转至最佳支持选项。