重要
了解如何 保护自己免受技术支持诈骗。 技术支持欺诈是一个行业范围的问题，欺诈者使用欺骗策略诱骗你使用不必要的技术支持服务。 仅当通过直接联系 Microsoft 支持启动交互时，才允许帮助程序连接到设备。 如果你或你认识的人受到技术支持欺诈的影响，请使用 技术支持欺诈表单 进行报告。
使用“快速助手 App）从家人或朋友那里获取有关计算机问题的帮助，或帮助他们解决问题。快速助手 使用远程连接，因此请记住仅与您信任的人一起使用，因为如果您允许) ，他们可以看到您的计算机屏幕或控制您的电脑 (。
安装快速助手
选择“开始所有应用>”
>Microsoft Store。 在 Microsoft Store 中，搜索并选择“快速助手”。选择“获取”或“安装”。 如果出现提示，请授予安装快速助手权限。 安装后，按钮将更改为“ 打开”。
重要
如果你使用的电脑由你的工作单位或学校管理，则由于组织的策略，你可能无法从 Microsoft Store 下载和安装快速助手。 有关详细信息，请与 IT 支持人员或管理员联系。
使用快速助手
打开快速助手
快速助手应用商店应用有一个新图标。
若要打开应用，请执行下列操作之一：
- 选择“开始”，键入“快速助手”，然后从结果列表中选择它。
- 按 Ctrl + Windows 徽标键
+ Q。
- 选择下面的“打开快速助手”按钮。
注意
如果旧应用图标仍显示在设备上，请确保选择新应用图标。 打开 Microsoft Store 应用后，应自动删除旧应用的快捷方式。 如果没有删除旧应用图标，您可以手动将其删除。
使用快速助手帮助你认识的人
- 打开快速助手。
- 选择“ 帮助某人”，然后与要帮助的人员共享 6 位数代码。
- 输入代码后，等待您帮助的人员允许连接并共享他们的屏幕。
- 当您连接并帮助某人时，如果您愿意，可以在快速助手中使用不同的工具，例如激光笔、注释、用于键入消息的聊天等。
- 若要请求对其电脑的完全控制权，请选择 “请求控制权”，然后等待他们允许。
- 帮助他们完成后，选择 “离开”。
注意
你还可以使用 Windows 远程协助和轻松连接 提供和接受远程协助。
使用快速助手从你信任的人处获取帮助
- 打开快速助手。
- 在助手的代码框中，输入他们提供给您的 6 位代码，然后选择提交。
- 若要允许连接并开始共享屏幕，请选择 “允许”。
- 当某人帮助你时，他们可能会请求完全控制你的电脑。 如果要允许，请选择 “允许”。
若要停止允许完全控制，请选择“ 取消控制”。 - 获取完帮助后，选择 “离开”。
常见问题解答
是否可以在浏览器中使用快速助手？
可以使用快速助手 Web 应用直接从 Microsoft 支持代理获取有关计算机的帮助。 该应用使用远程连接将计算机与 Microsoft 支持代理的计算机连接。 Microsoft 支持代理将提供一个安全代码 - 请在系统提示时输入该代码。
重要
快速助手应用仅可用于经验证的 Microsoft 支持代理。
我可以在 macOS 上使用快速助手吗？
适用于 macOS 的快速助手可用于与 Microsoft 支持部门的交互。 如果 macOS 设备上的 Microsoft 产品无法按预期工作，请联系 Microsoft 支持部门寻求帮助。 Microsoft 支持部门代理将指导你完成在设备上下载和安装它的过程。
注意
macOS 快速助手在 Microsoft 支持部门交互之外不可用。
为什么会看到有关 WebView2 的提示？
使用快速助手需要 Microsoft Edge WebView2。 如果使用 Windows 11 或 Microsoft Edge 浏览器，则应已安装 WebView2。
如果尚未安装 WebView2，则首次打开快速助手时将自动安装它。 如果收到无法安装 WebView2 的错误消息，请参阅安装快速助手时出现的问题疑难解答，尝试修复问题。
重要
安装 WebView2 时，可能会遇到较长的等待时间。 请等待它完成安装。
为什么将快速助手移动到 Microsoft Store？
我们移动了快速助手以提高应用的性能和安全性。 例如，生成 6 位代码的速度应该更快，应用的性能也应该更好。
我无法从应用商店获取正确安装的快速助手。 我该怎么办？
请尝试重置 Microsoft Store 缓存。 方法如下：
重置 Microsoft Store 缓存：按 Windows 徽标键
+ R 打开“ 运行 ”对话框，键入 wsreset.exe，然后选择“ 确定”。注意
将打开一个空白的“命令提示符”窗口，在大约 10 秒钟后，该窗口将关闭并自动打开 Microsoft Store。
确保 Windows 具有最新更新。
注意
如果Windows 10版本低于 15063，则需要更新 Windows 或转到 www.microsoft.com/store。 若要检查 Windows 版本，请在此处查找操作系统内部版本。
检查你的时间和位置设置。
我无法安装快速助手的应用商店应用版本。 如何才能使旧版本正常工作？
可能无法在早期版本的 Windows 10 (LTSC 2019 (1809) 、20H2、21H1 或 21H2) 或版本 21H1 或 Windows 11版本 21H1 上安装 快速助手 的应用商店应用版本。 此问题可能由不同原因引起。 例如，IT 管理员可能不允许访问 Microsoft Store。
如果发生这种情况，你可以安装最新的 Windows 更新，以便在电脑上运行原始版本的快速助手。 若要了解有关安装 Windows 更新的详细信息，请参阅 获取最新的 Windows 更新。
由我的工作单位或学校管理我的设备。 如何实现在电脑上安装快速助手应用商店应用？
如果你使用的电脑由你的工作单位或学校管理，则由于组织的策略，你可能无法从 Microsoft Store 下载和安装快速助手。 有关详细信息，请与 IT 支持人员或管理员联系。
向我们发送反馈
你的反馈有助于我们改进快速助手。 若要告知我们我们的工作进行情况，请通过反馈中心向我们发送反馈。
有关反馈中心的详细信息，请参阅 使用反馈中心应用向 Microsoft 发送反馈。